Comment les CDP transforment le secteur de la restauration rapide : L’amélioration de la connaissance client avec Scal-e

Dans cet article, nous explorerons une étude de cas qui illustre l’impact transformateur des Customer Data Platforms (CDP) dans le secteur de la restauration rapide, en particulier comment elles peuvent améliorer la connaissance client et réduire la dépendance aux plateformes de commande en ligne. À travers cette étude, nous verrons comment une chaîne de restauration rapide a pu mettre en place un programme de fidélité efficace en quelques semaines grâce à l’utilisation de Scal-e, une plateforme CDP agile, et comment cela a permis d’unifier et d’enrichir les données client, de gérer des campagnes marketing personnalisées, et ultimement, de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.

Introduction

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les restaurants font face à la double contrainte de devoir attirer de nouveaux clients tout en fidélisant leur clientèle existante. L’un des plus grands défis réside dans la dépendance croissante aux plateformes de commande en ligne, qui, bien qu’elles facilitent l’acquisition de clients, limitent la capacité des restaurants à collecter directement les données de ces clients et, par conséquent, à les fidéliser efficacement.

Définition d’une Customer Data Platform (CDP)

Une CDP est une technologie qui agrège et organise les données des clients à travers divers points de contact pour créer une vue unique du client. Cela facilite les analyses avancées, le marketing personnalisé et améliore l’expérience client. Scal-e propose une plateforme de marketing agile basée sur une CDP.

Cas Pratique : chaîne de restauration rapide et Scal-e

Notre sujet d’étude est une chaîne de restauration rapide, qui accepte les commandes en restaurant et via des plateformes telles qu’Uber Eats et Deliveroo. Confrontée à un coût d’acquisition client élevé et à une incapacité à fidéliser les clients acquis via des plateformes tierces, cette chaîne a choisi d’implémenter Scal-e, une plateforme CDP agile cloud marketing, pour surmonter ces obstacles.

Solution CDP et son impact

Pour améliorer et étendre le programme de fidélité déjà réussi avec Scal-e, l’introduction de QR codes en points de vente représente une opportunité stratégique. Ces QR codes pourraient être placés de manière visible dans les restaurants, permettant à tout visiteur de s’inscrire facilement au programme de fidélité. En scannant le QR code, le client pourrait instantanément télécharger un pass wallet sur son smartphone, ce qui faciliterait non seulement l’inscription mais aussi l’engagement continu via des notifications push.

Ces notifications pourraient servir à communiquer des offres spéciales, des récompenses et des mises à jour importantes directement aux clients, renforçant ainsi l’engagement et la fidélisation. L’utilisation de ce canal direct permet également de réduire significativement les coûts d’acquisition client en minimisant la dépendance à des plateformes tierces coûteuses pour le recrutement et la communication.

Conclusion

Cette étude de cas met en lumière le potentiel des CDP comme Scal-e dans le secteur de la restauration rapide. En permettant une meilleure compréhension et engagement des clients, ces plateformes offrent aux entreprises la capacité de naviguer dans le paysage concurrentiel actuel, tout en optimisant leur stratégie marketing et en boostant leur croissance​​.

Découvrez plus sur Scal-e.com

– Première CDP française dans le monde Now Tech CDP

– Première CDP française pour les entreprises B2B

– 3ème CDP B2B nommée dans le rapport Wave 2023

« Scal-e est une CDP qui vous permet de connecter plusieurs sources de données (site web, points de vente, CRM, etc.) dans un seul datamart. Ainsi, les marques peuvent accéder à leurs données, comme les profils clients unifiés et les informations en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, via le bon canal. Depuis la même plateforme, les marques peuvent aussi construire leur stratégie marketing et l’appliquer sans changer de logiciel.«