Qu’est-ce qu’une CDP – Customer Data Platform ?  

Qu’est-ce qu’une CDP – Customer Data Platform ?  

La CDP est un outil intelligent qui permet d’améliorer considérablement ses actions marketing et commerciales grâce à une meilleure connaissance du client, accessible et centralisée. Découvrez ce qu’est exactement une CDP, pourquoi l’utilise-t-on et quelles données peuvent y être intégrées. 

Qu’est-ce qu’une CDP ? 

Le cabinet Gartner définit ainsi la CDP (Customer Data Platform) : 

« Une CDP est une technologie marketing qui permet d’unifier les données clients en provenance du marketing et de tous les autres canaux afin de construire des profils clients et d’optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres ». 

La CDP va centraliser toutes les données et les unifier autour de profils clients. Elle donne de la cohérence à la masse de données collectées via diverses sources (online, offline, onchain), afin de les rendre plus facilement exploitables par le marketing. La CDP va ainsi permettre d’enrichir le marketing et la relation clients pour améliorer la segmentation et la personnalisation des actions marketing. En plus de cela, la CDP va archiver la connaissance client pour faciliter sa distribution vers d’autres outils. 

Le CDP Institute attribue la certification de RealCDP™ aux CDP qui sont capables de : 

• Intégrer des données de n’importe quelle source (on line et off line, à savoir : SAV, réseaux sociaux, points de vente, web/e-commerce…) ; 
• Saisir l’ensemble des détails de la donnée intégrée ; 
• Stocker les données intégrées indéfiniment (dans les conditions de respect de la réglementation sur la vie privée) ; 

• Créer des profils unifiés de chaque individu identifié ; 
• Être en mesure de partager les données avec n’importe quel système qui en aurait besoin. 

La CDP est un outil intelligent qui permet d’exploiter rapidement beaucoup de données : dans un contexte où tout va très vite et où les équipes marketing n’ont pas toujours le temps d’attendre la transmission des données par un autre service pour lancer une opération marketing, exploiter rapidement les données est devenu crucial. D’une manière générale, on va donc installer une CDP pour pouvoir : 

• Utiliser plus facilement les données clients ; 

• Obtenir une vision 360° de chaque client grâce à des profils clients, ce qui permet de visualiser toutes les interactions du client avec la marque ; 
• Proposer à ses clients une expérience personnalisée, plus fluide et plus pertinente, au bon moment.  

La CDP permet de créer un modèle de données, dans lequel les données vont être organisées et donc de fournir une data propre, unifiée et réconciliée à d’autres modules (par exemple, Business Intelligence, CRM, …) pour faciliter l’exploitation des données clients par les divers services de l’entreprise (marketing mais aussi commercial, SAV, IT…). 

Certaines CDP, comme Scal-e, permettent en plus de dresser des tableaux de bord et reportings à partir de ces données, de créer des modèles de données sur mesure, ou encore de gérer la data privacy.  

Certaines CDP, comme Scal-e proposent des modules complémentaires pour dresser des tableaux de bords et reporting à partir de ces données, de gérer la data privacy, des programmes de fidélité et parrainage, ou encore de mettre en place des scénarios de campagnes et diffuser des messages en multicanal. 

Qui utilise la CDP au sein de l’entreprise ? 

La Customer Data Platform n’a pas vocation à être utilisée uniquement par une seule équipe de l’entreprise. Au contraire, elle vise à unifier les données clients pour faciliter son accès à tous les services de l’entreprise : SAV, marketing, commercial, IT, juridique… 

La CDP est particulièrement utile au service marketing, qui pourra accéder rapidement à toutes les informations collectées sur un client ou type de client afin de lancer des actions pertinentes et ciblées au bon moment. Le service client ou SAV peut également profiter de la CDP pour mieux anticiper et répondre aux besoins des clients. Enfin, le service commercial pourra utiliser la CDP pour mieux cibler ses offres et discours et ainsi optimiser leur efficacité. 

Quelles sont les données recueillies par la CDP ?  

La CDP récolte plusieurs types de données, sous réserve d’obtenir les consentements nécessaires : 

• Des données de profil : il s’agit des données d’identité (prénom/nom, métier et CSP, âge, sexe, centres d’intérêts, préférences, etc.). Souvent, elles sont collectées par le CRM de l’entreprise.  
• Des données comportementales : ces données concernent le comportement des utilisateurs lorsqu’il navigue sur le site ou l’application de l’entreprise (taux de clics moyens, temps moyen passé sur une page, pages visitées, fonctionnalités utilisées, etc.). Ce sont donc les habitudes de consommation et d’achat de chaque client, ainsi que ses préférences produits. Ces données, qui permettent de créer des profils consommateurs, sont particulièrement intéressantes pour analyser la performance des actions marketing et mettre en place des stratégies (Upsell, Cross-sell) pour les fidéliser. Les données comportementales prennent aussi en compte les préférences de contacts du client (fréquence de contact, canal…) ; 
• Des données transactionnelles dans le cas d’un site e-commerce : il s’agit des données relatives au comportement d’achat, comme le panier moyen, le nombre de commandes, le moyen de paiement préféré, etc. ; 
• Des données  offline : ces données sont récoltées hors ligne, par exemple dans les points de vente et salons, ou au cours des entretiens téléphoniques avec les commerciaux ou le service client ; 
• Des données « on chain » liées aux activités des clients sur les Blockchain ; 

• Des données relatives aux produits : en plus des données clients, la CDP intègre des données produits comme les produits disponibles, l’état des stocks, les prix, couleurs et tailles, etc. Ces données sont cruciales pour bien gérer les stocks et les commandes clients. 

Les particularités de Scal-e  

Scal-e est plus qu’une CDP. D’après Gartner, Forrester et le CDP Institute, une CDP doit permettre de collecter toutes les données clients et donc de mettre en place des modèles de données sur mesure. Toutefois, tous les éditeurs ne sont pas capables de proposer des CDP qui permettent de créer un modèle de données 100 % sur mesure, encore moins en mode no code (paramétrable depuis une interface sans avoir besoin de passer par la base de données). Or, c’est le cas de notre CDP Scal-e. Scal-e permet de mettre en place des modèles de données sur mesure, ce qui offre de  nombreux avantages par rapport à un modèle de donnée figé prédéfini (comme le proposent Salesforce, Adobe ou encore Acoustic) : 

• C’est la solution qui s’adapte aux besoins de la marque et non le contraire ; 
• La mise en œuvre du projet est beaucoup plus rapide ; 

• L’exhaustivité des données est plus importante, il y a moins de freins dans le choix des données à intégrer. 

Scal-e propose un modèle évolutif qui permet de répondre facilement aux nouveaux besoins émergeant dans le temps, comme par exemple l’ajout de nouveaux flux ou de nouveaux objets, sans avoir à repenser tous les modèles. Un gain de temps indéniable pour le service IT et donc pour l’entreprise ! 

En plus, Scal-e intègre un module pour protéger la confidentialité des données clients, une dimension cruciale pour les entreprises qui exploitent les données de leurs clients et veulent rester en conformité avec les réglementations. 

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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité et de parrainage) et l’appliquer sans changer de logiciel.