La personnalisation d’email

De nos jours, l’email personnalisé est de plus en plus apprécié chez les clients. En effet 69% des consommateurs déclarent acheter + facilement si leur expérience est personnalisée, selon Deloitte digital.

Pourquoi personnaliser un email ?

La personnalisation vise avant tout à créer une relation privilégiée entre les marques et leurs clients. Nommer son client ou lui envoyer une sélection d’offres pour son dernier achat lui permet de montrer que la marque tient compte de ses attentes, ainsi que de celles de chaque client.
Désormais, les clients veulent une personnalisation une expérience personnalisée. Il devient donc primordial de personnaliser ses emails.

5 niveaux de personnalisations d’email

Il existe 5 niveaux de personnalisation pour vos emails. Pour vous simplifier la tâche voici un résumé de ces 5 niveaux :

• Niveau 0 : Pas de personnalisation. Il faudra alors miser sur le ciblage pour être pertinent.
• Niveau 1 : Personnalisation avec des données nominatives (nom, prénom, …).
• Niveau 2 : Personnalisation avec des données de la CDP (date d’anniversaire, code promo, …).
• Niveau 3 : Recommandation d’offre ou de contenus (segmentation, score) sur template fixe.
• Niveau 4 : Personnalisation avec des générations de contenus dynamiques en temps réels.
• Niveau 5 : Scénarisation de parcours avec personnalisation différenciée.

Différentes façons de personnaliser dans Scal-e

• Insertion d’une variable de personnalisation
  Dans le contenu du message, l’objet, etc…
• Contenus dynamiques
  2 modes : expert ou rapide
• Scripts de personnalisation
  2 modes : expert ou rapide
• Génération de codes-barres, QR codes, etc.
  Utilisation pour des codes « privilèges », des bons d’achat, des invitations à des évènements etc.
• Custom process
  Développements sur demande…

Conclusion

En définitive en personnalisant vos emails durant vos campagnes marketing, vous améliorez non seulement, la relation/expérience client, le ROI de ce canal, et cela permettra de fidéliser vos clients.

Vous pouvez retrouver notre publication Linkedin sur le sujet ici.

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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité et de parrainage) et l’appliquer sans changer de logiciel.