{"id":6326,"date":"2022-01-17T09:00:18","date_gmt":"2022-01-17T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=6141"},"modified":"2022-09-14T16:07:06","modified_gmt":"2022-09-14T16:07:06","slug":"personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation\/","title":{"rendered":"Personnaliser un programme de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction de la segmentation"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Pour personnaliser un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>, il est indispensable d’avoir segmenter votre client\u00e8le<\/strong> dans un premier temps, comme nous l\u2019avons expliqu\u00e9 dans notre article sur comment segmenter la client\u00e8le pour un programme de fid\u00e9lit\u00e9 sur mesure<\/a>. Et dans un second temps, d\u2019avoir mis en place votre programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> en gardant \u00e0 l\u2019esprit certains \u00e9l\u00e9ments essentiels qui vous assureront la performance de votre programme (lire notre article sur l\u2019essentiel pour mettre en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>). <\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces deux premi\u00e8res \u00e9tapes, vous identifiez d\u00e9sormais le statut de vos clients et leur niveau de fid\u00e9lit\u00e9, leurs similarit\u00e9s et leurs sp\u00e9cificit\u00e9s comportementales ou d\u2019achat<\/strong>, qui vont vous permettre de continuer \u00e0 faire \u00e9voluer votre programme de fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

En effet, l\u2019analyse des segments est une \u00e9tape cruciale qui va vous permettre de valoriser ces donn\u00e9es et personnaliser l\u2019animation<\/strong> de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction de ces crit\u00e8res diff\u00e9renciants. <\/p>\n\n\n\n

Comment personnaliser un programme de fid\u00e9lit\u00e9 en fonction de la segmentation<\/h2>\n\n\n\n

Tester, mesurer, analyser et am\u00e9liorer sont les ma\u00eetres mots pour \u00eatre en mesure d\u2019offrir une\u00a0exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/strong><\/a>. La mise en place de sc\u00e9narios pour A\/B tester vos animations permet de suivre plus facilement les r\u00e9actions de chaque segment et de les adapter par la suite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aussi, vous pouvez varier les types de contenu (informations produits, jeux, sondages\u2026) en fonction de l\u2019int\u00e9r\u00eat de chaque segment et leurs r\u00e9actions. <\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, la mise en place d\u2019un centre de pr\u00e9f\u00e9rence peut vous permettre de suivre l\u2019\u00e9volution des attentes de vos clients et de les prendre en compte. <\/p>\n\n\n

\n
\"Personnaliser<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

 <\/h2>\n\n\n\n

Pour personnaliser votre programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>, voici quelques \u00e9l\u00e9ments importants de votre segmentation \u00e0 prendre en compte\u202f : <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L\u2019implication de chaque segment\u202f <\/h3>\n\n\n\n

La m\u00e9thode RFM1 <\/sup><\/strong>permet de d\u00e9finir des KPIs sur les diff\u00e9rentes populations et de pouvoir faire progresser chaque population au niveau sup\u00e9rieur, augmenter la part de la population dans les segments qui vous rapportent le plus de CA, etc. Par exemple\u202f: quelle est la part des clients VIP par rapport \u00e0 la population globale, comment augmenter cette part, comment faire \u00e9voluer les \u00ab\u202fTr\u00e8s bons clients\u202f\u00bb au niveau sup\u00e9rieur \u00ab\u202fVIP\u202f\u00bb, etc.  <\/p>\n\n\n\n

L\u2019appartenance \u00e0 ces segments pourra alors d\u00e9clencher l\u2019attribution d\u2019avantages personnalis\u00e9s (temporaires ou permanents) ou un traitement sp\u00e9cifique (cf. Priorisation au SAV). <\/p>\n\n\n\n

1 <\/sup>M\u00e9thode RFM<\/strong> : <\/em>m\u00e9thode de segmentation qui permet de classer ses clients en fonction de leurs habitudes d\u2019achat. Elle prend en compte les crit\u00e8res de R\u00e9cence (date du dernier achat), de Fr\u00e9quence (nombre d\u2019achats sur la p\u00e9riode donn\u00e9e) et de Montant (somme des achats cumul\u00e9s sur la p\u00e9riode donn\u00e9e).  <\/em><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9cence de la derni\u00e8re visite\u202f <\/h3>\n\n\n\n

En cr\u00e9ant une valeur calcul\u00e9e pour calculer la r\u00e9cence de leur derni\u00e8re visite, vous pouvez cibler vos clients en fonction du laps de temps qui s\u2019est \u00e9coul\u00e9 depuis leur derni\u00e8re visite (plus de 6 mois, entre 3 et 6 mois, moins de 3 mois, etc.) et les stimuler avec des messages sp\u00e9cifiques automatis\u00e9s ou avec des offres sp\u00e9cifiques.  <\/p>\n\n\n\n

Aussi,\u00a0vous pouvez\u00a0identifier les clients en attrition<\/a><\/strong>\u00a0et comprendre pourquoi ils viennent moins souvent\u00a0pour leur proposer des communications plus adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins, afin de stimuler un retour.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

La part d\u2019inactifs\u202f <\/h3>\n\n\n\n

Identifier la part d\u2019actifs et d\u2019inactifs dans chaque segment<\/strong> est primordial. D\u2019une part, les inactifs ne g\u00e9n\u00e8rent pas de CA, et d\u2019autre part, vous risquez de les perdre en tant que clients. <\/p>\n\n\n\n

Cette information vous permet par la suite de trouver un moyen de les r\u00e9activer au plus vite afin de les garder dans\u00a0votre\u00a0portefeuille de clients et \u00e9viter le risque de les perdre.\u00a0Vous pouvez\u00a0par exemple\u00a0mettre en place des campagnes\u00a0d\u2019A\/B\u00a0testing\u00a0pour identifier \u00e0 quels types de campagnes ou via quel canal de communication<\/a> ils sont plus r\u00e9actifs.\u00a0C\u2019est le moment de les surprendre pour les faire revenir,\u00a0montrez-leur\u00a0que vous les aimez\u00a0!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Concernant l\u2019inactivit\u00e9, il est important de diff\u00e9rencier l\u2019inactivit\u00e9 relationnelle, de l\u2019inactivit\u00e9 transactionnelle. En effet, un client occasionnel peut entretenir une relation forte avec la marque et m\u00eame \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme ambassadeur \u00e0 travers la publication de ses avis, mais achet\u00e9 occasionnellement, tout comme un client VIP peut acheter fr\u00e9quemment, mais pr\u00e9f\u00e9rer ne pas \u00eatre sollicit\u00e9 par la marque. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

De nombreuses m\u00e9thodes de segmentation<\/strong> vous permettent donc apr\u00e8s analyse de proposer des avantages personnalis\u00e9s \u00e0 vos clients<\/strong> en fonction de crit\u00e8res vari\u00e9s et de vos objectifs. <\/p>\n\n\n\n

Comme nous l\u2019avons dit pr\u00e9c\u00e9demment,\u00a0analyser les r\u00e9actions de vos segments\u00a0doit faire partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie. Observer les r\u00e9sultats des actions r\u00e9alis\u00e9es vous permet de repenser la personnalisation de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0et de d\u00e9finir de nouveaux objectifs.\u00a0Ainsi, vous pouvez g\u00e9n\u00e9raliser les op\u00e9rations efficaces et ajuster les autres.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Avec sa CDP (Customer Data Platform), son module Fid\u00e9lit\u00e9 et son module Audience Builder<\/a>,\u00a0Scal-e facilite d\u2019une part la cr\u00e9ation de statuts et d\u2019autre part de segments\/audiences dans chacun de ces statuts. De cette mani\u00e8re, elle vous aide \u00e0 diff\u00e9rencier vos clients les plus fid\u00e8les des clients occasionnels pour leur offrir des avantages personnalis\u00e9s et offres exclusives en cons\u00e9quence.\u00a0<\/p>\n\n\n

\n
\n
\n
\n \"\"\/\n <\/div>\n <\/div>\n
\n

<\/h2>\n
\n

Vous souhaitez mettre en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou moderniser votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 actuel ?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n

\n Demander une d\u00e9mo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

Suivez-nous sur LinkedIn<\/a> & Instagram<\/a> pour ne pas manquer nos prochains articles sur ce sujet.<\/p>\n\n\n\n

__________<\/p>\n\n\n\n

Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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