L’API Scal-e, quels changements pour les utilisateurs?

Définition d’une API

Une API c’est toutes les définitions et protocoles qui rendent la création et l’intégration de logiciels d’applications plus facile. Nous pouvons traduire API par interface de programmation d’application.

Utilité d’une API

Grâce à une API votre produit ou service peut communiquer avec d’autres produits et services sans connaître les détails de leur mise en œuvre. Le développement d’applications est ainsi facilité. C’est un gain de temps et d’argent.

Pendant la conception de nouveaux outils et produits, ou quand vous assurez la gestion de ceux qui existent déjà, les API offrent plus de flexibilité, simplifient la conception, l’administration et l’utilisation, et vous donnent les moyens d’innover.

Les API peuvent être considérées comme des contrats, avec une documentation qui constitue un accord entre les parties : si la première partie envoie une requête à distance selon une structure spéciale, le logiciel de la seconde partie devra répondre selon les conditions qui ont été définies.

Importance d’une API

Les API simplifie la façon dont les développeurs intègrent de nouveaux composants d’applications dans une architecture existante, ce qui facilite la collaboration entre les équipes informatiques et métier.

Pour rester compétitif, il est important de stimuler le développement et le déploiement rapides de services novateurs. Le développement d’applications cloud-native est un bon moyen d’améliorer la vitesse de développement. Il repose sur la connexion d’une architecture d’applications de type micro services via des API.

L’API est une manière simplifiée au travers de connecter une infrastructure au travers du développement d’applications cloud-native. Elles permettent de partager vos données avec vos clients et des autres utilisateurs externes. Les API publiques offrent une valeur métier singulière car elles peuvent simplifier et développer les relations avec vos partenaires, et potentiellement monétiser vos données (l’API Google Maps en est un très bon exemple).

• En accédant aux données avec une API, les clients ont la possibilité de centraliser les informations sur leur inventaire.
• L’entreprise peut modifier ses systèmes internes sans impacter l’expérience de ses clients, tant que le comportement de son API ne change pas.
• Avec une API publique, les développeurs peuvent développer une application qui aide le client à trouver le(s) produit(s) qu’il souhaite acheter. Ainsi, l’entreprise peut augmenter ses ventes ou saisir de nouvelles opportunités commerciales.

Voici quelques illustrations pour se rendre compte du potentiel de l’API by Scal-e :

Prenons l’exemple d’une entreprise de retail.
Son objectif est d’uniformiser l’expérience client quel que soit le touchpoint (point d’entrée de l’interaction).

Scal-e lui propose un paramétrage d’un profil API pour accéder aux données nécessaires par touchpoint (données contacts / préférences center / coupons – avantages / historique des commandes …)

Qu’est ce que cela lui apporte ?

• Tous les canaux ont accès aux mêmes informations à l’instant t
  • Tous les canaux ont accès aux données les plus récentes

 Ex :     

Un client vient de passer une commande, au bout de quelques minutes il se rend compte qu’il doit la modifier. Peu importe la raison, le client appelle le service client pour le faire.

Le service client depuis son outil de clientelling pourra voir la dernière commande et la modifier.

Ensuite mettons nous à la place d’un franchisé qui ne veut pas mettre en place un programme de fidélité central mais autorise ses franchisés à le faire.

Scal-e met en place le paramétrage d’un profil API MD pour gérer un programme de fidélité « franchisé ».

Ici les avantages sont les suivants :

• Les données sont bien cloisonnées et le programme de fidélité ne s’applique qu’aux clients ayants adhéré au programme de fidélité du franchisé qu’il l’a mis en place
• Le franchisé a accès uniquement aux données rattachées à son restaurant

Imaginons enfin, une société qui intervient à l’international.
Quels sont ses objectifs ?
Elle souhaite analyser le comportement de ses clients par un de ses partenaires hors Europe.

La solution apportée par Scal-e :
– Paramétrer un profil API Marketing distribué lié à la nationalité des contacts pour cloisonner les données.
– Déployer cette API pour récupérer les données des clients à analyser.

Quels sont les avantages ?

• Aucun développement à prendre en compte par la société demandeuse, juste un paramétrage des profils à l’image des profils utilisateurs
• Récupération des données les plus récentes

L’API Scal-e est disponible pour tous les utilisateurs de la plateforme.

Stay tuned!

Découvrez le potentiel de l’API Scal-e et ce qu’elle peut apporter à votre marque.

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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, CRM et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.