Comment Scal-e révolutionne les Customer Data Platform B2B (CDP)  ?

I. Introduction : L’importance des Customer Data Platforms B2B (CDP) 

Dans le monde complexe du marketing B2B, l’importance d’une Customer Data Platform (CDP) ne peut être sous-estimée. Gérer efficacement les données client (personne physique ou morale) est devenu un impératif pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive en mettant la gestion de la relation client au centre de leurs préoccupations.

Avoir une vision unifiée et en temps réel de vos clients est la clé pour personnaliser votre service et améliorer l’expérience client de vos partenaires, distributeurs ou clients. C’est ici qu’une solution innovante comme la plateforme agile de marketing cloud Scal-e, avec sa Customer Data Platform B2B, entre en jeu.

II. Qu’est-ce qu’une CDP B2B et pourquoi votre entreprise devrait en utiliser une ?

A. Définition d’une Customer Data Platform (CDP) B2B

Une Customer Data Platform (CDP) B2B est conçue pour collecter, structurer et unifier les données client B2B provenant de diverses sources, afin de créer un profil client unique. Cette base de données unifiée est accessible en temps réel par les équipes marketing, ce qui leur permet de personnaliser leurs actions et d’optimiser le parcours client.

Une Customer Data Platform, comme celle de la plateforme agile de marketing cloud Scal-e, offre la possibilité de gérer des fiches sociétés multiprofils (client, prospect, concurrent et/ou partenaire) et de gérer les contacts associés.

B. La centralisation des données pour une meilleure segmentation

L’un des principaux avantages d’une CDP B2B est sa capacité à centraliser toutes vos données de différentes sources. Qu’elles proviennent de votre site web, d’e-mails, de devis, contrats, de canaux off line comme le CRM, l’ERP, datalake, datawarehouse ou datamart interne toutes les données sont collectées et structurées dans un seul et même lieu.

Cette centralisation permet de mieux segmenter les audiences : clients, partenaires ou prospects, en se basant sur des données en temps réel. Cela signifie que les utilisateurs, vos équipes marketing, peuvent lancer des campagnes plus ciblées, basées sur les comportements, interactions et préférences des clients, partenaires et prospects.

C. L’importance d’une CDP B2B pour votre entreprise

Pourquoi votre entreprise devrait-elle utiliser une CDP B2B ? La réponse est simple : pour diminuer les coûts d’acquisition clients, faciliter le cross selling, fidéliser et diminuer votre taux d’attrition (churn rate) des partenaires, distributeurs ou clients.

En ayant une vue unique des données client, prospects ou partenaires vous pouvez mieux comprendre vos clients, et ainsi personnaliser les messages et les expériences à un niveau jamais atteint auparavant.

De plus, l’utilisation d’une Customer Data Platform comme celle de Scal-e, qui met l’accent sur la sécurité et la conformité avec la Loi fédérale sur la Protection des Données (LPD) en Suisse, la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, etc …, signifie que vous pouvez être sûr que vos données sont bien protégées et localisées.

Avec sa rapidité de déploiement et sa facilité d’adaptation, l’ETL (connecteur, API…) nativement intégré à la CDP Scal-e facilite l’intégration à votre environnement existant.

III. Scal-e : Une Customer Data Platform B2B (CDP) sur mesure

A. Le modèle de données B2B sur mesure de la CDP Scal-e

La plateforme agile de marketing cloud Scal-e est plus qu’une simple CDP, c’est un véritable digital hub de données client permettant la mise en place d’un modèle de donnée B2B sur mesure. Elle permet de collecter et d’unifier toutes les données clients, qu’elles soient on line ou off line, dans une base de données unique aussi appelé référentiel de client unique (RCU).

Ces données peuvent provenir de différentes sources de données, telles que le site web de l’entreprise, du point de vente (système de caisse par exemple), des e-mails, des interactions ou des systèmes ERP ou CRM existants.

Le point fort de la CDP B2B Scal-e est son aptitude à structurer ces types de données de manière exploitable pour les équipes marketing. Par ailleurs, la capacité de Scal-e à effectuer une mise à jour en temps réel des profils client permet d’optimiser les campagnes marketing (personnalisation et recommandation) et d’améliorer le service client.

B. La sécurité et la conformité de Scal-e

La sécurité des données est au cœur des préoccupations de Scal-e. La plateforme assure la conformité avec les différentes réglementations en vigueur en Europe avec la Loi fédérale sur la Protection des Données (LPD) en Suisse, la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, ou dans le reste du monde (California Consumer Privacy Act « CCPA » aux US, Personal Information Protection Law « PIPL » en Chine …). Elle permet notamment la de protection des données personnelles et exercice des droits (droit d’accès, doit de rectification, droit d’opposition, droit à l’effacement, droit à la limitation, droit à la portabilité, droit à l’intervention humaine) des personnes concernées (data subjects).

Scal-e propose quatre offres cloud, permettant à chaque entreprise de choisir celle qui convient le mieux à ses besoins offrant la possibilité d’héberger la base de données et/ou la plateforme chez le client (aussi appelé on premise), pour une meilleure maîtrise des données et en accord avec la politique de sécurité et confidentialité du client.

C. La rapidité de déploiement de Scal-e

La plateforme agile de marketing cloud Scal-e se distingue également par sa rapidité de déploiement grâce à l’agilité offerte par son moteur de data virtualization. Les équipes marketing peuvent commencer à utiliser la Scal-e en un temps record, sans avoir à attendre de longues périodes d’installation. Cette rapidité est un atout majeur pour les entreprises qui souhaitent mettre en place une stratégie de marketing automation efficace.

D. L’adaptabilité de Scal-e grâce à son moteur de datavirtualization

La CDP Scal-e est la seule CDP du marché dotée d’un moteur de data virtualization, ce qui lui confère une grande adaptabilité. Grâce à cette fonctionnalité, la CDP Scal-e via son ETL nativement intégré peut se connecter à toutes les sources de données, qu’elles soient structurées ou non, pour centraliser et unifier les données. Cela permet une personnalisation accrue du parcours client, en utilisant des données en temps réel pour personnaliser les interactions et les campagnes marketing sur tous les canaux tout aussi bien que pour créer un programme de fidélité ou tableau de bord. Scal-e, véritable outil de data management, facilite le travail des équipes marketing en leur fournissant une source unique de vérité pour leurs données client.

IV. Les avantages de l’utilisation de Scal-e, la Customer Data Platform (CDP) pour les entreprises B2B

A. Gestion efficace des fiches société et contact avec Scal-e

Scal-e, en tant que Customer Data Platform (CDP), permet une gestion optimale des fiches sociétés multi-profils (client, prospect, concurrent et/ou partenaire) et de gérer les contacts associés. Les équipes marketing peuvent ainsi centraliser toutes les données clients collectées via différents systèmes marketing en un seul endroit.

Cela inclut les profils clients, les interactions en ligne (on line) et hors ligne (off line), et les points de contact. Scal-e ingère toutes ces données pour créer des fiches multi-profils détaillées (prospects, partenaire, client). Cette vue à 360° du client B2B (ou partenaire / prospect) et des contacts associés améliore la qualité des données, permettant une meilleure segmentation et personnalisation des actions marketing.

B. Respect des réglementations en matière de confidentialité des données avec Scal-e

Scal-e assure également le respect des réglementations en vigueur en Europe avec la Loi fédérale sur la Protection des Données (LPD) en Suisse, la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, ou dans le reste du monde (California Consumer Privacy Act « CCPA » aux US, Personal Information Protection Law  « PIPL » en Chine …). Elle permet notamment en matière de protection des données personnelles et exercice des droits (droit d’accès, doit de rectification, droit d’opposition, droit à l’effacement, droit à la limitation, droit à la portabilité, droit à l’intervention humaine, gouvernance des données) des personnes concernées (data subjets).

La CDP centralise et unifie les données tout en assurant leur sécurité. Il permet aux entreprises de mener des campagnes d’acquisition et de fidélisation en respectant les exigences légales en matière de protection des données grâce au module Privacy nativement intégré. La conformité avec les réglementations est cruciale, notamment dans le contexte de l’ère du marketing digital et du data driven.

C. Témoignages d’entreprises ayant bénéficié de l’utilisation de Scal-e

Plusieurs entreprises ont témoigné des avantages de l’utilisation de Scal-e. Par exemple, grâce à la Scal-e, la société MBE  a pu créer un programme de fidélité B2B et des campagnes marketing B2B ciblées en utilisant les données (prospects ou clients). De plus, l’utilisation de Scal-e a permis d’améliorer la personnalisation des interactions avec le client. En utilisant la CDP Scal-e , la société MBE a pu gérer efficacement les flux de données, optimiser leurs campagnes marketing, lancer un programme de fidélité B2B et améliorer le contact avec le client.

La plateforme agile de marketing cloud Scal-e n’est pas seulement une CDP, c’est un hub digital qui permet aux spécialistes du marketing d’exploiter au mieux leurs données. Qu’il s’agisse d’un pôle marketing à la recherche d’une bonne CDP ou d’une entreprise souhaitant améliorer ses solutions de data management, Scal-e est la solution idéale. Grâce à ses capacités d’intégration avec des systèmes tels que Salesforce (un Customer Relationship Management ou CRM), Scal-e est en mesure de gérer les données clients de manière optimale, offrant une source unique de vérité pour les données client.

Conclusion

L’utilisation d’une Customer Data Platform B2B (CDP) comme Scal-e offre des avantages considérables pour les entreprises ayant des activités B2B. De la collecte à l’unification des données clients, en passant par la personnalisation des interactions marketing, lancement d’un programme de fidélité, mise en place d’un tableau de bord, gestion de la pression marketing ou conformité une CDP est un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à tirer le meilleur parti de ses données.


La possibilité de disposer d’une vue B2B à 360° de chaque client, mise à jour en temps réel, est un atout majeur pour une stratégie marketing efficace et personnalisée. Avec Scal-e, vous avez la possibilité d’avoir une solution CDP sur mesure, adaptée à vos besoins spécifiques et à ceux de votre entreprise et de bénéficier de tous les autres modules (privacy, fidélité, marketing automation, marketing distribué, clienteling …).


Si vous souhaitez améliorer votre gestion des données clients (B2B, B2C ou meme B2B2C), optimiser vos campagnes marketing et créer une expérience client plus personnalisée, n’hésitez pas à contacter nos équipes. Nous serons ravis de vous montrer comment Scal-e peut vous aider à transformer vos données en actions concrètes.

Ne manquez pas l’opportunité de faire passer votre entreprise au niveau supérieur avec Scal-e. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus et découvrir le monde de la gestion optimale des données clients. Nous serons ravis de vous partager les cas d’usage liés à votre secteur en particulier. 

FAQ : Plateforme de données client (CDP), nos réponses aux questions fréquemment posées

Qu’est-ce qu’une CDP peut faire pour mon entreprise, quels en sont les avantages pour les campagnes marketing?  

Une CDP permet de structurer et d’unifier les données client pour donner une vue (B2B, B2C ou même B2B2C), à 360° de chaque client. Cela peut améliorer la qualité des données, faciliter les actions marketing et permettre la création de campagnes marketing ciblées, lancer un programme de fidélité, parrainage ou engagement, mettre en place un tableau de bord, gérer la pression marketing. Last but not least, Scal-e vous permet de gérer la conformité vis à visvis-à-viss des réglementations en vigueur en Europe avec la Loi fédérale sur la Protection des Données (LPD) en Suisse, la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, ou dans le reste du monde (California Consumer Privacy Act « CCPA » aux US, Personal Information Protection Law  « PIPL » en Chine …).

Comment une CDP se différencie-t-elle d’un CRM ou d’un Data Warehouse?

Dans le monde de la martech, les questions comme celle-ci fusent. Pour faire simple, contrairement à un CRM (Customer Relationship Management) ou à un Data Warehouse, une CDP ingère toutes les données clients, y compris les interactions en ligne et hors ligne, et les met à jour en temps réel. De plus, une CDP peut intégrer des données provenant de différents systèmes marketing.

Qu’est-ce qui fait une bonne CDP ?  

Une bonne CDP doit être capable de gérer efficacement les flux de données, d’unifier toutes les données clients et de fournir une source unique de vérité. Elle devrait également s’intégrer facilement avec d’autres systèmes, comme Salesforce, Adobe, SAP, Cegid …

Qu’est-ce que le marketing 1by1 (ou segment of 1) et comment une CDP peut-elle aider ?  

Le marketing 1by1(ou segment of 1) est une stratégie qui vise à personnaliser les interactions pour chaque client. Une CDP peut aider en fournissant des données détaillées et à jour sur chaque client, permettant une personnalisation plus précise.

Quel est le rôle d’une CDP dans le marketing digital?  

Dans le marketing digital, une CDP peut aider à personnaliser les interactions avec les clients sur différents canaux en ligne. Elle peut également faciliter le suivi des actions marketing et la mesure de leur efficacité.

Comment une CDP peut-elle aider les spécialistes du marketing?  

Une CDP peut aider les spécialistes du marketing en leur fournissant des données clients précises et à jour. Cela peut faciliter la segmentation, la personnalisation et l’évaluation des campagnes marketing.

Quel est le lien entre une CDP et la gestion des données?  

Une CDP joue un rôle clé dans la gestion des données. Elle collecte, unifie et gère les données clients, améliorant ainsi la qualité des données et facilitant leur exploitation.

Quelles sont les solutions CDP disponibles sur le marché?  

Il existe de nombreuses solutions CDP sur le marché, chacune ayant ses propres caractéristiques et avantages. Parmi elles, la CDP Scal-e se distingue par sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise grâce à la mise en place d’un modèle de donnée (B2B, B2C ou B2B2C) sur mesure.

La référence pour les Customer Data Platform : le CDP Institute .