A quoi sert une Customer Data Platform (CDP)\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\nDe plus en plus nombreuses sont les entreprises \u00e0 se doter d\u2019une Customer Data Platform (CDP)<\/a> pour organiser et faciliter l\u2019exploitation des donn\u00e9es, un enjeu majeur dans l\u2019entreprise d\u2019aujourd\u2019hui, au c\u0153ur de la relation client<\/a>. La CDP<\/a> permet en effet de centraliser, d\u2019unifier et d\u2019historiser tous types de donn\u00e9es autour de profils clients. Les donn\u00e9es peuvent ainsi \u00eatre utilis\u00e9es en toute autonomie par les diff\u00e9rents services de l\u2019entreprise, \u00e0 des fins marketing, commerciales ou d\u2019analyse. On fait le point sur les usages d\u2019une Customer Data Platform<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9finition de la CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa Customer Data Platform (CDP) est d\u00e9finie par le cabinet Gartner<\/a> de cette mani\u00e8re\u202f: \u00ab\u202fUne CDP est une technologie marketing qui permet d\u2019unifier les donn\u00e9es clients en provenance du marketing et de tous les autres canaux afin de construire des profils clients et d\u2019optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres\u202f\u00bb. <\/p>\n\n\n\nEffectivement, le premier objectif d\u2019une CDP est de centraliser toutes les donn\u00e9es<\/a> et de les unifier autour de profils clients. La CDP n\u2019est cependant pas une simple base de donn\u00e9es\u202f; elle ne se contente pas d\u2019entreposer les donn\u00e9es mais d\u2019y mettre de l\u2019ordre. La CDP donne de la coh\u00e9rence \u00e0 la masse de donn\u00e9es clients en les organisant autour de profils clients. Les donn\u00e9es sont de cette mani\u00e8re mieux exploitables par le marketing. <\/p>\n\n\n\nL\u2019objectif final d\u2019une CDP est en effet d\u2019enrichir le marketing (et donc la relation clients) pour am\u00e9liorer la segmentation et la personnalisation des programmes relationnels, des campagnes marketing, des offres promotionnelles, des messages ou encore des contenus web. <\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer, les CDP int\u00e8grent toutes les donn\u00e9es clients, en provenance de divers canaux<\/a> (online et offline) et les organisent autour de profils clients. Ces donn\u00e9es organis\u00e9es sont ensuite redistribu\u00e9es aux diff\u00e9rents outils d\u2019activation\u202f: CRM, DMP, logiciel d\u2019emailing, outil de marketing automation, etc. <\/p>\n\n\n\nComment la CDP fait-elle tout cela\u202f? La CDP va casser les silos entre les diff\u00e9rents services en regroupant toutes les donn\u00e9es transactionnelles, relationnelles ou comportementales, collect\u00e9es \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact de la soci\u00e9t\u00e9, dans une vision client \u00e0 360\u00b0<\/a>. Pour \u00eatre en mesure de r\u00e9cup\u00e9rer tous types de donn\u00e9es (B2C, B2B\u2026), la CDP doit pouvoir se connecter avec diff\u00e9rentes solutions online, offline et onchain, en temps r\u00e9el ou non, et ce via diff\u00e9rentes technologies (connecteurs API, Ipaas\u2026). Un outil CDP doit pouvoir faciliter la r\u00e9solution d\u2019identit\u00e9 pour unifier toutes les donn\u00e9es client et cr\u00e9er des vues clients exploitables par les \u00e9quipes m\u00e9tiers. Enfin, la CDP doit aussi archiver la connaissance client afin de faciliter son acc\u00e8s et sa distribution vers d\u2019autres outils. <\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
A qui sert une CDP\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes CDP sont con\u00e7ues pour \u00eatre utilis\u00e9es directement par le d\u00e9partement marketing<\/a>, contrairement aux autres syst\u00e8mes de data management dont le param\u00e9trage et la maintenance impliquent des allers retours entre le d\u00e9partement marketing et la DSI. C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019un des principaux avantages de la CDP\u202f: les techniciens de la DSI ne vont intervenir qu\u2019au moment du param\u00e9trage de la plateforme, et ensuite, les \u00e9quipes marketing pourront l\u2019utiliser en toute autonomie. La CDP facilite l\u2019exploitation des donn\u00e9es pour les personnes du service marketing qui n\u2019ont pas forc\u00e9ment de comp\u00e9tences informatiques. <\/p>\n\n\n\nLes usages d\u2019une CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa Customer Data Platform rend la donn\u00e9e disponible pour les \u00e9quipes m\u00e9tiers et leurs outils (ERP, CRM, business intelligence<\/a>, marketing automation\u2026) en vue de diff\u00e9rents usages. <\/p>\n\n\n\nL\u2019unification des donn\u00e9es est notamment importante pour apporter une vue unifi\u00e9e<\/a> et \u00e9viter de cr\u00e9er des doublons et leurs cons\u00e9quences. Avec une CDP, des situations comme la suivante peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es\u202f: le consommateur vient d\u2019effectuer l\u2019achat d\u2019un article sur le site e-commerce et le service retail le contacte quelques jours plus tard pour lui proposer de l\u2019acheter en magasin pour moins cher. Ce type de situations, cr\u00e9\u00e9es par le manque d\u2019unification des donn\u00e9es client, d\u00e9cr\u00e9dibilisent les marques. <\/p>\n\n\n\nVoici quelques autres exemples d\u2019usages fr\u00e9quents facilit\u00e9s par l\u2019usage d\u2019une CDP\u202f: <\/p>\n\n\n\n
- La cr\u00e9ation de reportings et tableaux de bord fiables\u202f: gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es consolid\u00e9es, structur\u00e9es et normalis\u00e9es, les \u00e9quipes marketing et commerciales peuvent mieux piloter et ajuster leurs actions. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- L\u2019administration de la Data Privacy<\/a>\u202f: la CDP int\u00e8gre les probl\u00e9matiques de protection des donn\u00e9es sensibles afin que le DPO puisse acc\u00e9der aux donn\u00e9es et les g\u00e9rer en fonction de la r\u00e9glementation. <\/li>
- La gestion de la Data Quality\u202f: la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est importante pour une strat\u00e9gie d\u2019exploitation des donn\u00e9es solide et efficace. La CDP permet de normaliser les donn\u00e9es en op\u00e9rant des calculs, conversions ou traitements selon les besoins\u202f: ainsi, les donn\u00e9es sont propres, ce qui facilite les ciblages, la personnalisation des messages, la r\u00e9conciliation, etc. <\/li>
- La mise en place d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u202f: la CDP simplifie la mise en place d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>, processus plut\u00f4t complexe lorsque l\u2019on n\u2019a pas d\u2019outil. Gr\u00e2ce \u00e0 ses vues clients unifi\u00e9es, la CDP permet de mettre en place des scores RFM (r\u00e9cence, fr\u00e9quence, montant) pour classifier les clients et param\u00e9trer des crit\u00e8res qui donneraient droit \u00e0 une r\u00e9compense. Par exemple\u202f: les clients qui partagent leur passion pour la marque sur les r\u00e9seaux sociaux pourront recevoir un bon d\u2019achat. Pour rappel, les scores RFM permettent de classifier les clients de mani\u00e8re tr\u00e8s simple, par exemple en identifiant des clients \u00e0 risque ou des clients \u00e0 fort potentiel. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pourquoi mettre en place une CDP\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLe plus souvent, une entreprise va mettre en place une CDP pour construire un RCU (R\u00e9f\u00e9rentiel Client Unique), un data hub, un datamart, un datawarehouse, etc. On peut aussi mettre en place un CDP pour r\u00e9pondre \u00e0 une finalit\u00e9 comme\u202f: <\/p>\n\n\n\n
- Visualiser toutes les interactions v\u00e9cues par le contact avec la marque via une vue client 360\u00b0 <\/li>
- R\u00e9aliser des reportings et tableaux de bord pour optimiser ses actions marketing ou commerciales <\/li>
- Faciliter la mise en place de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et acquisition par la personnalisation et la recommandation<\/a> <\/li>
- Alimenter des moteurs de machine learning, intelligence artificielle ou calcul <\/li>
- Centraliser la gestion de la pression marketing omnicanal <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Centraliser la gestion de la politique de confidentialit\u00e9<\/a> et le respect des droits associ\u00e9s (anonymisation, droit \u00e0 l\u2019oubli\u2026) <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Scal-e, plus qu\u2019une CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa plateforme Scal-e propose plus qu\u2019une CDP, c\u2019est une solution compl\u00e8te avec toutes ces fonctionnalit\u00e9s en natif plus d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires. Scal-e a pour vocation de jouer\u202fle r\u00f4le de Hub Marketing pour aider les marques \u00e0 diminuer leurs co\u00fbts d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation<\/a>. La plateforme permet ainsi de casser les silos entre les datas, les outils et les besoins m\u00e9tiers pour compl\u00e9ter le service IT existant. <\/p>\n\n\n\nDe plus, Scal-e pr\u00e9sente l\u2019avantage de cr\u00e9er des mod\u00e8les de donn\u00e9es sur-mesure pour s\u2019adapter \u00e0 l\u2019environnement des clients (r\u00f4le de facilitateur), l\u00e0 o\u00f9 d\u2019autres outils vont imposer un mod\u00e8le de donn\u00e9es, ce qui va rendre les projets longs, compliqu\u00e9s et souvent inadapt\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Scal-e est labellis\u00e9 RealCDPTM<\/sup><\/a>, ce qui signifie qu\u2019un audit a d\u00e9termin\u00e9 qu\u2019elle remplit toutes les fonctions que les utilisateurs attendent d\u2019une CDP. Scal-e peut en effet\u202f: <\/p>\n\n\n\n- Int\u00e9grer des donn\u00e9es de n\u2019importe quelle source <\/li>
- Capturer tous les d\u00e9tails des donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es <\/li>
- Stocker les donn\u00e9es ind\u00e9finiment (sous r\u00e9serve de respecter les contraintes de confidentialit\u00e9) <\/li>
- Cr\u00e9er des profils unifi\u00e9s de personnes identifi\u00e9es <\/li>
- Partager les donn\u00e9es avec les syst\u00e8mes qui en ont besoin <\/li>
- R\u00e9pondre en temps r\u00e9el aux nouvelles donn\u00e9es et aux demandes de profils. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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A quoi sert une Customer Data Platform (CDP)\u202f? - Scal-e<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La cl\u00e9 de vo\u00fbte de toute action marketing, dont la cr\u00e9ation d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 personnalis\u00e9, est de collecter toutes les donn\u00e9es provenant de toutes vos sources au sein d\u2019une m\u00eame plateforme. 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<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9finition de la CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa Customer Data Platform (CDP) est d\u00e9finie par le cabinet Gartner<\/a> de cette mani\u00e8re\u202f: \u00ab\u202fUne CDP est une technologie marketing qui permet d\u2019unifier les donn\u00e9es clients en provenance du marketing et de tous les autres canaux afin de construire des profils clients et d\u2019optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres\u202f\u00bb. <\/p>\n\n\n\nEffectivement, le premier objectif d\u2019une CDP est de centraliser toutes les donn\u00e9es<\/a> et de les unifier autour de profils clients. La CDP n\u2019est cependant pas une simple base de donn\u00e9es\u202f; elle ne se contente pas d\u2019entreposer les donn\u00e9es mais d\u2019y mettre de l\u2019ordre. La CDP donne de la coh\u00e9rence \u00e0 la masse de donn\u00e9es clients en les organisant autour de profils clients. Les donn\u00e9es sont de cette mani\u00e8re mieux exploitables par le marketing. <\/p>\n\n\n\nL\u2019objectif final d\u2019une CDP est en effet d\u2019enrichir le marketing (et donc la relation clients) pour am\u00e9liorer la segmentation et la personnalisation des programmes relationnels, des campagnes marketing, des offres promotionnelles, des messages ou encore des contenus web. <\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9sumer, les CDP int\u00e8grent toutes les donn\u00e9es clients, en provenance de divers canaux<\/a> (online et offline) et les organisent autour de profils clients. Ces donn\u00e9es organis\u00e9es sont ensuite redistribu\u00e9es aux diff\u00e9rents outils d\u2019activation\u202f: CRM, DMP, logiciel d\u2019emailing, outil de marketing automation, etc. <\/p>\n\n\n\nComment la CDP fait-elle tout cela\u202f? La CDP va casser les silos entre les diff\u00e9rents services en regroupant toutes les donn\u00e9es transactionnelles, relationnelles ou comportementales, collect\u00e9es \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact de la soci\u00e9t\u00e9, dans une vision client \u00e0 360\u00b0<\/a>. Pour \u00eatre en mesure de r\u00e9cup\u00e9rer tous types de donn\u00e9es (B2C, B2B\u2026), la CDP doit pouvoir se connecter avec diff\u00e9rentes solutions online, offline et onchain, en temps r\u00e9el ou non, et ce via diff\u00e9rentes technologies (connecteurs API, Ipaas\u2026). Un outil CDP doit pouvoir faciliter la r\u00e9solution d\u2019identit\u00e9 pour unifier toutes les donn\u00e9es client et cr\u00e9er des vues clients exploitables par les \u00e9quipes m\u00e9tiers. Enfin, la CDP doit aussi archiver la connaissance client afin de faciliter son acc\u00e8s et sa distribution vers d\u2019autres outils. <\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
A qui sert une CDP\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLes CDP sont con\u00e7ues pour \u00eatre utilis\u00e9es directement par le d\u00e9partement marketing<\/a>, contrairement aux autres syst\u00e8mes de data management dont le param\u00e9trage et la maintenance impliquent des allers retours entre le d\u00e9partement marketing et la DSI. C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019un des principaux avantages de la CDP\u202f: les techniciens de la DSI ne vont intervenir qu\u2019au moment du param\u00e9trage de la plateforme, et ensuite, les \u00e9quipes marketing pourront l\u2019utiliser en toute autonomie. La CDP facilite l\u2019exploitation des donn\u00e9es pour les personnes du service marketing qui n\u2019ont pas forc\u00e9ment de comp\u00e9tences informatiques. <\/p>\n\n\n\nLes usages d\u2019une CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa Customer Data Platform rend la donn\u00e9e disponible pour les \u00e9quipes m\u00e9tiers et leurs outils (ERP, CRM, business intelligence<\/a>, marketing automation\u2026) en vue de diff\u00e9rents usages. <\/p>\n\n\n\nL\u2019unification des donn\u00e9es est notamment importante pour apporter une vue unifi\u00e9e<\/a> et \u00e9viter de cr\u00e9er des doublons et leurs cons\u00e9quences. Avec une CDP, des situations comme la suivante peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es\u202f: le consommateur vient d\u2019effectuer l\u2019achat d\u2019un article sur le site e-commerce et le service retail le contacte quelques jours plus tard pour lui proposer de l\u2019acheter en magasin pour moins cher. Ce type de situations, cr\u00e9\u00e9es par le manque d\u2019unification des donn\u00e9es client, d\u00e9cr\u00e9dibilisent les marques. <\/p>\n\n\n\nVoici quelques autres exemples d\u2019usages fr\u00e9quents facilit\u00e9s par l\u2019usage d\u2019une CDP\u202f: <\/p>\n\n\n\n
- La cr\u00e9ation de reportings et tableaux de bord fiables\u202f: gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es consolid\u00e9es, structur\u00e9es et normalis\u00e9es, les \u00e9quipes marketing et commerciales peuvent mieux piloter et ajuster leurs actions. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- L\u2019administration de la Data Privacy<\/a>\u202f: la CDP int\u00e8gre les probl\u00e9matiques de protection des donn\u00e9es sensibles afin que le DPO puisse acc\u00e9der aux donn\u00e9es et les g\u00e9rer en fonction de la r\u00e9glementation. <\/li>
- La gestion de la Data Quality\u202f: la qualit\u00e9 des donn\u00e9es est importante pour une strat\u00e9gie d\u2019exploitation des donn\u00e9es solide et efficace. La CDP permet de normaliser les donn\u00e9es en op\u00e9rant des calculs, conversions ou traitements selon les besoins\u202f: ainsi, les donn\u00e9es sont propres, ce qui facilite les ciblages, la personnalisation des messages, la r\u00e9conciliation, etc. <\/li>
- La mise en place d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9\u202f: la CDP simplifie la mise en place d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>, processus plut\u00f4t complexe lorsque l\u2019on n\u2019a pas d\u2019outil. Gr\u00e2ce \u00e0 ses vues clients unifi\u00e9es, la CDP permet de mettre en place des scores RFM (r\u00e9cence, fr\u00e9quence, montant) pour classifier les clients et param\u00e9trer des crit\u00e8res qui donneraient droit \u00e0 une r\u00e9compense. Par exemple\u202f: les clients qui partagent leur passion pour la marque sur les r\u00e9seaux sociaux pourront recevoir un bon d\u2019achat. Pour rappel, les scores RFM permettent de classifier les clients de mani\u00e8re tr\u00e8s simple, par exemple en identifiant des clients \u00e0 risque ou des clients \u00e0 fort potentiel. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Pourquoi mettre en place une CDP\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLe plus souvent, une entreprise va mettre en place une CDP pour construire un RCU (R\u00e9f\u00e9rentiel Client Unique), un data hub, un datamart, un datawarehouse, etc. On peut aussi mettre en place un CDP pour r\u00e9pondre \u00e0 une finalit\u00e9 comme\u202f: <\/p>\n\n\n\n
- Visualiser toutes les interactions v\u00e9cues par le contact avec la marque via une vue client 360\u00b0 <\/li>
- R\u00e9aliser des reportings et tableaux de bord pour optimiser ses actions marketing ou commerciales <\/li>
- Faciliter la mise en place de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et acquisition par la personnalisation et la recommandation<\/a> <\/li>
- Alimenter des moteurs de machine learning, intelligence artificielle ou calcul <\/li>
- Centraliser la gestion de la pression marketing omnicanal <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Centraliser la gestion de la politique de confidentialit\u00e9<\/a> et le respect des droits associ\u00e9s (anonymisation, droit \u00e0 l\u2019oubli\u2026) <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Scal-e, plus qu\u2019une CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa plateforme Scal-e propose plus qu\u2019une CDP, c\u2019est une solution compl\u00e8te avec toutes ces fonctionnalit\u00e9s en natif plus d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires. Scal-e a pour vocation de jouer\u202fle r\u00f4le de Hub Marketing pour aider les marques \u00e0 diminuer leurs co\u00fbts d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation<\/a>. La plateforme permet ainsi de casser les silos entre les datas, les outils et les besoins m\u00e9tiers pour compl\u00e9ter le service IT existant. <\/p>\n\n\n\nDe plus, Scal-e pr\u00e9sente l\u2019avantage de cr\u00e9er des mod\u00e8les de donn\u00e9es sur-mesure pour s\u2019adapter \u00e0 l\u2019environnement des clients (r\u00f4le de facilitateur), l\u00e0 o\u00f9 d\u2019autres outils vont imposer un mod\u00e8le de donn\u00e9es, ce qui va rendre les projets longs, compliqu\u00e9s et souvent inadapt\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Scal-e est labellis\u00e9 RealCDPTM<\/sup><\/a>, ce qui signifie qu\u2019un audit a d\u00e9termin\u00e9 qu\u2019elle remplit toutes les fonctions que les utilisateurs attendent d\u2019une CDP. Scal-e peut en effet\u202f: <\/p>\n\n\n\n- Int\u00e9grer des donn\u00e9es de n\u2019importe quelle source <\/li>
- Capturer tous les d\u00e9tails des donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es <\/li>
- Stocker les donn\u00e9es ind\u00e9finiment (sous r\u00e9serve de respecter les contraintes de confidentialit\u00e9) <\/li>
- Cr\u00e9er des profils unifi\u00e9s de personnes identifi\u00e9es <\/li>
- Partager les donn\u00e9es avec les syst\u00e8mes qui en ont besoin <\/li>
- R\u00e9pondre en temps r\u00e9el aux nouvelles donn\u00e9es et aux demandes de profils. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ne ratez pas notre article \u00ab\u00a0Qu est-ce qu’une Customer Data Platform (CDP) ?\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n\n\n\n \n \n \n ![\"Parlons]()
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Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A quoi sert une Customer Data Platform (CDP)\u202f? De plus en plus nombreuses sont les entreprises \u00e0 se doter d\u2019une Customer Data Platform (CDP) pour organiser et faciliter l\u2019exploitation des donn\u00e9es, un enjeu majeur dans l\u2019entreprise d\u2019aujourd\u2019hui, au c\u0153ur de la relation client. La CDP permet en effet de centraliser, d\u2019unifier et d\u2019historiser tous types […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":24804,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-24627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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Effectivement, le premier objectif d\u2019une CDP est de centraliser toutes les donn\u00e9es<\/a> et de les unifier autour de profils clients. La CDP n\u2019est cependant pas une simple base de donn\u00e9es\u202f; elle ne se contente pas d\u2019entreposer les donn\u00e9es mais d\u2019y mettre de l\u2019ordre. La CDP donne de la coh\u00e9rence \u00e0 la masse de donn\u00e9es clients en les organisant autour de profils clients. Les donn\u00e9es sont de cette mani\u00e8re mieux exploitables par le marketing. <\/p>\n\n\n\n L\u2019objectif final d\u2019une CDP est en effet d\u2019enrichir le marketing (et donc la relation clients) pour am\u00e9liorer la segmentation et la personnalisation des programmes relationnels, des campagnes marketing, des offres promotionnelles, des messages ou encore des contenus web. <\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9sumer, les CDP int\u00e8grent toutes les donn\u00e9es clients, en provenance de divers canaux<\/a> (online et offline) et les organisent autour de profils clients. Ces donn\u00e9es organis\u00e9es sont ensuite redistribu\u00e9es aux diff\u00e9rents outils d\u2019activation\u202f: CRM, DMP, logiciel d\u2019emailing, outil de marketing automation, etc. <\/p>\n\n\n\n Comment la CDP fait-elle tout cela\u202f? La CDP va casser les silos entre les diff\u00e9rents services en regroupant toutes les donn\u00e9es transactionnelles, relationnelles ou comportementales, collect\u00e9es \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact de la soci\u00e9t\u00e9, dans une vision client \u00e0 360\u00b0<\/a>. Pour \u00eatre en mesure de r\u00e9cup\u00e9rer tous types de donn\u00e9es (B2C, B2B\u2026), la CDP doit pouvoir se connecter avec diff\u00e9rentes solutions online, offline et onchain, en temps r\u00e9el ou non, et ce via diff\u00e9rentes technologies (connecteurs API, Ipaas\u2026). Un outil CDP doit pouvoir faciliter la r\u00e9solution d\u2019identit\u00e9 pour unifier toutes les donn\u00e9es client et cr\u00e9er des vues clients exploitables par les \u00e9quipes m\u00e9tiers. Enfin, la CDP doit aussi archiver la connaissance client afin de faciliter son acc\u00e8s et sa distribution vers d\u2019autres outils. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Les CDP sont con\u00e7ues pour \u00eatre utilis\u00e9es directement par le d\u00e9partement marketing<\/a>, contrairement aux autres syst\u00e8mes de data management dont le param\u00e9trage et la maintenance impliquent des allers retours entre le d\u00e9partement marketing et la DSI. C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019un des principaux avantages de la CDP\u202f: les techniciens de la DSI ne vont intervenir qu\u2019au moment du param\u00e9trage de la plateforme, et ensuite, les \u00e9quipes marketing pourront l\u2019utiliser en toute autonomie. La CDP facilite l\u2019exploitation des donn\u00e9es pour les personnes du service marketing qui n\u2019ont pas forc\u00e9ment de comp\u00e9tences informatiques. <\/p>\n\n\n\n La Customer Data Platform rend la donn\u00e9e disponible pour les \u00e9quipes m\u00e9tiers et leurs outils (ERP, CRM, business intelligence<\/a>, marketing automation\u2026) en vue de diff\u00e9rents usages. <\/p>\n\n\n\n L\u2019unification des donn\u00e9es est notamment importante pour apporter une vue unifi\u00e9e<\/a> et \u00e9viter de cr\u00e9er des doublons et leurs cons\u00e9quences. Avec une CDP, des situations comme la suivante peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es\u202f: le consommateur vient d\u2019effectuer l\u2019achat d\u2019un article sur le site e-commerce et le service retail le contacte quelques jours plus tard pour lui proposer de l\u2019acheter en magasin pour moins cher. Ce type de situations, cr\u00e9\u00e9es par le manque d\u2019unification des donn\u00e9es client, d\u00e9cr\u00e9dibilisent les marques. <\/p>\n\n\n\n Voici quelques autres exemples d\u2019usages fr\u00e9quents facilit\u00e9s par l\u2019usage d\u2019une CDP\u202f: <\/p>\n\n\n\n Le plus souvent, une entreprise va mettre en place une CDP pour construire un RCU (R\u00e9f\u00e9rentiel Client Unique), un data hub, un datamart, un datawarehouse, etc. On peut aussi mettre en place un CDP pour r\u00e9pondre \u00e0 une finalit\u00e9 comme\u202f: <\/p>\n\n\n\n La plateforme Scal-e propose plus qu\u2019une CDP, c\u2019est une solution compl\u00e8te avec toutes ces fonctionnalit\u00e9s en natif plus d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires. Scal-e a pour vocation de jouer\u202fle r\u00f4le de Hub Marketing pour aider les marques \u00e0 diminuer leurs co\u00fbts d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation<\/a>. La plateforme permet ainsi de casser les silos entre les datas, les outils et les besoins m\u00e9tiers pour compl\u00e9ter le service IT existant. <\/p>\n\n\n\n De plus, Scal-e pr\u00e9sente l\u2019avantage de cr\u00e9er des mod\u00e8les de donn\u00e9es sur-mesure pour s\u2019adapter \u00e0 l\u2019environnement des clients (r\u00f4le de facilitateur), l\u00e0 o\u00f9 d\u2019autres outils vont imposer un mod\u00e8le de donn\u00e9es, ce qui va rendre les projets longs, compliqu\u00e9s et souvent inadapt\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Scal-e est labellis\u00e9 RealCDPTM<\/sup><\/a>, ce qui signifie qu\u2019un audit a d\u00e9termin\u00e9 qu\u2019elle remplit toutes les fonctions que les utilisateurs attendent d\u2019une CDP. Scal-e peut en effet\u202f: <\/p>\n\n\n\n Ne ratez pas notre article \u00ab\u00a0Qu est-ce qu’une Customer Data Platform (CDP) ?\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n\n\n Besoin de mettre en place une Customer Data Platform ?<\/p>\n\n\n Suivez-nous sur LinkedIn<\/a> & Instagram<\/a> pour ne pas manquer nos prochains articles sur ce sujet.<\/p>\n\n\n\n __________<\/p>\n\n\n\n Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A quoi sert une Customer Data Platform (CDP)\u202f? De plus en plus nombreuses sont les entreprises \u00e0 se doter d\u2019une Customer Data Platform (CDP) pour organiser et faciliter l\u2019exploitation des donn\u00e9es, un enjeu majeur dans l\u2019entreprise d\u2019aujourd\u2019hui, au c\u0153ur de la relation client. La CDP permet en effet de centraliser, d\u2019unifier et d\u2019historiser tous types […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":24804,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-24627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nA qui sert une CDP\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Les usages d\u2019une CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi mettre en place une CDP\u202f? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Scal-e, plus qu\u2019une CDP <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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