{"id":26285,"date":"2023-09-25T09:55:24","date_gmt":"2023-09-25T09:55:24","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=26285"},"modified":"2023-10-30T09:18:06","modified_gmt":"2023-10-30T09:18:06","slug":"scoring-rfm-segmentation-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/scoring-rfm-segmentation-marketing\/","title":{"rendered":"M\u00e9thode de segmentation RFM ou scoring RFM : optimiser les actions marketing et cibler ses meilleurs clients\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Dans le monde du commerce \u00e9lectronique, la segmentation des clients est une strat\u00e9gie incontournable pour maximiser l’efficacit\u00e9 de vos campagnes marketing et am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients. Dans cet article, nous allons nous int\u00e9resser \u00e0 la M\u00e9thode RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant) <\/strong>et voir comment l’appliquer pour optimiser votre segmentation client.<\/p>\n\n\n\n

Comprendre la M\u00e9thode RFM \/ le scoring RFM<\/h2>\n\n\n\n

La M\u00e9thode RFM est une technique de segmentation qui repose sur trois crit\u00e8res cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. R\u00e9cence (Recency)<\/strong> : Il s’agit de mesurer la p\u00e9riode de temps depuis la derni\u00e8re interaction d’un client avec votre entreprise. Plus un client est r\u00e9cent, plus il est susceptible d’\u00eatre engag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  2. Fr\u00e9quence (Frequency)<\/strong> : La fr\u00e9quence mesure le nombre total d’interactions d’un client avec votre entreprise sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Une fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e indique un engagement continu, un client r\u00e9gulier.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Montant (Monetary)<\/strong> : Le montant repr\u00e9sente la valeur totale des achats effectu\u00e9s par un client. Les clients d\u00e9pensant davantage sont g\u00e9n\u00e9ralement plus pr\u00e9cieux.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n\"What<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

    Utiliser la segmentation RFM : \u00c9tape 1 : Collecte des Donn\u00e9es clients<\/h2>\n\n\n\n

    La premi\u00e8re \u00e9tape pour appliquer la M\u00e9thode RFM consiste \u00e0 collecter des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur les interactions de vos clients. Cela inclut les dates des achats, les visites sur votre site web, le dernier achat ou la derni\u00e8re transaction, son panier moyen … et toutes autres interactions pertinentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9tape 2 : Attribution des Scores RFM – comment calculer le scoring RFM<\/h2>\n\n\n\n

    Une fois que vous avez collect\u00e9 les donn\u00e9es dans votre base de donn\u00e9es ou CDP, <\/a>attribuez des scores \u00e0 chaque client en fonction des trois crit\u00e8res RFM (r\u00e9cence, fr\u00e9quence, montant). Par exemple, vous pourriez donner des scores de 1 \u00e0 5 pour chaque crit\u00e8re, 5 \u00e9tant la meilleure note.\u00a0 Vous verrez se d\u00e9tacher un tr\u00e8s bon client d’un autre client qui a achet\u00e9 pour moins cher mais plus souvent. Le RFM permet de d\u00e9terminer la valeur du client et vos priorit\u00e9s : \u00e0 qui vous souhaiter vous adresser et comment, pour atteindre un bon niveau de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9tape 3 : Cr\u00e9ation de Segments – mieux cibler vos clients<\/h2>\n\n\n\n

    Ensuite, utilisez donc les scores RFM pour cr\u00e9er des segments de clients. Par exemple, vous pourriez avoir des segments tels que \u00ab\u00a0Clients VIP\u00a0\u00bb pour ceux ayant des scores \u00e9lev\u00e9s dans tous les crit\u00e8res, ou \u00ab\u00a0Clients \u00e0 R\u00e9activer\u00a0\u00bb pour ceux ayant des scores bas dans un ou plusieurs crit\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9tape 4 : Personnalisation des actions marketing : du CRM \u00e0 la CDP<\/h2>\n\n\n\n

    Une fois que vous avez vos segments en place, personnalisez vos strat\u00e9gies marketing en fonction de chaque groupe. Les clients VIP pourraient recevoir des offres exclusives, tandis que les clients \u00e0 r\u00e9activer pourraient recevoir des incitations sp\u00e9ciales pour les encourager \u00e0 revenir. Toutes ces actions peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es avec l’aide d’une plateforme type CDP, vous permetttant d’unifier les donn\u00e9es client et de communiquer avec eux via diff\u00e9rents canaux. Scal-e<\/a> est une plateforme qui peut vous aider \u00e0 mettre en place ce genre de strat\u00e9gies.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    \n\"Tell<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

    Avantages de la segmentation RFM<\/h2>\n\n\n\n

    La M\u00e9thode RFM offre de nombreux avantages, notamment :<\/p>\n\n\n\n