CDP Pass Wallet : Fonctionnalités Wallet avancées de Scal-e

Introduction

Chez Scal-e, CDP Wallet relie le référentiel client, l’activation omnicanale et la création/mise à jour de cartes digitales pour Apple Wallet et Google Wallet. L’intention est claire : fournir aux équipes marketing un parcours no-code pour lancer des opérations « Carte digitalisée », personnaliser les champs depuis la CDP, diffuser sur les bons canaux et suivre l’exécution via un rapport dédié. Le flux standard s’opère en sept étapes — de la campagne à la prévisualisation puis au reporting — afin d’industrialiser le Wallet sans complexité inutile côté métier.

Notre valeur ne tient pas seulement à l’UI : elle repose sur une interopérabilité maîtrisée avec les éditeurs de pass et des points d’intégration clairs. La plateforme identifie le bon contact, lit strictement les attributs utiles, puis écrit les éléments spécifiques au Wallet lors de la création ou de la révocation, de façon à maintenir, dans la durée, le rattachement correct entre carte et profil. Ce cadre d’intégration standard préserve la robustesse sans imposer de flux sur-mesure fragiles.

Quel que soit le mode d’hébergement — cloud, composable (zéro-copy) ou on-prem — nous conservons le même socle fonctionnel : base dédiée par client (tenant isolation), activation omnicanale, gouvernance des accès et privacy by default.

Panorama fonctionnel du canal Wallet

Dans Omnichannel Orchestration, le Wallet est un canal de premier ordre. On y retrouve une opération dédiée (« Carte digitalisée »), des modèles de carte sélectionnables, une personnalisation alimentée par la CDP, une prévisualisation intégrée et un reporting conçu pour analyser la diffusion et la qualité d’exécution. Cet ensemble garantit l’alignement entre les données de référence, le ciblage et la carte délivrée.

Concrètement, la carte devient un point de contact vivant. Les notifications apparaissent sur l’écran verrouillé, sans friction, pour annoncer une mise à jour de solde, un changement de statut, une expiration prochaine de coupon ou une nouvelle offre pertinente. Le contenu du pass — textes, visuels, liens — se met à jour instantanément à la suite d’un événement (transaction, réservation, confirmation), de sorte que le client consulte toujours une version à jour. La géolocalisation (GPS et iBeacon) permet d’activer des rappels de proximité afin de générer du trafic utile en boutique ou en restaurant, au moment opportun. Ces capacités transforment le Wallet en canal de proximité efficace, sans application à installer.

La distribution est nativement multicanale : acquisition en point de vente via QR/NFC, intégration web et app, liens dans l’email/SMS, social media et affichage in-store ou near-store. L’utilisateur enregistre son pass en un geste, sur iOS comme sur Android, et bénéficie ensuite d’une relation continue grâce aux mises à jour et aux notifications. En complément, nous supportons les liens dynamiques vers des pages transactionnelles, du contenu éditorial, un espace client, une offre partenaire ou un paiement, de manière à prolonger l’expérience au-delà du pass.

Intégration avec les éditeurs de pass

Notre intégration standard avec les principaux éditeurs de pass vise la simplicité côté marketing et la fiabilité côté IT. La plateforme identifie systématiquement le bon client, personnalise la carte à partir des seules informations nécessaires et met à jour le contenu au fil de la relation — qu’il s’agisse de textes, de statuts, de dates, de visuels ou de liens profonds. Pour les directions marketing, cela se traduit par un dispositif immédiatement opérationnel : modèles prêts à l’emploi, personnalisation depuis la donnée, prévisualisation avant envoi, puis reporting clair après diffusion. Pour les équipes IT, le cadre apporte des garde-fous sur la complétude et les formats, une journalisation exploitable des opérations et un modèle d’autorisations adapté aux organisations distribuées (multi-pays, multi-marques, multi-réseaux). L’ensemble évite la dette technique de flux ad hoc et s’insère proprement dans votre SI.

Capacités clés et valeur ajoutée

Là où Scal-e se distingue, c’est par la combinaison de quatre dimensions.
D’abord, une personnalisation réelle du pass, pensée pour le métier : champs dynamiques, contenus enrichis, images et liens qui se pilotent par la donnée et se mettent à jour sans rupture. L’interface « glisser-déposer » permet d’itérer rapidement sur la composition de la carte, tout en respectant les contraintes des éditeurs. Cette opérabilité au quotidien libère les équipes des allers-retours techniques et garantit une exécution homogène sur Apple/Google Wallet.

Ensuite, une portée mobile unique : le pass s’affiche dans le Wallet du client, et les notifications — y compris géolocalisées — apparaissent sur l’écran verrouillé, avec un accès direct au pass. Cette mécanique, qui ne requiert aucune application à installer, maximise la visibilité et crée un réflexe d’usage à chaque moment clé du parcours (acquisition, conversion, post-achat, fidélisation).

Troisièmement, une distribution multicanale qui n’oublie aucune porte d’entrée. Le pass se télécharge en un clic depuis un email, un SMS, un post social, une page web, une app, un QR code en magasin ou un flux d’ads ciblé ; il reste compatible avec les deux écosystèmes mobiles, ce qui sécurise l’adoption. Cette souplesse accélère la constitution d’une audience qualifiée sans dépendre de rachat média intempestif.

Enfin, un contenu connecté et multilingue. La carte renvoie vers des parcours transactionnels, un compte client, des offres personnalisées ou des informations de service, et s’adapte à la langue du téléphone de l’utilisateur — jusqu’à plusieurs dizaines de langues. Ce niveau de contextualisation augmente la pertinence perçue et renforce l’usage récurrent.

Gouvernance, observation et itération continue

Opérer un Wallet à grande échelle exige une gouvernance rigoureuse. Nous appliquons des droits d’accès granulaires et des vues par périmètre afin que les entités locales travaillent dans leur champ autorisé tout en respectant les standards du groupe. Les indicateurs d’exécution — destinataires sollicités, diffusions effectives, échecs, visualisations — offrent une lecture immédiate de la qualité de délivrance, tandis que la journalisation permet de tracer les opérations sensibles. Sur le terrain, ces éléments se traduisent par des cycles d’amélioration courts : on isole ce qui bloque (formats, champs manquants, identifiants invalides), on corrige, et l’itération suivante gagne en fiabilité.

Déploiement et options d’hébergement

Les mêmes fonctionnalités Wallet sont disponibles en cloud managé, en mode composable (zéro-copy) — où l’application opère au plus près de vos données — ou en on-prem. Dans tous les cas, les équipes conservent le parcours no-code, l’accès au modèle de données et le reporting d’opération, avec une base dédiée par client, des droits d’accès fins et la privacy by default. Pour les contextes qui l’exigent, le cloud peut s’aligner sur des cadres d’hébergement renforcés sans modifier le périmètre fonctionnel du Wallet. La sélection du mode dépend de votre organisation (répartition IT/marketing), de vos contraintes d’hébergement et de vos interconnexions ; notre interface stable côté marketing et notre cadre d’API clair côté intégration garantissent une insertion naturelle dans votre mix d’activation.

Conclusion

CDP Wallet chez Scal-e conjugue un parcours no-code maîtrisé, une intégration standard avec les éditeurs de pass et des capacités d’engagement mobile difficiles à égaler : notifications sur écran verrouillé, géolocalisation, mises à jour instantanées post-événement, distribution multicanale, contenus et liens dynamiques, multilingue et analytics via QR/NFC. À la clé, une expérience cohérente, gouvernée et mesurable, qui s’adapte à vos choix d’infrastructure sans sacrifier l’efficacité métier.