La vue client 360° : comment l’obtenir ?

Une vue client 360°, c’est le rêve de tout marketeur.

Sans elle, impossible pour vos multiples équipes et entités d’accéder à l’ensemble des informations recueillies sur vos clients tout au long du parcours client.

Sans elle, impossible de proposer une expérience client personnalisée, fluide et sans encombre.

Alors, comment obtenir cette vision client 360° tellement convoitée ?

La réponse est, finalement, plutôt simple : vous devez connecter toutes vos sources de données.

Quelles sources de données connecter pour une vue client 360° ?

Là aussi, on vous répond en une phrase. Pour obtenir une vue client 360°, vous devez connecter à la fois les données en ligne (ou données web) et les données hors ligne.

Données en ligne

Les données web sont les données qui proviennent d’un site internet, d’un site e-commerce, du mobile, de formulaires ou encore des réseaux sociaux.

Quelques exemples de données en ligne : page vue, panier abandonné, consentement, etc.

Données hors ligne

Les données hors ligne sont toutes les autres sources de données de toutes vos entités. Elles proviennent d’un magasin (CRM, système de caisse, …), d’applications Cloud (CRM, call center, …) ou encore de centre de données (entrepôt, BDD, fichier, …).

Quelques exemples de données hors ligne : achat en magasin, click dans un email, rendez-vous, etc.

Quels types de données pour une vue client 360°

En connectant toutes vos sources de données, qu’elles soient en ligne ou hors ligne, vous collectez davantage de données sur vos clients puisque vous connectez davantage de sources. Logique. Plus de sources, donc plus de données clients.

Ainsi, vous collectez :

• les données web,
• les données transactionnelles,
• les données relationnelles,
• les données marketing,
• les données comportementales,

etc.

Et une fois que vous avez unifiez toutes les données sur vos clients dans leur fiche client, cela vous donne des profils clients 360°.

Exploitez intelligemment vos données grâce à la CDP et obtenez une vue client 360° pour réaliser des actions commerciales, marketing ou relationnelles incroyables.

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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, CRM et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.