Pourquoi et comment utiliser le SMS ? Tout d’abord, une campagne de SMS promotionnels est l’une des plus facile à mettre en place. Pas de design, un coût très faible, et la certitude de toucher son audience.
De plus, SMS est synonyme de proximité, en assurant souvent des fonctions de confirmation ou de vérification, qui rassurent les consommateurs. Mais il est loi de se limiter à cela.
Un SMS personnalisé permet d’assurer une relation de confiance, d’autant plus quand il propose des offres qui correspondent aux préférences du destinataire. L’enjeu ici sera de :
- Proposer des offres et services en rapport avec les préférences indiquées par le client
- Permettre des rappels d’échéances et des relances
- Faire gagner du temps en étant totalement automatisé, selon plusieurs scénarios réalisables sans compétences techniques
- Assurer présence et cohérence dans la communication de la marque et de ses partenaires, au plus près du consommateur
Voici une étude de cas sur ce genre de situations.
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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.
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