{"id":25444,"date":"2023-03-15T09:20:43","date_gmt":"2023-03-15T09:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=25444"},"modified":"2023-06-23T10:55:49","modified_gmt":"2023-06-23T10:55:49","slug":"personnalisation-email-relation-client-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnalisation-email-relation-client-experience-client\/","title":{"rendered":"La personnalisation d’email, levier de l’exp\u00e9rience client r\u00e9ussie"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Introduction<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La personnalisation d’e-mail<\/strong> est une strat\u00e9gie puissante utilis\u00e9e par les entreprises pour renforcer leurs relations avec les clients et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience globale. Dans cet article, nous explorerons en profondeur les diff\u00e9rentes techniques de personnalisation des e-mails et son impact sur l’engagement des clients, la fid\u00e9lisation et les ventes.<\/p>\n\n\n\n

\n\"Shocked<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

via GIPHY<\/a><\/p>\n\n\n\n

Comprendre l’importance de la personnalisation d’e-mail :<\/h2>\n\n\n\n

Dans un monde o\u00f9 nous sommes submerg\u00e9s d’e-mails, la personnalisation joue un r\u00f4le essentiel pour se d\u00e9marquer et capter l’attention des destinataires. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attendent des communications pertinentes et adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences individuels.<\/p>\n\n\n\n

La personnalisation d’e-mail permet de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client unique en utilisant des variables dynamiques telles que le nom du destinataire, l’historique d’achat, les pr\u00e9f\u00e9rences d\u00e9clar\u00e9es, etc. Cela cr\u00e9e un sentiment de proximit\u00e9 et d’attention port\u00e9e aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Techniques de personnalisation d’e-mail :<\/h2>\n\n\n\n

a) Utilisation de variables dynamiques :<\/strong> La personnalisation commence par l’utilisation de variables dynamiques pour inclure le nom du destinataire dans l’e-mail. Cela cr\u00e9e une connexion instantan\u00e9e et aide \u00e0 \u00e9tablir une relation de confiance.<\/p>\n\n\n\n

b) Segmentation de la liste d’abonn\u00e9s :<\/strong> La segmentation est une \u00e9tape cruciale pour une personnalisation efficace. En regroupant les clients en fonction de crit\u00e8res tels que l’\u00e2ge, la localisation g\u00e9ographique, les pr\u00e9f\u00e9rences d’achat, etc., les entreprises peuvent envoyer des e-mails cibl\u00e9s et pertinents \u00e0 chaque segment.<\/p>\n\n\n\n

c) Recommandations de produits personnalis\u00e9es :<\/strong> En utilisant des algorithmes de recommandation, les entreprises peuvent proposer des produits similaires ou compl\u00e9mentaires en fonction des achats pr\u00e9c\u00e9dents du client. Cette approche augmente les chances de conversion et stimule les ventes.<\/p>\n\n\n\n

d) Offres sp\u00e9ciales et promotions :<\/strong> La personnalisation d’e-mail permet d’envoyer des offres sp\u00e9ciales adapt\u00e9es aux pr\u00e9f\u00e9rences individuelles des clients. En connaissant leurs int\u00e9r\u00eats et leurs habitudes d’achat, les entreprises peuvent proposer des r\u00e9ductions ou des promotions qui suscitent leur int\u00e9r\u00eat et favorisent l’achat.<\/p>\n\n\n\n

e) Contenu bas\u00e9 sur le comportement : <\/strong>En analysant les interactions pass\u00e9es des clients avec les e-mails (ouvertures, clics, achats, etc.), les entreprises peuvent adapter le contenu futur en fonction de leur comportement. Cela garantit une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et pertinente \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

\n\"Watching<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

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Avantages de la personnalisation d’e-mail :<\/h2>\n\n\n\n

Augmentation de l’engagement :<\/strong> Les e-mails personnalis\u00e9s ont un impact significatif sur l’engagement des clients. En leur offrant des contenus pertinents, les entreprises encouragent les interactions, les clics et les conversions, ce qui renforce la relation client.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation : <\/strong>La personnalisation d’e-mail montre aux clients qu’ils sont pris en compte individuellement. Cela renforce la fid\u00e9lit\u00e9 et augmente les chances de recommandations positives.<\/p>\n\n\n\n

Augmentation des taux de conversion : <\/strong>Les e-mails personnalis\u00e9s, avec des recommandations de produits et des offres sp\u00e9ciales adapt\u00e9es, ont un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9 que les e-mails g\u00e9n\u00e9riques. Les clients sont plus enclins \u00e0 acheter des produits qui correspondent \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des d\u00e9sabonnements : <\/strong>En fournissant des contenus pertinents et int\u00e9ressants, les e-mails personnalis\u00e9s r\u00e9duisent les taux de d\u00e9sabonnement. Les clients sont moins susceptibles de se d\u00e9sengager s’ils re\u00e7oivent des informations qui les concernent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n

\n\"Kaamelott<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

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Bests practices efficaces pour la personnalisation d’e-mail :<\/h2>\n\n\n\n

Collecte et analyse des donn\u00e9es <\/h3>\n\n\n\n

La personnalisation d’e-mail repose sur une bonne collecte et analyse des donn\u00e9es clients. Les entreprises doivent mettre en place des m\u00e9canismes pour collecter des informations pertinentes et les utiliser de mani\u00e8re strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Respect de la vie priv\u00e9e et conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations <\/h3>\n\n\n\n

Lors de la personnalisation des e-mails, il est essentiel de respecter la vie priv\u00e9e des clients et de se conformer aux r\u00e9glementations en vigueur, telles que le RGPD.<\/p>\n\n\n\n

Test et optimisation <\/h3>\n\n\n\n

Il est important de tester r\u00e9guli\u00e8rement les e-mails personnalis\u00e9s pour mesurer leur efficacit\u00e9 et les am\u00e9liorer continuellement. L’optimisation des taux d’ouverture, de clic et de conversion est essentielle pour maximiser les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

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Diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de personnaliser des e-mails ou autres messages dans Scal-e<\/h2>\n\n\n\n

Scal-e offre diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s et options pour personnaliser les e-mails de mani\u00e8re efficace. Voici quelques-unes des m\u00e9thodes propos\u00e9es par Scal-e pour une personnalisation optimale :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Insertion d’une variable de personnalisation :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    L’une des premi\u00e8res \u00e9tapes de la personnalisation d’e-mail consiste \u00e0 ins\u00e9rer des variables de personnalisation dans le contenu du message, l’objet de l’e-mail, etc. Scal-e permet aux entreprises de tirer parti de cette fonctionnalit\u00e9 en int\u00e9grant des donn\u00e9es sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque destinataire, telles que leur nom, leur adresse ou d’autres informations pertinentes. L’insertion de variables de personnalisation cr\u00e9e une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et unique pour chaque destinataire.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Contenus dynamiques :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Scal-e propose deux modes pour la personnalisation des contenus : le mode expert et le mode rapide. Le mode expert permet aux entreprises de cr\u00e9er des contenus hautement personnalis\u00e9s en utilisant des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques et des logiques conditionnelles. Cela permet de fournir des informations uniques \u00e0 chaque destinataire en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leur comportement. Le mode rapide, quant \u00e0 lui, offre une personnalisation plus simple et rapide en utilisant des templates pr\u00e9configur\u00e9s, ce qui facilite la cr\u00e9ation de contenus personnalis\u00e9s sans n\u00e9cessiter de connaissances techniques approfondies.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Scripts de personnalisation :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Les scripts de personnalisation offrent une autre fa\u00e7on de personnaliser les e-mails dans Scal-e. Encore une fois, deux modes sont propos\u00e9s : le mode expert et le mode rapide. Le mode expert permet aux entreprises de cr\u00e9er des scripts personnalis\u00e9s en utilisant des langages de script tels que JavaScript. Cela ouvre la voie \u00e0 une personnalisation avanc\u00e9e en fonction des besoins sp\u00e9cifiques de chaque entreprise. Le mode rapide, en revanche, offre une approche plus simple en permettant aux entreprises de choisir parmi une s\u00e9lection de scripts pr\u00e9d\u00e9finis pour personnaliser leurs e-mails.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. G\u00e9n\u00e9ration de codes-barres, QR codes, etc. :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Scal-e propose \u00e9galement la g\u00e9n\u00e9ration de codes-barres, QR codes et d’autres \u00e9l\u00e9ments visuels dans les e-mails. Cette fonctionnalit\u00e9 peut \u00eatre utilis\u00e9e de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, telles que la cr\u00e9ation de codes \u00ab\u00a0privil\u00e8ges\u00a0\u00bb offrant des r\u00e9ductions sp\u00e9ciales, la g\u00e9n\u00e9ration de bons d’achat personnalis\u00e9s, l’envoi d’invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements exclusifs, et bien plus encore. Les codes visuels ajoutent une dimension suppl\u00e9mentaire \u00e0 la personnalisation des e-mails, permettant aux entreprises d’offrir des avantages uniques \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Custom process :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Enfin, Scal-e propose \u00e9galement des d\u00e9veloppements sur demande pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des entreprises. Cette fonctionnalit\u00e9 permet d’adapter et de personnaliser davantage les processus d’e-mailing en fonction des exigences particuli\u00e8res de chaque entreprise. En collaborant avec Scal-e, les entreprises peuvent obtenir des solutions personnalis\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins uniques en mati\u00e8re de personnalisation d’e-mail.<\/p>\n\n\n\n

            Ces diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de personnaliser dans Scal-e offrent aux entreprises une flexibilit\u00e9 et une adaptabilit\u00e9 exceptionnelles pour cr\u00e9er des e-mails personnalis\u00e9s et engageants. En utilisant ces fonctionnalit\u00e9s, les entreprises peuvent tirer parti de la puissance de la personnalisation pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et obtenir des r\u00e9sultats probants.<\/p>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

            Conclusion :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            La personnalisation d’e-mail <\/strong>est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour une strat\u00e9gie de marketing efficace. Scal-e propose diverses m\u00e9thodes et fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour aider les entreprises \u00e0 personnaliser leurs e-mails de mani\u00e8re efficace. De l’insertion de variables de personnalisation \u00e0 l’utilisation de contenus dynamiques et de scripts personnalis\u00e9s, en passant par la g\u00e9n\u00e9ration de codes visuels et les d\u00e9veloppements sur demande, Scal-e offre un \u00e9ventail d’options pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque entreprise.<\/p>\n\n\n\n

            En utilisant les solutions de personnalisation d’e-mail de Scal-e, les entreprises peuvent cr\u00e9er des communications uniques, pertinentes et engageantes qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client, renforcent la fid\u00e9lit\u00e9 et stimulent les ventes. En int\u00e9grant ces fonctionnalit\u00e9s dans leur strat\u00e9gie globale de marketing par e-mail, les entreprises peuvent se positionner en t\u00eate des r\u00e9sultats de recherche et offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

            Vous pouvez retrouver notre publication Linkedin sur le sujet ici<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

            \n\"Come<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

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            \n \"Parlons\n <\/div>\n <\/div>\n
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            Parlons de vos projets<\/h2>\n
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            Besoin de mettre en place une strat\u00e9gie d’emailing personnalis\u00e9e chez Scal-e ?<\/p>\n\n\n

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            __________<\/p>\n\n\n\n

            \n

            Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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            Am\u00e9liorer, la relation\/exp\u00e9rience client, le ROI, et permettre la fid\u00e9lisation de vos clients, gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation d’email.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":25458,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[48,53,55,76,97,147,211],"class_list":["post-25444","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-marketing-automation","tag-customer-loyalty","tag-customer-experience-2","tag-innovation-usage","tag-connaissance-client","tag-retail","tag-fidelisation-client"],"acf":[],"yoast_head":"\nPersonnalisation d'e-mail : am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client - Scal-e<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Am\u00e9liorer, la relation\/exp\u00e9rience client, le ROI, et permettre la fid\u00e9lisation de vos clients, gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation d'email.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnalisation-email-relation-client-experience-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Personnalisation d'e-mail : am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client - 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