{"id":25995,"date":"2023-05-25T11:44:39","date_gmt":"2023-05-25T11:44:39","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=25995"},"modified":"2023-05-30T10:02:42","modified_gmt":"2023-05-30T10:02:42","slug":"qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I. Introduction &#8211; data management &amp; marketing digital<\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez les pouvoirs r\u00e9els de la plateforme de donn\u00e9es clients qui propulse les marques du monde entier vers une exp\u00e9rience consommateur plus rapide, meilleure et plus globale.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article captivant, plongez dans l&rsquo;univers de la&nbsp;<strong>Customer Data Platform (CDP)<\/strong><a><strong>&nbsp;<\/strong><\/a>et explorez comment cette solution innovante, va au-del\u00e0 des CRM et DMP pour offrir aux \u00e9quipes marketing des donn\u00e9es fiables et des analyses approfondies.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez comment la CDP se connecte \u00e0 tous vos outils pour offrir une solution compl\u00e8te, r\u00e9pondant aux besoins des marques qui souhaitent tirer le meilleur parti de chaque produit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e9parez-vous \u00e0 \u00eatre inspir\u00e9 et \u00e0 vivre une exp\u00e9rience client in\u00e9gal\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/paramountnetwork-paramount-network-juan-pablo-di-pace-M9QXzEx8dLmMapqufW\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media1.giphy.com\/media\/M9QXzEx8dLmMapqufW\/giphy.gif\" alt=\"Something New Movie GIF by Paramount Network - Find &amp; Share on GIPHY\" width=\"400\" height=\"400\" \/><\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">II. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme de donn\u00e9es clients &#8211; Customer Data Platform (CDP) ?<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A. Qu\u2019est-ce qu\u2019une Customer Data Platform (CDP)<\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est une solution logicielle qui collecte et permet d&rsquo;unifier les donn\u00e9es clients provenant de diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es (touchpoints) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tous les canaux :<\/strong> relationnel, transactionnel ou conversationnel du marketing,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9seaux sociaux <\/strong>de la marque,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bases de donn\u00e9es, datamarts, datalakes ou outils informatiques<\/strong> (ERP, caisse, site web ou e-commerce, application mobile) de l\u2019entreprise contenant des informations sur les interactions des clients avec la marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La CDP cr\u00e9e un <a href=\"https:\/\/www.definitions-marketing.com\/definition\/referentiel-client-unique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9f\u00e9rentiel de client unique<\/a> (RCU) gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d\u2019un profil unifi\u00e9 pour chaque client, permettant aux \u00e9quipes marketing&nbsp;de mieux comprendre et de r\u00e9pondre aux besoins individuels de chaque client.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B. Objectifs et avantages d&rsquo;une Customer Data Platform (CDP) sur la gestion des donn\u00e9es client<\/h3>\n\n\n\n<p>Les objectifs de la CDP sont de se connecter aux diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es (touchpoints) afin de collecter, nettoyer et unifier toutes les donn\u00e9es client pour permettre aux \u00e9quipes marketing de mieux comprendre les clients et d&rsquo;identifier les comportements susceptibles d\u2019impacter la relation avec la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>La Customer Data Platform permet ainsi de :<\/p>\n\n\n\n<p>1.\u00a0 \u00a0 \u00a0<strong>Cr\u00e9er les profils client complets<\/strong>\u00a0permettant aux d\u00e9partements\u00a0marketing de facilement personnaliser les contenus marketings ou recommander les bons produits afin d\u2019am\u00e9liorer le ROI des campagnes marketings, la r\u00e9tention des clients ou augmenter les ventes,<\/p>\n\n\n\n<p>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong>Utiliser efficacement des donn\u00e9es clients<\/strong>\u00a0(pression marketing) permettant de limiter le churn et d\u2019arbitrer les budgets marketing (campagnes e-mail \/ SMS, WhatsApp versus Facebook, Instagram, google \u2026)<\/p>\n\n\n\n<p>3.\u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<strong>Faciliter la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire<\/strong>\u00a0afin de permettre l\u2019exercice des droits RGPD ou le reporting au r\u00e9gulateur (CNIL dans le cas de la France).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C. Comment fonctionne une Customer Data Platform (CDP) ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La CDP collecte les donn\u00e9es clients de toutes les sources de donn\u00e9es (touchpoints), puis les nettoie, les normalise et les unifie pour cr\u00e9er un profil client complet :&nbsp;<em>identity grap<\/em>h bas\u00e9 sur les interactions des clients avec la marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Ces profils client et les donn\u00e9es associ\u00e9es sont historis\u00e9es par la CDP o\u00f9 elles sont analys\u00e9es par les utilisateurs : \u00e9quipe marketing ou data analyst, pour fournir des insights sur les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Insights qui sont utilis\u00e9s pour des actions marketing ou service client personnalis\u00e9es, attribution d\u2019avantages (bon, coupon, voucher) ou points dans le cadre d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9, parrainage ou engagement. En bref, une am\u00e9lioration du parcours client sur tous les points de contact.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/realwolfjordanbelfort-work-deals-anticipating-iHsfLKtorkUJSCLMzI\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media1.giphy.com\/media\/iHsfLKtorkUJSCLMzI\/giphy.gif\" alt=\"Leonardo Dicaprio Waiting GIF by Jordan Belfort - Find &amp; Share on GIPHY\" width=\"480\" height=\"200\" \/><\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">III. Diff\u00e9rences entre CDP, CRM et DMP(data management platform) pour collecter les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es client&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A. CRM : Customer Relationship Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Le CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui se concentre principalement sur la gestion des interactions entre l&rsquo;entreprise et ses clients. Le CRM collecte des informations sur les clients pour optimiser la gestion de la relation client et les processus internes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B. DMP : Data Management Platform<\/h3>\n\n\n\n<p>La DMP est une plateforme de gestion de donn\u00e9es qui collecte des donn\u00e9es sur les clients, mais pas n\u00e9cessairement des donn\u00e9es clients sp\u00e9cifiques. Les donn\u00e9es collect\u00e9es par la DMP sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9es pour des campagnes publicitaires bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C. Comparaison des trois outils<\/h3>\n\n\n\n<p>La principale diff\u00e9rence entre les trois outils est que la CDP collecte, nettoie et unifie les donn\u00e9es client provenant de sources de donn\u00e9es h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes (touchpoints) afin de cr\u00e9er un R\u00e9f\u00e9rentiel de client unique (RCU) d\u2019\u00e9liminer les doublons et d\u2019enrichir la donn\u00e9e client pour offrir une personnalisation de la communication, am\u00e9liorer la recommandation produit ou l\u2019attribution d\u2019avantages ou de points de fid\u00e9lit\u00e9, tandis que le CRM et la DMP se concentrent sur la collecte, sans nettoyage et unification pour des fins de gestion de la relation client et la publicit\u00e9 bas\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/fallontonight-you-can-jimmyfallon-tonightshow-J2ilWC0ZU4IThg034P\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/J2ilWC0ZU4IThg034P\/giphy.gif\" alt=\"Go Do It GIF by The Tonight Show Starring Jimmy Fallon - Find &amp; Share on GIPHY\" width=\"480\" height=\"343\" \/><\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IV. Comment choisir parmi les Customer Data Platforms (CDP) ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A. Crit\u00e8res de s\u00e9lection d&rsquo;une CDP<\/h3>\n\n\n\n<p>Les crit\u00e8res de s\u00e9lection d&rsquo;une CDP incluent&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1) Compatibilit\u00e9 avec les sources de donn\u00e9es existantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Pour collecter et unifier les donn\u00e9es dans la CDP il faut qu&rsquo;elle puisse collecter les donn\u00e9es des diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour chaque source de donn\u00e9es il faut \u00e0 minima identifier :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;&nbsp;<strong>Qui de la CDP ou la source de donn\u00e9e doit orchestrer les \u00e9changes de donn\u00e9es<\/strong>&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Deux options sont possibles : dans la premi\u00e8re, la CDP orchestre les \u00e9changes de donn\u00e9es.&nbsp; La seconde : la source de donn\u00e9es ou un syst\u00e8me tiers (IpaaS type make, anciennement integromat, leadsbridge, Zapier, Mulesoft \u2026) orchestre les \u00e9changes avec la CDP<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>A noter qu\u2019en fonction des cas d\u2019usage, l\u2019une des deux options peut devenir pr\u00e9f\u00e9rable. Exemple, \u00e0 chaque passage en caisse le client doit recevoir en temps r\u00e9el un message avec une mise \u00e0 jour de ses points de fid\u00e9lit\u00e9. Dans ce cas le syst\u00e8me de caisse doit orchestrer (exporter) les donn\u00e9es du ticket de caisse vers la CDP afin que le programme de fid\u00e9lit\u00e9 puisse exploiter ces donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour calculer les points gagn\u00e9s, et pour que l\u2019outil de marketing&nbsp;&nbsp;automation puisse envoyer le message avec ces informations.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;&nbsp;<strong>Quel type d\u2019interface la source de donn\u00e9e peut-elle accepter&nbsp;:&nbsp;<\/strong>API, WebServices, , WebHook, fichier plat, requ\u00eate en base de donn\u00e9e ou connecteur?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>A noter une nouvelle fois qu\u2019en fonction des cas d\u2019usage, l\u2019une des deux options peut devenir pr\u00e9f\u00e9rable. Pour du temps r\u00e9el, le connecteur, l\u2019API, WebServices, ou WebHook sont pr\u00e9f\u00e9rables.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a7&nbsp;&nbsp;<strong>A quelle fr\u00e9quence les donn\u00e9es doivent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction des cas d\u2019usage, du mode d\u2019orchestration des \u00e9changes de donn\u00e9es est ce que la CDP doit collecter les donn\u00e9es sur demande, toutes les X minutes \/ heures en fin de journ\u00e9e (batch de nuit) ? Ou bien une combinaison de ces modes ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;&nbsp;<strong>Quelles donn\u00e9es doivent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es&nbsp;<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si la marque exerce dans le monde du B2C, B2B ou B2B2C il faut que la CDP puisse collecter des donn\u00e9es ad\u00e9quates. Par exemple, dans le cas d\u2019une activit\u00e9 B2B il faut pouvoir avoir des fiches soci\u00e9t\u00e9s (et non des fiches consommateurs).<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es \u00e0 collecter sont des donn\u00e9es d\u00e9claratives(nom, pr\u00e9nom, adresse, e-mail.. ), transactionnelles ( les achats, remboursements&#8230;) , relationnelles mais elles peuvent \u00e9galement \u00eatre li\u00e9es \u00e0 la marque pour faciliter la recommandation de produit ou personnalisation des campagnes de marketing ou du support apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Remarque&nbsp;: les besoins en terme de personnalisation, recommandation, segmentation, scoring ou reporting n\u00e9cessiteront la modification du mod\u00e8le de donn\u00e9e. Il est donc recommand\u00e9 de prendre une CDP no code permettant de faire \u00e9voluer le mod\u00e8le sans l\u2019aide de l\u2019\u00e9diteur.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2) Capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des volumes \u00e9lev\u00e9s de donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si votre marque poss\u00e8de des centaines\/milliers de clients pas trop de stress. Par contre pour des centaines de milliers, millions ou dizaines de millions de prospects ou clients il faut vous assurer que la CDP aura la capacit\u00e9 \u00e0 stocker et historiser ces donn\u00e9es aussi bien que la capacit\u00e9 \u00e0 exploiter ces donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple pour recommander un produit \u00e0 chaque client en fonction de leur historique d\u2019achat. Si la base de donn\u00e9es client poss\u00e8de plusieurs millions de clients (10<sup>6<\/sup>) auxquels sont rattach\u00e9s des centaines de millions de clients (10<sup>8<\/sup>) cela repr\u00e9sente beaucoup de calculs (10<sup>14<\/sup>). Certaines CDP du march\u00e9 n\u00e9cessite presque 8 heures pour faire ce type de calcul, l\u00e0 ou d\u2019autres mettrons quelques dizaines de secondes \/ minutes.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>Note &nbsp;: il est recommand\u00e9 de choisir une Customer Data Platform qui permet d\u2019adapter l\u2019infrastructure (d\u00e9di\u00e9e ou mutualis\u00e9e) en fonction des besoins d\u2019import, export ou calcul de la marque.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3)&nbsp;&nbsp;&nbsp;Capacit\u00e9 \u00e0 visualiser les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es en temps r\u00e9el :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour acqu\u00e9rir la compr\u00e9hension client, le p\u00f4le&nbsp;marketing ou les&nbsp;<em>datas analyst&nbsp;<\/em>devront pouvoir naviguer dans les donn\u00e9es unifi\u00e9es et qualifi\u00e9es de la CDP. Comme disait, Napol\u00e9on Bonaparte, \u00ab&nbsp;un bon croquis vaut mieux qu&rsquo;un long discours \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important que la CDP permette aux \u00e9quipes m\u00e9tiers de pouvoir visualiser la donn\u00e9e \u00e0 plusieurs niveaux&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au niveau d\u2019un champ d\u2019une fiche client,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au niveau d\u2019une fiche client (B2B ou B2C)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au niveau d\u2019une population<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0Au niveau d\u2019un segment<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Capacit\u00e9 de segmentation avanc\u00e9e :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La base du marketing est de proposer les bons produits \/ contenus en fonction de chaque contact. Pour cela il faut pouvoir segmenter sa base client pour chaque campagne, voir op\u00e9ration. Pour tenir compte des tendances, r\u00e9agir aux \u00e9v\u00e8nements ou tout simplement exploiter la connaissance client pour mieux personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client, il faut que les \u00e9quipes m\u00e9tiers puissent mettre en place des segments et les faire \u00e9voluer en quelques clics.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>Note : Il est recommand\u00e9 d\u2019utiliser des moteurs de ciblages \/ segmentations \u00ab&nbsp;no code&nbsp;\u00bb permettant aux \u00e9quipes m\u00e9tiers l\u2019utilisation l\u2019ensemble de la connaissance client (i.e. cr\u00e9er des populations gr\u00e2ce \u00e0 toutes les informations de la fiche client). L\u2019utilisation d\u2019un moteur \u00ab&nbsp;no code&nbsp;\u00bb peut paraitre contre intuitive vis-\u00e0-vis de la publicit\u00e9 autour des moteurs en mode boite noire (machine learning ou intelligence artificielle). Maintenant une marque doit pouvoir se diff\u00e9rencier et doit pouvoir garder la main sur sa strat\u00e9gie marketing, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de permettre aux \u00e9quipes m\u00e9tiers de changer leur strat\u00e9gie en quelques clics.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>5)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Conformit\u00e9 r\u00e9glementaire :<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/therokuchannel-roku-the-channel-50-states-of-fright-KPEpqHiJVrSVCOjyCP\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media3.giphy.com\/media\/KPEpqHiJVrSVCOjyCP\/giphy.gif\" alt=\"Christina Ricci Privacy GIF by The Roku Channel - Find &amp; Share on GIPHY\" width=\"480\" height=\"270\" \/><\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Une CDP a pour objectif de collecter des donn\u00e9es personnelles et dans certains cas des donn\u00e9es sensibles d\u2019un point de vue RGPD. A ce titre une CDP doit proposer les plus hauts standards en termes de s\u00e9curit\u00e9 et compliance.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour faciliter la conformit\u00e9 et l\u2019audit en cas de contr\u00f4le avec le r\u00e9gulateur (CNIL dans le cas du march\u00e9 fran\u00e7ais) il est pr\u00e9f\u00e9rable que la CDP soit :<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;&nbsp;<strong>Privacy by default&nbsp;<\/strong>(ou design) : chaque champ de la CDP se verra appliquer le plus haut niveau de traitement, sauf si le DPO (Data Protection Officer) en d\u00e9cide autrement<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>&nbsp;Permettre l\u2019exercice des droits RGPD<\/strong>&nbsp;: droit d&rsquo;acc\u00e8s, droit de rectification, droit \u00e0 l&rsquo;effacement, droit \u00e0 la limitation du traitement, droit \u00e0 la portabilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;<strong>&nbsp;Permettre la r\u00e9plication des droits RGPD<\/strong>&nbsp;vers les syst\u00e8mes tiers<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;&nbsp;<strong>G\u00e9rer le reporting au r\u00e9gulateur en cas d\u2019audit&nbsp;<\/strong>: d\u2019o\u00f9 viennent les donn\u00e9es, sur quelle base l\u00e9gale ont-elles \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es, pour quelle finalit\u00e9, pour quelle dur\u00e9e \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter le data leakage il est recommand\u00e9 que la CDP h\u00e9berge les donn\u00e9es d\u2019une marque sur une base de donn\u00e9es d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<em>Note&nbsp;:&nbsp;<strong>Pour collecter et h\u00e9berger des donn\u00e9es sensibles<\/strong>&nbsp;il est n\u00e9cessaire que votre CDP soit h\u00e9berg\u00e9 sur des serveurs HDS. Pour des questions de s\u00e9curit\u00e9, certaines marques souhaitent h\u00e9berger en interne (on premise) soit la base de donn\u00e9es, soit la CDP et la base de donn\u00e9e associ\u00e9e (cloud client).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>f<strong>6)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><strong>Int\u00e9grations avec d&rsquo;autres outils de marketing de la marque<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si la marque poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 des outils marketings (marketing automation, marketing distribu\u00e9, fid\u00e9lit\u00e9, clienteling, BI \u2026) il est n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier que la CDP puisse communiquer avec ceux-ci.<\/p>\n\n\n\n<p>Sinon, pour gagner en agilit\u00e9 et r\u00e9duire les couts de mise en place ou exploitation il est recommand\u00e9 de choisir une CDP nativement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 d\u2019autres outils marketings.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B. Quelles sont les \u00e9tapes de mise en place d&rsquo;une Customer Data Platform (CDP)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tapes de mise en place d&rsquo;une CDP incluent&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>a)<\/strong><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>La d\u00e9finition des objectifs de l&rsquo;entreprise,<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>b)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;L\u2019identification des sources de donn\u00e9es \u00e0 int\u00e9grer,<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>c)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;L\u2019identification des outils marketings n\u00e9cessitant les donn\u00e9es de la CDP<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>d)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;La configuration de la CDP pour l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es,<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>e)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;La mise en place de processus pour assurer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es,<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>f)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;La formation du personnel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V. Conclusion &#8211; Une plateforme de donn\u00e9es client compl\u00e8te<\/h2>\n\n\n\n<p>La Customer Data Platform&nbsp; (CDP) est un outil de plus en plus important pour les d\u00e9partements marketing qui cherchent \u00e0 mieux comprendre et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients. La CDP permet une personnalisation accrue, une r\u00e9tention de clients plus efficace et une optimisation des campagnes marketing. Bien qu&rsquo;il existe des diff\u00e9rences entre la CDP, le CRM et la DMP, la CDP est la solution la plus compl\u00e8te pour une gestion efficace des donn\u00e9es clients. Les crit\u00e8res de s\u00e9lection et les \u00e9tapes de mise en place d&rsquo;une CDP doivent \u00eatre soigneusement consid\u00e9r\u00e9s pour maximiser les avantages de cette plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une Customer Data Platform (CDP) ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une Customer Data Platform (CDP) est une plateforme de donn\u00e9es clients qui rassemble des informations provenant de diff\u00e9rentes sources pour cr\u00e9er une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre et de personnaliser leurs interactions avec les clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi unifier les donn\u00e9es client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;unification des donn\u00e9es client permet aux entreprises d&rsquo;avoir une meilleure compr\u00e9hension de leurs clients, de leur comportement et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui peut aider \u00e0 personnaliser les interactions et les exp\u00e9riences avec les clients. Elle peut aussi aider \u00e0 am\u00e9liorer la pr\u00e9cision des analyses et des pr\u00e9visions, ce qui peut aider les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es. De cette mani\u00e8re, l&rsquo;unification des donn\u00e9es peut conduire \u00e0 une meilleure r\u00e9tention des clients, \u00e0 une croissance des revenus et \u00e0 une am\u00e9lioration de la satisfaction client, si elle est accompagn\u00e9e de strat\u00e9gies marketing plus \u00e9labor\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi cr\u00e9er des profils de clients ?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Cr\u00e9er des profils de clients<\/strong>\u00a0<strong>est essentiel\u00a0<\/strong>pour mieux comprendre ses clients et offrir une\u00a0<strong>exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/strong>. Les profils de clients permettent de collecter et d&rsquo;organiser les donn\u00e9es relatives \u00e0 chaque client, telles que les informations personnelles, les pr\u00e9f\u00e9rences d&rsquo;achat, le comportement en ligne, les interactions avec l&rsquo;entreprise, etc, afin de les exploiter et des cr\u00e9er des campagnes marketing cibl\u00e9es\u00a0 Ces donn\u00e9es permettent de mieux cerner les besoins et les attentes de chaque client et ainsi de personnaliser le contact avec le client : messages, les offres et les interactions avec eux.<\/p>\n\n\n\n<p>Les profils de clients sont \u00e9galement utiles pour segmenter la base de donn\u00e9es client en fonction des caract\u00e9ristiques communes des clients. Cela permet de mieux comprendre les diff\u00e9rents groupes de clients et d&rsquo;adapter les strat\u00e9gies marketing en cons\u00e9quence. Par exemple, une entreprise peut cr\u00e9er des segments de clients en fonction de leur \u00e2ge, de leur sexe, de leur g\u00e9olocalisation, de leur comportement d&rsquo;achat, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels autres canaux marketing que l&rsquo;e-mail pour activer mes clients via la CDP Scal-e ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Scal-e propose + de 30 canaux marketing diff\u00e9rents : des canaux conversationnels ( Facebook messenger, WhatsApp, Viber, Telegram messenger, WeChat, \u2026) des canaux relationnels et transactionnels (Email, SMS, push app, push web, wallet mobile, canal vendeur, print&#8230;) ou les r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, \u2026)<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cette th\u00e9matique vous int\u00e9resse? Vous pensez avoir besoin d&rsquo;une Customer Data Platform? <\/h2>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-photo is-provider-giphy wp-block-embed-giphy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/tvland-tv-land-rayromano-everybodylovesraymond-h1tJ1AjJbt01lFWHli\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media3.giphy.com\/media\/h1tJ1AjJbt01lFWHli\/giphy.gif\" alt=\"You Do What You Have To Do I Got It GIF by TV Land - Find &amp; Share on GIPHY\" width=\"500\" height=\"376\" \/><\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><a id=\"_msocom_2\"><\/a><\/p>\n\n\n<section class=\"c-text-image\">\n  <div class=\"c-text-image__row \">\n    <div class=\"c-text-image__col -image\">\n      <div class=\"c-text-image__image \">\n        <img class=\"lazyload\" data-src=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/De-la-data-client-a-lexperience-client-en-une-seule-plateforme-de-Martech.png\" alt=\"Contactez-nous pour obtenir une d\u00e9mo personnalis\u00e9e !\"\/>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-text-image__col -text\">\n      <h2>Contactez-nous pour obtenir une d\u00e9mo personnalis\u00e9e !<\/h2>\n      <div class=\"c-text-image__text \">\n        <p>Si la gestion des donn\u00e9es client et les probl\u00e9matiques d&rsquo;acquisition et de fid\u00e9lisation vous sont famili\u00e8res, et que vous souhaitez en savoir plus sur les solutions Scal-e, contactez-nous !<\/p>\n\n\n                        <div class=\"c-text-image__btn\">\n        <a href=\"http:\/\/scal-e.com\/fr\/contact-us\/\" class=\"o-btn\">Nous contacter<\/a>\n        <\/div>\n              <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez les pouvoirs r\u00e9els de la plateforme de donn\u00e9es clients qui propulse les marques du monde entier vers une exp\u00e9rience consommateur plus rapide, meilleure et plus globale<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":26012,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-25995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale - Scal-e<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le succ\u00e8s des \u00e9quipes marketing d\u00e9pend de leur acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 des donn\u00e9es clients fiables. Nous verrons ce qu&#039;est une customer data platform (CDP) , et les diff\u00e9rences avec CRM et DMP\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale - Scal-e\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le succ\u00e8s des \u00e9quipes marketing d\u00e9pend de leur acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 des donn\u00e9es clients fiables. Nous verrons ce qu&#039;est une customer data platform (CDP) , et les diff\u00e9rences avec CRM et DMP\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Scal-e\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-25T11:44:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-05-30T10:02:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"434\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Christophe\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@scale_martech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@scale_martech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Christophe\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\"},\"author\":{\"name\":\"Christophe\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b\"},\"headline\":\"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale\",\"datePublished\":\"2023-05-25T11:44:39+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-30T10:02:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\"},\"wordCount\":2896,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png\",\"articleSection\":[\"News\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\",\"name\":\"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale - Scal-e\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png\",\"datePublished\":\"2023-05-25T11:44:39+00:00\",\"dateModified\":\"2023-05-30T10:02:42+00:00\",\"description\":\"Le succ\u00e8s des \u00e9quipes marketing d\u00e9pend de leur acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 des donn\u00e9es clients fiables. Nous verrons ce qu'est une customer data platform (CDP) , et les diff\u00e9rences avec CRM et DMP\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png\",\"width\":650,\"height\":434,\"caption\":\"customer data platform vs DMP et CRM\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/\",\"name\":\"Scal-e\",\"description\":\"From data to loyalty | CDP &amp; Digital Marketing Hub : Scal-e\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/scal-e.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#organization\",\"name\":\"Scal-e\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png\",\"width\":214,\"height\":217,\"caption\":\"Scal-e\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/\",\"https:\/\/x.com\/scale_martech\",\"https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b\",\"name\":\"Christophe\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Christophe\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale - Scal-e","description":"Le succ\u00e8s des \u00e9quipes marketing d\u00e9pend de leur acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 des donn\u00e9es clients fiables. Nous verrons ce qu'est une customer data platform (CDP) , et les diff\u00e9rences avec CRM et DMP","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale - Scal-e","og_description":"Le succ\u00e8s des \u00e9quipes marketing d\u00e9pend de leur acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 des donn\u00e9es clients fiables. Nous verrons ce qu'est une customer data platform (CDP) , et les diff\u00e9rences avec CRM et DMP","og_url":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/","og_site_name":"Scal-e","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/","article_published_time":"2023-05-25T11:44:39+00:00","article_modified_time":"2023-05-30T10:02:42+00:00","og_image":[{"width":650,"height":434,"url":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png","type":"image\/png"}],"author":"Christophe","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@scale_martech","twitter_site":"@scale_martech","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Christophe","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/"},"author":{"name":"Christophe","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b"},"headline":"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale","datePublished":"2023-05-25T11:44:39+00:00","dateModified":"2023-05-30T10:02:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/"},"wordCount":2896,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png","articleSection":["News"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/","url":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/","name":"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale - Scal-e","isPartOf":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png","datePublished":"2023-05-25T11:44:39+00:00","dateModified":"2023-05-30T10:02:42+00:00","description":"Le succ\u00e8s des \u00e9quipes marketing d\u00e9pend de leur acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 des donn\u00e9es clients fiables. Nous verrons ce qu'est une customer data platform (CDP) , et les diff\u00e9rences avec CRM et DMP","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#primaryimage","url":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png","contentUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cdp-.png","width":650,"height":434,"caption":"customer data platform vs DMP et CRM"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/qu-est-ce-qu-une-customer-data-platform\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Data Platform (CDP) vs CRM\/DMP : la plateforme de donn\u00e9es client optimale"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#website","url":"https:\/\/scal-e.com\/","name":"Scal-e","description":"From data to loyalty | CDP &amp; Digital Marketing Hub : Scal-e","publisher":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/scal-e.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#organization","name":"Scal-e","url":"https:\/\/scal-e.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png","contentUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png","width":214,"height":217,"caption":"Scal-e"},"image":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/","https:\/\/x.com\/scale_martech","https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b","name":"Christophe","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g","caption":"Christophe"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25995"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26023,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25995\/revisions\/26023"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}