Optimisez votre réseau de franchise avec un logiciel de gestion des données client

Dans un paysage commercial en constante évolution, les franchises doivent faire face à des défis uniques en matière de gestion des données client dans les points de vente. Avec la multiplicité des canaux de communication et l’évolution des réglementations européennes, il devient essentiel de centraliser, d’unifier et d’exploiter efficacement toutes les données client. D’une part pour personnaliser les campagnes marketing et améliorer l’expérience client, tout en respectant l’image de marque, et d’autre part être en conformité avec les réglementations en vigueur en Europe, la Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD) en Suisse et la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) dans le reste de l’Europe.

C’est là que la plateforme agile de marketing cloud Scal-e et notamment son module Customer Data Platform (CDP) ou marketing distribué entrent en jeu. Il s’agit d’une solution complète pour aussi bien la (i) gestion des données des franchises, (ii) la communication client, (iii) la gestion de l’image de marque, (iv) la pression marketing ainsi que (v) la sécurité et conformité (RGPD, LPD). Les utilisateurs font vivre la marque, tout en personnalisant leur contenu à leurs clients fidèles. Parmi les différentes options disponibles, la plateforme Scal-e se démarque comme la meilleure CDP du marché, offrant aux franchisés une panoplie d’outils puissants et une simplicité d’utilisation inégalée.

1. Les contrats de franchise de plus en plus axés sur les données personnelles et la gestion de la collecte de données client

L’unification des données est une étape essentielle dans la gestion des données franchises. La plateforme Scal-e se positionne comme une solution cloud offrant aux franchisés la possibilité de collecter et d’unifier différents types de données, qu’elles soient transactionnelles, relationnelles, ou comportementales, tant en ligne que hors ligne.

• Les données transactionnelles sont des informations cruciales pour comprendre le comportement d’achat des clients. Avec la plateforme cloud Scal-e, les franchisés peuvent collecter et consolider les données relatives aux achats effectués par leurs clients. Ces données transactionnelles permettent de segmenter (PMG, RFM…) les clients en fonction de leurs préférences d’achat, de leur historique d’achats, et de leurs tendances de consommation. Grâce à cette connaissance approfondie des habitudes d’achat, les franchisés peuvent personnaliser leurs campagnes marketing et offrir des offres ciblées.
• Les données relationnelles sont tout aussi importantes dans la gestion des données franchises. La CDP inclus dans la plateforme Scal-e permet aux franchisés de gérer des fiches sociétés et contacts, ce qui leur permet de centraliser les informations relatives à leurs clients, prospects, concurrents et partenaires. Ces données relationnelles incluent des informations telles que les coordonnées, les interactions précédentes, les historiques de communication, et les préférences de contact. En unifiant ces données relationnelles, la CDP incluse dans la plateforme Scal-e offre une vue complète du profil client, ce qui permet aux franchisés de mieux comprendre et de mieux servir leurs clients.
• Les données comportementales, qu’elles soient en ligne ou hors ligne, fournissent des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients. La plateforme Scal-e possède en plus de son API, plus de 70 connecteurs, permettant ainsi de collecter des données comportementales à partir de diverses sources, tels que les interactions en ligne, les campagnes de communication, les parcours client, les services clients, et bien plus encore. Cette multitude de données permet aux franchisés d’obtenir une vision holistique des interactions client dans la CDP Scal-e et d’adapter leurs stratégies en conséquence.

La CDP incluse dans la plateforme Scal-e et son ETL (API, connecteurs, …) associé permettent aux franchisés d’unifier et de consolider ces différentes sources de données, en ligne, hors ligne ou onchain.

Cette unification des données offre une compréhension approfondie du client, en permettant de segmenter les audiences, de personnaliser les campagnes marketing, et d’offrir une expérience client optimale. Avec la plateforme agile de marketing cloud Scal-e, les franchisés peuvent exploiter tout le potentiel de leurs données client pour améliorer leurs performances et leur croissance.

2. Les réseaux de franchise doivent respecter l’image de marque

L’un des défis majeurs auxquels les franchises sont confrontées est de maintenir une image de marque cohérente (globalement ou localement) tout en permettant à chaque entité locale de communiquer de manière personnalisée. La plateforme Scal-e se distingue en offrant aux franchisés la possibilité de respecter l’image de marque définie par le siège, tout en permettant une communication locale adaptée grâce au module de marketing distribué.

Prenons un exemple concret pour illustrer cela. Imaginons une franchise de restaurants avec plusieurs entités locales réparties dans différentes régions. Le siège de la franchise a développé une campagne de communication au niveau national pour promouvoir un nouveau menu. Cette campagne comprend des visuels, des messages et des offres spécifiques à cette promotion.

Grâce à la plateforme Scal-e, le siège peut créer des templates de communication pour cette campagne, incluant les visuels, les messages clés et les offres spéciales. Ces templates sont ensuite partagés avec les différentes entités locales via la plateforme Scal-e. Chaque entité locale peut alors personnaliser ces templates en fonction de leurs spécificités régionales, tout en respectant les lignes directrices de l’image de marque définies par le siège.

Par exemple, une entité locale située dans une région où les plats épicés sont populaires peut ajouter une touche locale en mettant en avant les plats épicés du nouveau menu. De même, une entité locale située près d’une zone touristique peut adapter le message pour attirer les touristes et mettre en avant les offres spéciales liées à cette promotion.

Ainsi, La plateforme agile de marketing cloud Scal-e permet aux franchisés de bénéficier à la fois de l’expertise du siège en matière de communication et de la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux spécificités locales. Cela garantit une cohérence globale de l’image de marque tout en permettant une communication personnalisée au niveau local, ce qui renforce l’engagement des clients et favorise une meilleure expérience client.

3. Sécurité et conformité pour protéger les données personnelles des clients des franchises

La protection des données est une préoccupation majeure pour les franchises, et la plateforme Scal-e se positionne comme une solution sécurisée et conforme pour protéger les données client ou gérer la pression marketing de façon globale ou locale.

La plateforme Scal-e propose quatre offres cloud différentes, offrant ainsi au réseau de franchise la possibilité de choisir l’option qui correspond le mieux à leurs besoins spécifiques. Chaque offre cloud de la plateforme Scal-e garantit un niveau élevé de sécurité des données, en utilisant des protocoles de cryptage avancés et en mettant en place des mesures de protection contre les intrusions.

La plateforme Scal-e offre la possibilité d’héberger aussi bien la base de données que la plateforme en interne, dans les locaux du client ou sur le cloud. L’option d’hébergement sur site permet aux réseaux d’avoir un contrôle total sur la sécurité de leurs données, en appliquant leurs propres mesures de protection et en respectant les réglementations spécifiques de leur pays ou de leur industrie.

En ce qui concerne la conformité, la plateforme Scal-e adopte une approche « privacy by default », ce qui signifie que la confidentialité des données est garantie dès le départ. Les franchisés peuvent être assurés que leurs données client sont collectées, stockées et traitées conformément aux réglementations en vigueur, telles que la Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD) en Suisse et la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) dans le reste de l’Europe.

Ainsi, la plateforme Scal-e offre aux réseaux de franchises la tranquillité d’esprit en ce qui concerne la sécurité et la conformité de leurs données client. Que ce soit en optant pour l’offre cloud ou en hébergeant la base de données en interne, les réseaux de franchises peuvent avoir confiance en la protection de leurs données.

4. Maximisez l’exploitation des bases de données client dans chaque point de vente de votre réseau de franchise grâce à notre approche « franchise cloud »

La plateforme Scal-e se démarque également par sa rapidité de déploiement et sa facilité d’adaptation, ce qui en fait une plateforme attrayante pour les franchises qui souhaitent améliorer leur gestion des données et optimiser leurs campagnes marketing.

Lorsqu’il s’agit de déployer une nouvelle solution, le temps est souvent un facteur critique. La plateforme nativement intégrée et no code Scal-e se distingue par sa rapidité de déploiement, permettant aux franchises de commencer à bénéficier des avantages de la plateforme en un temps record. Grâce à une mise en place efficace et à des processus optimisés, Scal-e réduit les délais et minimise les perturbations pour les franchisés.

La facilité d’adaptation est une autre force de la plateforme Scal-e. Grâce à son moteur de data virualization, la plateforme permet aux franchisés de structurer et de connecter facilement leurs données, qu’il s’agisse de données client, de données de campagne ou d’autres sources de données pertinentes. Cela signifie que les franchisés peuvent rapidement ajuster leur modèle de données et leur connectivité en fonction de leurs besoins spécifiques, sans nécessiter une expertise technique approfondie.

La simplicité d’utilisation est également un avantage clé de la plateforme Scal-e. La plateforme est conçue de manière conviviale et intuitive, ce qui permet aux équipes marketing et communication des franchisés de prendre en main rapidement l’outil. Avec une interface conviviale et des fonctionnalités claires, la plateforme Scal-e offre une expérience utilisateur agréable et facilite l’exploitation maximale de la plateforme.

La plateforme Scal-e offre une solution de gestion des données franchises rapide à déployer, facile à adapter et simple à utiliser. Les franchisés peuvent rapidement bénéficier des avantages de la plateforme, améliorer leurs campagnes marketing, et optimiser leur relation client. Avec Scal-e, les franchisés ont la possibilité de transformer leur approche de la gestion des données et d’exploiter tout le potentiel de leurs données client.

N’attendez plus et découvrez par vous-même les avantages de la plateforme Scal-e. Testez notre plateforme dès aujourd’hui et constatez comment elle peut révolutionner votre gestion des données et booster vos performances marketing. Avec la plateforme Scal-e, vous êtes entre de bonnes mains pour développer votre activité et offrir une expérience client exceptionnelle.

Conclusion 

La gestion des données clients chez les franchises requiert une approche efficace et sécurisée des données personnelles. Un logiciel de gestion de franchise, tel que notre solution axée sur les données, offre les fonctionnalités essentielles pour aider les franchiseurs et les franchisés à gérer et développer leur réseau de franchise.

Notre plateforme de gestion du type franchises on cloud est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque réseau ou franchise, en assurant la protection des données à caractère personnel à toutes les étapes du traitement aussi bien que la pression marketing, sécurité ou conformité. En tant que responsable du traitement des données, vous vous devez de respecter les finalités et les moyens prévus par la réglementation, notamment la Fédération Française de la Franchise.

Avec notre solution, vous pouvez gérer efficacement les opérations marketings quotidiennes de vos points de vente, en utilisant tous les outils nécessaires tels que la gestion de contenu, les indicateurs clés de l’activité, la gestion des données clients et bien d’autres encore. Notre plateforme est spécialement conçue pour les besoins en développement marketing des enseignes, des commerces de détail et des entreprises de toutes tailles.

Grâce à une interface conviviale et des fonctionnalités centrées sur les besoins des franchiseurs et des franchisés, vous pouvez automatiser les tâches, gérer la communication de votre franchise, suivre les opérations marketings, gérer les échanges du SAV et bien plus encore. Notre solution vous permet de centraliser les données provenant de tous les sites, évitant ainsi la fragmentation des données et facilitant la gestion des commandes, des stocks et des communications avec les clients.

Que vous utilisiez des tablettes en magasin ou d’autres dispositifs, notre plateforme est idéale pour les spécialistes du marketing et les têtes de réseaux qui se préoccupent de la question des données personnelles. Avec notre solution, vous pouvez exploiter pleinement les données pour optimiser les ventes, les communications et les stratégies de vente incitatives. Vous pouvez également suivre les taux de vente moyens, gérer les stocks, créer des formulaires personnalisés et bien plus encore.

N’hésitez pas à comparer les informations sur les différentes plateformes disponibles sur le marché et choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. Découvrez les avantages de notre solution spécialisée, conçue pour les petites entreprises jusqu’aux grandes enseignes, et prenez le contrôle de la gestion de vos franchises dès aujourd’hui.

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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité et de parrainage) et l’appliquer sans changer de logiciel.