Clienteling dans le secteur de la joaillerie

Qu’est-ce que le clienteling ?

Le clienteling est une stratégie marketing qui vise à fidéliser activement les clients les plus prometteurs. Son but est de garder un lien proche et personnalisé avec eux pour augmenter les ventes.

Une interface de clienteling, c’est un outil qui permet aux vendeurs, aux conseillers de clientèle ou aux commerciaux de mieux connaitre leur client. Cette interface permet notamment de créer une nouvelle fiche client pour les nouveaux consommateurs ou de rechercher un client existant, de retrouver toutes ces informations y compris son historique d’achats, ses préférences personnelles, etc… Autrement dit, l’interface de clienteling permet aux marques d’accroitre la connaissance client et de la rendre disponible sur le lieu de vente…

À qui cela s’adresse ?

Le clienteling s’adresse principalement aux entreprises du secteur de la vente au détail, en particulier celles opérant dans les segments haut de gamme et de luxe, tels que les bijouteries et les grandes marques de mode. Il est également pertinent pour tout commerçant cherchant à établir des relations solides et personnalisées avec ses clients pour augmenter leur fidélité et stimuler les ventes.

Quelle est l’origine d’une application de clienteling pour bijoutiers et comment répond-elle aux besoins du secteur ?

L’application est conçue pour le secteur de la haute joaillerie et horlogerie, transformé par la digitalisation accélérée durant la pandémie. Bien que les ventes en boutique dominent, beaucoup sont précédées d’interactions digitales. Notre application intègre ces dimensions pour enrichir l’expérience client en boutique, en créant un continuum entre l’interaction digitale et physique.

Comment ça marche ?

Les retailers doivent passer d’une approche « one to few » à une interaction « one to one », en connaissant les clients en détail. Ils doivent donc placer le consommateur au cœur de leur stratégie. En pratique, les enseignes équipent leurs vendeurs de tablettes ou de mobiles et grâce au clienteling, ils bénéficient d’une vision à 360° du parcours client, une personnalisation poussée et une expérience shopping améliorée.

Les fonctionnalités clés de votre application et leur impact sur la relation client

L’application permet aux bijoutiers de gérer intégralement le profil client, incluant les achats, les demandes de SAV, et les interactions antérieures, le tout enrichi par des fonctionnalités de gestion de stock, de liste d’attente, etc… Elle automatisera également la communication, la gestion d’événements et l’agenda des conseillers, simplifiant ainsi la personnalisation de l’expérience client.

Comment cette solution se distingue-t-elle des autres sur le marché ?

Notre solution se distingue par son intégration profonde avec notre Customer Data Platform (CDP) et son Référentiel Client Unique (RCU) et les autres modules de Scal-e. Cette synergie permet un accès instantané et unifié aux informations du client, supportant une personnalisation poussée et une gestion optimale des interactions, assurant une expérience sans couture et hautement personnalisée pour chaque bijoutier utilisant notre plateforme.

Conclusion

L’application de clienteling spécialisée pour les bijoutiers représente un tournant majeur dans la manière dont les interactions client sont gérées dans le secteur du luxe. Grâce à ses fonctionnalités avancées et son intégration poussée avec des plateformes de données clients, cette solution permet non seulement une personnalisation précise de l’expérience d’achat, mais optimise également la gestion des relations et des interactions clients de façon significative. En plaçant le client au cœur de chaque transaction, elle offre une opportunité sans précédent pour les bijoutiers de se démarquer dans un marché compétitif et d’améliorer la fidélité client.