MyFeelBack, une solution développée par Skeepers, est une plateforme de gestion de feedback client conçue pour recueillir des informations précieuses à partir de sondages et d’enquêtes stratégiques. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre les attentes de leurs clients et d’optimiser leur expérience grâce à des données exploitables.
L’intégration de MyFeelBack avec Scal-e facilite la centralisation des retours clients et leur utilisation dans des campagnes marketing personnalisées, renforçant ainsi l’engagement et la satisfaction client.
Fonctionnalités clés de l’intégration MyFeelBack et Scal-e
Le connecteur entre MyFeelBack et Scal-e offre une synchronisation fluide des données pour maximiser leur potentiel. Voici les principales fonctionnalités :
- Collecte et transfert des feedbacks clients :
Les réponses des sondages collectées via MyFeelBack sont automatiquement transmises à Scal-e, enrichissant les profils clients avec des données comportementales et d’opinion. - Segmentation client enrichie :
Les réponses aux enquêtes peuvent être utilisées pour segmenter les audiences dans Scal-e en fonction de critères comme la satisfaction, les préférences ou les intentions d’achat. - Personnalisation des campagnes marketing :
Les insights clients obtenus avec MyFeelBack alimentent directement les scénarios de campagnes dans Scal-e, permettant d’envoyer des communications pertinentes et adaptées. - Analyse de la satisfaction client :
Les données de MyFeelBack centralisées dans Scal-e permettent une vue globale des tendances de satisfaction, aidant à identifier des opportunités d’amélioration ou de fidélisation.
Cas d’usage : Intégration MyFeelBack et Scal-e
- Exemple 1 : Campagnes basées sur le NPS (Net Promoter Score)
Une entreprise recueille le NPS via MyFeelBack et synchronise ces scores dans Scal-e. Les clients promoteurs reçoivent une invitation à rejoindre un programme ambassadeur, tandis que les détracteurs sont orientés vers des offres spécifiques ou une enquête de suivi. - Exemple 2 : Activation des données de préférences
Un retailer utilise MyFeelBack pour demander aux clients leurs marques préférées. Ces réponses enrichissent les segments dans Scal-e, permettant d’envoyer des promotions personnalisées en fonction des marques favorites des clients.
Avantages de l’intégration pour les utilisateurs
- Exploitation optimale des retours clients : Les données feedback deviennent un levier pour des actions marketing concrètes.
- Meilleure satisfaction client : Les campagnes sont alignées sur les attentes exprimées par les clients eux-mêmes.
- Centralisation des données : Une vue complète des informations client, combinant retours qualitatifs et comportementaux.
- Adaptabilité : Une intégration modulable pour des scénarios variés, allant de la fidélisation à la réactivation.
L’intégration de MyFeelBack avec Scal-e est une solution puissante pour transformer les retours clients en un avantage concurrentiel. Elle offre aux entreprises les moyens de comprendre leurs audiences en profondeur et de leur proposer des expériences parfaitement adaptées.