{"id":4185,"date":"2020-05-20T09:47:59","date_gmt":"2020-05-20T09:47:59","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=4185"},"modified":"2022-09-15T20:45:58","modified_gmt":"2022-09-15T20:45:58","slug":"martech-insider-focus-sur-scal-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/martech-insider-focus-sur-scal-e\/","title":{"rendered":"Martech insider : Focus sur Scal-e"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Merci \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de SAAS ADVISOR pour cet interview. Retrouvez l&rsquo;original, ainsi que beaucoup d&rsquo;autres articles de qualit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : <a href=\"https:\/\/saas-advisor.com\/martech-insider-focus-sur-scal-e\/\">https:\/\/saas-advisor.com\/martech-insider-focus-sur-scal-e\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00c9QUIPE SAAS ADVISOR&nbsp;2 avril 2020<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dans le cadre de notre Newsletter&nbsp;<\/strong><em><strong>Martech Insider<\/strong><\/em><strong>, nous proposons chaque mois de pr\u00e9senter une technologie marketing qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre mise en avant. Ce mois-ci, c\u2019est au tour de<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\" target=\"_blank\">&nbsp;Scal-e<\/a>, une solution de marketing client sur mesure.<\/strong>&nbsp;<strong>C\u2019est&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alveschristophe\/?originalSubdomain=es\" target=\"_blank\">Christophe Alves<\/a>, CEO de Scal-e, qui nous pr\u00e9sente sa solution.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bonjour Christophe,<\/strong><br><strong>Comment aidez-vous les marques ? Que proposez-vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Notre m\u00e9tier, c\u2019est d\u2019aider les marques \u00e0 exploiter leur data marketing, pour mettre en place des <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/recommandation-personnalisation-scal-e\/\">exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es<\/a>. Nous les accompagnons sur l\u2019ensemble de la cha\u00eene de valeur de valorisation de la data, depuis la collecte de la donn\u00e9e, jusqu\u2019\u00e0 son activation. Ainsi avec Scal-e les marques peuvent unifier leurs datas clients, visualiser et comprendre leur audience, cr\u00e9er des segmentations et groupes d\u2019audience pr\u00e9cis, sc\u00e9nariser des parcours clients omnicanaux, envoyer les messages via les canaux voulus (sms, email, mobile wallet, print etc), cr\u00e9er des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, animation ou parrainage personnalis\u00e9s, tout en ayant toujours le contr\u00f4le sur les r\u00e8gles (confidentialit\u00e9, pression marketing) des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelle est votre \u201cKiller Feature\u201d ?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un datamart sur mesure construit gr\u00e2ce \u00e0 une CDP sur le besoin du client, directement dans l\u2019outil sans toucher aux bases de donn\u00e9es, et sans besoin de connaissances techniques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Overview-scal-e2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4201\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Des interconnections de&nbsp;Scal-e&nbsp;avec d\u2019autres outils&nbsp;?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Des ERP, des CRM, des syst\u00e8mes de caisses, des sites web, des applis mobiles \u2026 toute source de donn\u00e9es souhait\u00e9e par le client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Parlez-nous de votre process d\u2019onboarding client ?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durant le param\u00e9trage, nous organisons des ateliers sur les aspects\u00a0<em>m\u00e9tiers<\/em>\u00a0et\u00a0<em>techniques<\/em>\u00a0; il s\u2019agit de bien comprendre le besoin client et les applications techniques qui en d\u00e9coulent. Ensuite, une premi\u00e8re formation a lieu au lancement du projet sur l\u2019outil, sans tenir compte des <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/gestion-des-donnees\/\">donn\u00e9es du client<\/a>. Puis une deuxi\u00e8me formation 2-3 semaines apr\u00e8s, une fois que les donn\u00e9es du client sont dans la plateforme, permet au client de voir le fonctionnement du logiciel tel qu\u2019il l\u2019utilisera \u00e0 son bureau.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment se passe le support pour les clients et les utilisateurs ?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une base de connaissance est disponible sur la plateforme avec des articles sur toutes les fonctionnalit\u00e9s du logiciel. Une \u00e9quipe de support\/CSM est disponible gratuitement en permanence, pour des conseils \u00e0 la mise en \u0153uvre des demandes de nos clients dans l\u2019outil&nbsp;; ainsi que pour pallier les \u00e9ventuels bugs, probl\u00e8mes ou blocages sur la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment voyez-vous l\u2019\u00e9volution de votre march\u00e9&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord faisons un petit \u00e9tat des lieux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Les outils de 1\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration qui r\u00e9pondaient \u00e0 l\u2019explosion des donn\u00e9es ont donn\u00e9 naissance \u00e0 de nombreux outils (CRM, ERP)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L\u2019explosion du nombre de ces outils au sein des SI clients a cr\u00e9\u00e9 des silos de donn\u00e9es, et permis l\u2019\u00e9mergence d\u2019outils de 2\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration depuis 10 ans qui soit peuvent se connecter \u00e0 des CDP (gr\u00e2ce \u00e0 des ETL), soit int\u00e8grent nativement une CDP (comme le propose Scal-e) au sein de leur architecture, il suffit d\u2019ailleurs de voir le nombre et le montant des acquisitions parmi les gros \u00e9diteurs mondiaux pour se rendre compte de cette \u00e9volution<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Maintenant, comme le faisait remarquer l\u2019institut Gartner, le march\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la recherche d\u2019outils de 3\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration. Avoir des donn\u00e9es et unifier celles-ci n\u2019est plus suffisant. Il faut maintenant \u00eatre capable de justifier leur provenance et \u00eatre capable d\u2019exercer les droits (oubli, effacement\u2026) des consommateurs, n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 n\u2019importe quel moment et tenir compte de ceux-ci dans les traitements (statistiques, dispositif marketing ou services) rendus par la marque pour les clients.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/exemple-Scal-e2-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4207\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>C\u2019est la raison pour laquelle chez Scal-e nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un moteur de gestion des consentements et de la confidentialit\u00e9 directement plugg\u00e9 \u00e0 notre CDP. Car, non, indiquer si un client est opt-in (ou m\u00eame un canal) n\u2019est pas suffisant pour \u00eatre <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/data-privacy\/\">RGPD<\/a> compliant (par exemple). Ce moteur nous permet d\u2019ailleurs de g\u00e9rer plusieurs r\u00e9glementations et de nous assurer que les droits locaux des consommateurs tant chinois (CDPR) que californiens (<a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/2020-et-le-ccpa-rgpd-californienne\/\">CCPA<\/a>) soient bien respect\u00e9s, tout en permettant \u00e0 la marque de continuer \u00e0 construire des tableaux de bord niveau monde n\u2019exploitant pas de donn\u00e9e priv\u00e9e (par exemple).<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, comme des entreprises de toutes tailles et dans toutes les industries peuvent tirer parti d\u2019une CDP aujourd\u2019hui pour am\u00e9liorer leur marketing et favoriser une relation plus individuelle avec leurs consommateurs ; nos clients et partenaires sont \u00e0 la recherche de plus d\u2019autonomie au quotidien et de capacit\u00e9 de visualisation des donn\u00e9es. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons ax\u00e9 une grosse partie de nos d\u00e9veloppements sur des innovations d\u2019usage qui vont de l\u2019UX en passant par l\u2019int\u00e9gration de rapport\/dashboard ou actuellement le lancement de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de visualisation des donn\u00e9es ou construction de tableau de bord sur mesure par les m\u00e9tiers (sans passer par un outil de BI externe).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pouvez-vous citer quelques exemples de uses cases pour lesquels Scal-e est recommandable&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si une marque poss\u00e8de diff\u00e9rents outils pour le marketing, le commerce et la publicit\u00e9 ; et que&nbsp;<em>ces outils ne partagent pas leurs donn\u00e9es entre eux<\/em>&nbsp;; la marque ne poss\u00e9dera donc pas des profils clients \u00e0 360\u00b0 n\u00e9cessaires dans l \u0301\u00e9laboration de strat\u00e9gies de cross selling, up selling, fid\u00e9lisation, augmentation du panier moyen, de la fr\u00e9quence d\u2019achat, etc\u2026 Chacun de ces outils disposera de ses propres identifiants uniques (clefs), de diff\u00e9rentes donn\u00e9es et m\u00eame de diff\u00e9rents types de donn\u00e9es (ex : date EN et date FR), mais ces donn\u00e9es seront cloisonn\u00e9es dans chaque outil. La mise en place d\u2019une CDP, permettrait, sans changer ces outils, de les unifier et de cr\u00e9er un identifiant unique, persistant et partageable avec tous ces outils afin de transformer un SI silot\u00e9 en un SI centralis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0\u00c0 l\u2019\u00e8re du RGPD, de la CCPA, et autres CDPR ou <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/privacy-preferences\/\">e-privacy<\/a> et des lois en constante \u00e9volution sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es,\u00a0<em>les marques et leur DPO souhaitent s\u2019assurer que les dispositifs marketing mis en place respectent le consentement\u00a0<\/em>(finalit\u00e9 des traitements, base l\u00e9gale\u2026) sur lesquels les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 obtenues. Comme les CDPs contr\u00f4lent le flux de donn\u00e9es, elles peuvent aider \u00e0 g\u00e9rer les donn\u00e9es priv\u00e9es des consommateurs et leur confidentialit\u00e9. Si le consommateur ne donne ses donn\u00e9es que dans le cadre d\u2019une transaction, la CDP doit garantir qu\u2019aucune donn\u00e9e utilisateur ne sera utilis\u00e9e dans un dispositif marketing. Au contraire, si un consommateur accepte de fournir ses donn\u00e9es afin de recevoir une newsletter, alors il devrait pouvoir recevoir cette newsletter.<\/p>\n\n\n\n<p>Un troisi\u00e8me type de projet classique, qui s\u2019appuie sur les deux premiers, c\u2019est le moment suivant :&nbsp;<em>lorsque la marque a obtenu le droit de collecter les donn\u00e9es priv\u00e9es d\u2019un consommateur et qu\u2019elle a pu les unifier autour de profils utilisateur, elle peut les activer pour<\/em>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Cr\u00e9er des segments d\u2019audience<\/em>&nbsp;et ainsi entrer dans l\u2019\u00e8re de la mass- personnalisation afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client sur mesure,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Cr\u00e9er des \u00ab&nbsp;audiences similaires&nbsp;\u00bb<\/em>&nbsp;aux clients qui ach\u00e8tent en ligne vos produits \u00e0 plus forte marge, pour acqu\u00e9rir des prospects similaires \u00e0 vos clients sur des r\u00e9seaux publicitaires tels que Facebook, Instagram\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Calculer des KPI tels que la valeur \u00e0 vie du client<\/em>\u00a0(Customer Life time Value) pour cr\u00e9er un <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/acquisition-fidelisation\/\">programme de fid\u00e9lit\u00e9 VIP<\/a> (Top 20% des clients ayant le CLV le plus \u00e9lev\u00e9) sur mesure, ou augmenter le CLV moyen de chaque tiers (silver, gold, platinium), en mettant en place la bonne strat\u00e9gie de r\u00e9compense (coupons de r\u00e9duction, offres exclusives, remises, ventes priv\u00e9es, services d\u00e9di\u00e9s\u2026),<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Calculer des scores d\u2019app\u00e9tence<\/em>&nbsp;pour identifier parmi vos clients ou prospects vos futurs acheteurs, en combinant par exemple des donn\u00e9es sur le contenu consult\u00e9 (site web, email et m\u00eame point de vente) et la fr\u00e9quence de consultation pour, par exemple, contacter en 1er les prospects ayant examin\u00e9 au moins trois fois une gamme, ou un produit, durant les 3 derniers jours,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Proposer des recommandations-produits personnalis\u00e9es<\/em>, en fonction d\u2019un historique d\u2019achats, d\u2019une s\u00e9lection de produits ou des produits r\u00e9cemment consult\u00e9s (exemple je cherche un costume, on me propose un costume avec ma couleur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, bleue, d\u2019une marque italienne que j\u2019aime bien), ou tout simplement des produits compl\u00e9mentaires (en plus du costume on me propose les chemises, chaussettes, cravates et chaussures qui vont avec) pour augmenter la valeur moyenne des paniers,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>Partager des contenus en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences<\/em>&nbsp;(contenu, support (texte, audio, video), canal) ou du parcours d\u2019un consommateur on &amp; off line pour stimuler l\u2019engagement des consommateurs, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Merci Christophe pour ton temps, et la qualit\u00e9 de tes r\u00e9ponses.<\/strong><\/p>\n\n\n<section class=\"c-text-image\">\n  <div class=\"c-text-image__row \">\n    <div class=\"c-text-image__col -image\">\n      <div class=\"c-text-image__image \">\n        <img class=\"lazyload\" data-src=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Untitled-design-1.png\" alt=\"\"\/>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-text-image__col -text\">\n      <h2><\/h2>\n      <div class=\"c-text-image__text \">\n        <p class=\"has-text-align-center\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">D\u00e9couvrez notre plateforme et ses multiples possibilit\u00e9s !<\/span><\/p>\n\n\n                        <div class=\"c-text-image__btn\">\n        <a href=\"http:\/\/gpiutbm.cluster023.hosting.ovh.net\/fr\/demo-sur-mesure\/\" class=\"o-btn\">Demander une d\u00e9mo<\/a>\n        <\/div>\n              <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Suivez-nous sur <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/\" target=\"_blank\">LinkedIn<\/a> &amp; <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/\" target=\"_blank\">Instagram<\/a> pour ne pas manquer nos prochains articles sur ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p>__________<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Merci \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de SAAS ADVISOR pour cet interview. 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