Stratégies clés pour le Customer Value Management (CVM)

Nous allons explorer en détail les stratégies de projection, d’attribution, de conquête, de développement et de rétention qui sont essentielles pour maximiser la valeur client. Ces stratégies permettent aux entreprises de mieux prévoir, comprendre et optimiser chaque étape du parcours client, en s’appuyant sur des outils avancés comme la CDP de Scal-e.

Anticiper pour créer de la valeur

Les stratégies prédictives sont essentielles pour anticiper le comportement des clients en utilisant des outils comme les calculs prédictifs et l’intelligence artificielle (IA). L’objectif est de prévoir les actions futures afin de maximiser la valeur à vie client (CLV). Des solutions intègrent des fonctionnalités avancées pour accomplir cela :

• Calculs Prédictifs : Les algorithmes de machine learning permettent de prédire le moment optimal pour proposer un produit ou service à un client. Par exemple, certaines applications analysent les données comportementales pour identifier les opportunités de cross-sell ou d’upsell, ce qui permet d’augmenter le panier moyen. Ces données lorsqu’elles sont centralisées dans une CDP permettent d’avoir une meilleure vision des attentes des clients et de les projeter vers de futures actions.
• Intelligence Artificielle pour la Next-Best-Action : L’IA est utilisée pour déterminer la prochaine meilleure action à entreprendre avec chaque client. Par exemple, proposer des recommandations personnalisées via leur canal préféré (SMS, email, réseaux sociaux). Scal-e facilite cette orchestration omnicanale grâce à son architecture conçue pour une activation fluide des données.

Stratégies d’Attribution et de Contribution : Mesurer ce qui Crée de la Valeur

Les stratégies d’attribution aident à comprendre comment chaque point de contact contribue à la création de valeur client. Identifier les canaux et interactions les plus efficaces est crucial pour améliorer l’efficacité marketing.

• Modèles d’Attribution Multi-Touch : Les outils d’attribution permettent d’attribuer la réussite de la conversion à plusieurs points de contact. Par exemple, ces modèles peuvent être configurés pour évaluer les contributions des différents canaux de ventes et de les comparer.
  Ces  données lorsqu’elles sont insérées dans la CDP peuvent être visualisées et utilisés sous forme de segments par les équipes marketing pour accroitre la valeur du client.
• Contribution des Canaux : La plateforme Scal-e offre des tableaux de bord personnalisés qui aident à suivre la performance de chaque canal. Cela permet de réallouer efficacement les ressources marketing en fonction des canaux les plus performants.

Stratégies de Développement de la CVM : Encourager la Croissance de la Valeur Client

Une fois que les clients sont acquis, développer leur valeur devient crucial. Scal-e excelle dans l’activation des données client afin de personnaliser les interactions et de renforcer leur fidélité.

• Cross-Selling et Upselling : Scal-e utilise la segmentation avancée pour identifier les opportunités de cross-sell et d’upsell. Par exemple, les scores permettent de cibler les clients les plus enclins à acheter des accessoires ou des produits complémentaires.
• Programmes de Fidélité et Parrainage : Les programmes de fidélité peuvent être dynamisés grâce aux fonctionnalités de gamification de Scal-e, en valorisant à la fois les transactions et les interactions relationnelles. Cela aide à renforcer la fidélité des clients et à maintenir une relation engageante.

Stratégies de Rétention : Garder les Clients Engagés

La rétention des clients est essentielle pour une stratégie CVM réussie. Scal-e propose des outils puissants pour identifier et réduire le risque de churn (attrition).

• Techniques Anti-Churn : Les modules de Scal-e détectent les signes d’alerte chez les clients à risque à l’aide de scores. Cela détecter un risque rapidement et de maintenir l’engagement du client.
• Campagnes de Ré-engagement : Grâce à la vue client 360 de Scal-e, les entreprises peuvent concevoir des messages personnalisés en fonction des préférences historiques des clients, augmentant ainsi l’efficacité des campagnes de réengagement.

Conclusion : Intégrer une Approche Globale pour la Gestion de la Valeur Client

Les stratégies d’attribution, de développement et de rétention, lorsqu’elles sont combinées à l’utilisation d’une CDP comme Scal-e, forment une approche globale pour optimiser la Gestion de la Valeur Client. La plateforme Scal-e centralise et active les données clients, offrant aux entreprises des capacités analytiques et opérationnelles avancées pour transformer la relation client et maximiser la rentabilité à long terme.