{"id":24586,"date":"2022-09-29T08:40:42","date_gmt":"2022-09-29T08:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=24586"},"modified":"2023-10-30T10:15:23","modified_gmt":"2023-10-30T10:15:23","slug":"quest-ce-quune-cdp-customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/quest-ce-quune-cdp-customer-data-platform\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce qu\u2019 une Customer Data Platform ou CDP? Plateforme de donn\u00e9es client optimis\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une CDP &#8211; Customer Data Platform ?&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><em>La CDP est un outil intelligent qui permet d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement ses actions marketing et commerciales gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance du client, accessible et centralis\u00e9e. D\u00e9couvrez ce qu\u2019est exactement une CDP, pourquoi l\u2019utilise-t-on et quelles donn\u00e9es peuvent y \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es<em>La CDP est un outil intelligent qui permet d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement ses actions marketing et commerciales gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance du client, accessible et centralis\u00e9e. D\u00e9couvrez ce qu\u2019est exactement une Customer Data Platform, pourquoi l\u2019utilise-t-on et quelles donn\u00e9es peuvent y \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es.<\/em>\u00a0.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Qu\u2019est-ce qu\u2019une CDP (Customer Data Platform)? Des donn\u00e9es client \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client\u00a0<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.gartner.fr\/fr\">cabinet Gartner <\/a>d\u00e9finit ainsi la CDP (Customer Data Platform)\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u202fUne CDP, litt\u00e9ralement \u00ab\u00a0plateforme de donn\u00e9es client\u00a0\u00bb est une technologie marketing qui permet d\u2019unifier les donn\u00e9es clients en provenance du marketing et de tous les autres canaux afin de <strong>construire des profils clients complets <\/strong>et d\u2019<strong>optimiser le timing et le ciblage des messages et des offres<\/strong>\u202f\u00bb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La CDP va centraliser toutes les donn\u00e9es et les unifier autour de profils clients.<\/strong> Elle donne de la coh\u00e9rence \u00e0 la masse de donn\u00e9es collect\u00e9es via diverses sources (online, offline, onchain), afin de les rendre plus facilement exploitables par le marketing.\u202fnLa CDP va ainsi permettre d\u2019<strong>enrichir le marketing et la relation clients <\/strong>pour am\u00e9liorer la segmentation et la personnalisation des actions marketing. En plus de cela, la CDP va archiver la connaissance client pour faciliter sa distribution vers d\u2019autres outils.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le CDP Institute attribue la certification de RealCDP\u2122 aux CDP qui sont capables de\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9grer des donn\u00e9es de n\u2019importe quelle source (on line et off line, \u00e0 savoir : SAV, r\u00e9seaux sociaux, points de vente, web\/e-commerce\u2026)\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Saisir l\u2019ensemble des d\u00e9tails de la donn\u00e9e int\u00e9gr\u00e9e\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Stocker les donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es ind\u00e9finiment (dans les conditions de respect de la r\u00e9glementation sur la vie priv\u00e9e)\u202f;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er des profils unifi\u00e9s de chaque individu identifi\u00e9\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre en mesure de partager les donn\u00e9es avec n\u2019importe quel syst\u00e8me qui en aurait besoin.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La CDP est un outil intelligent qui permet d\u2019exploiter rapidement beaucoup de donn\u00e9es : dans un contexte o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite et o\u00f9 les \u00e9quipes marketing n\u2019ont pas toujours le temps d\u2019attendre la transmission des donn\u00e9es par un autre service pour lancer une op\u00e9ration marketing, exploiter rapidement les donn\u00e9es est devenu crucial. D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on va donc installer une CDP pour pouvoir\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliser plus facilement les donn\u00e9es clients\u202f;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenir une vision 360\u00b0 de chaque client gr\u00e2ce \u00e0 des profils clients, ce qui permet de visualiser toutes les interactions du client avec la marque\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, plus fluide et plus pertinente, au bon moment.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La CDP permet de cr\u00e9er un mod\u00e8le de donn\u00e9es,<\/strong> dans lequel les donn\u00e9es vont \u00eatre organis\u00e9es et donc de fournir une data propre, unifi\u00e9e et r\u00e9concili\u00e9e \u00e0 d\u2019autres modules (par exemple, Business Intelligence, CRM, \u2026) pour faciliter l\u2019exploitation des donn\u00e9es clients par les divers services de\u202fl\u2019entreprise (marketing mais aussi commercial, SAV, IT\u2026).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Scal-e propose des modules compl\u00e9mentaires pour <strong>cr\u00e9er des tableaux de bords et reporting \u00e0 partir de ces donn\u00e9es, de g\u00e9rer la data privacy, des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et parrainage, ou encore de mettre en place des sc\u00e9narios de campagnes et diffuser des messages en multicanal.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Qui utilise la CDP au sein de l\u2019entreprise\u202f?\u00a0<\/strong><\/strong>Un r\u00e9f\u00e9rentiel client complet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La Customer Data Platform n\u2019a pas vocation \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9e uniquement par une seule \u00e9quipe de l\u2019entreprise. Au contraire, elle vise \u00e0 unifier les donn\u00e9es clients pour <strong>faciliter son acc\u00e8s \u00e0 tous les services de l\u2019entreprise <\/strong>: SAV, marketing, commercial, IT, juridique\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La CDP est particuli\u00e8rement utile au service marketing, qui pourra acc\u00e9der rapidement \u00e0 toutes les informations collect\u00e9es sur un client ou type de client afin de lancer des actions pertinentes et cibl\u00e9es au bon moment. Le service client ou SAV peut \u00e9galement profiter de la CDP pour mieux anticiper et r\u00e9pondre aux besoins des clients. Enfin, le service commercial pourra utiliser la CDP pour mieux cibler ses offres et discours et ainsi optimiser leur efficacit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles sont les donn\u00e9es recueillies par une Customer Data Platform?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La CDP r\u00e9colte plusieurs types de donn\u00e9es, sous r\u00e9serve d\u2019obtenir les consentements n\u00e9cessaires :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des donn\u00e9es de profil :<\/strong> il s\u2019agit des donn\u00e9es d\u2019identit\u00e9 (pr\u00e9nom\/nom, m\u00e9tier et CSP, \u00e2ge, sexe, centres d\u2019int\u00e9r\u00eats, pr\u00e9f\u00e9rences, etc.). Souvent, elles sont collect\u00e9es par le CRM de l\u2019entreprise.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des donn\u00e9es comportementales : <\/strong>ces donn\u00e9es concernent le comportement des utilisateurs lorsqu\u2019il navigue sur le site ou l\u2019application de l\u2019entreprise (taux de clics moyens, temps moyen pass\u00e9 sur une page, pages visit\u00e9es, fonctionnalit\u00e9s utilis\u00e9es, etc.). Ce sont donc les habitudes de consommation et d\u2019achat de chaque client, ainsi que ses pr\u00e9f\u00e9rences produits. Ces donn\u00e9es, qui permettent de cr\u00e9er des profils consommateurs, sont particuli\u00e8rement int\u00e9ressantes pour analyser la performance des actions marketing et mettre en place des strat\u00e9gies (Upsell, Cross-sell) pour les fid\u00e9liser. Les donn\u00e9es comportementales prennent aussi en compte les pr\u00e9f\u00e9rences de contacts du client (fr\u00e9quence de contact, canal\u2026)\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des donn\u00e9es transactionnelles dans le cas d\u2019un site e-commerce <\/strong>: il s\u2019agit des donn\u00e9es relatives au comportement d\u2019achat, comme le panier moyen, le nombre de commandes, le moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, etc. ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des donn\u00e9es&nbsp; offline :<\/strong> ces donn\u00e9es sont r\u00e9colt\u00e9es hors ligne, par exemple dans les points de vente et salons, ou au cours des entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques avec les commerciaux ou le service client ;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des donn\u00e9es \u00ab\u202fon chain\u202f\u00bb <\/strong>li\u00e9es aux activit\u00e9s des clients sur les Blockchain\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des donn\u00e9es relatives aux produits :<\/strong> en plus des donn\u00e9es clients, la CDP int\u00e8gre des donn\u00e9es produits comme les produits disponibles, l\u2019\u00e9tat des stocks, les prix, couleurs et tailles, etc. Ces donn\u00e9es sont cruciales pour bien g\u00e9rer les stocks et les commandes clients.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les particularit\u00e9s de Scal-e &#8211; CDP Made in France<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Scal-e est plus qu\u2019une CDP. D\u2019apr\u00e8s Gartner, Forrester et le CDP Institute, une CDP doit permettre de collecter toutes les donn\u00e9es clients et donc de mettre en place des mod\u00e8les de donn\u00e9es sur mesure. Toutefois, tous les \u00e9diteurs ne sont pas capables de proposer des CDP qui permettent de cr\u00e9er un mod\u00e8le de donn\u00e9es 100 % sur mesure, encore moins en mode no code (param\u00e9trable depuis une interface sans avoir besoin de passer par la base de donn\u00e9es). Or, c\u2019est le cas de la CDP Scal-e. Scal-e permet de mettre en place des mod\u00e8les de donn\u00e9es sur mesure, ce qui offre de nombreux avantages par rapport \u00e0 un mod\u00e8le de donn\u00e9e fig\u00e9 pr\u00e9d\u00e9fini (comme le proposent Salesforce, Adobe ou encore Acoustic)\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>C\u2019est la solution qui s\u2019adapte aux besoins de la marque et non le contraire\u202f;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La mise en \u0153uvre du projet est beaucoup plus rapide\u202f;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019exhaustivit\u00e9 des donn\u00e9es est plus importante, il y a moins de freins dans le choix des donn\u00e9es \u00e0 int\u00e9grer.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/contactez-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scal-e<\/a> propose un mod\u00e8le \u00e9volutif qui permet de r\u00e9pondre facilement aux nouveaux besoins \u00e9mergeant dans le temps, comme par exemple l\u2019ajout de nouveaux flux ou de nouveaux objets, sans avoir \u00e0 repenser tous les mod\u00e8les. Un gain de temps ind\u00e9niable pour le service IT et donc pour l\u2019entreprise\u202f!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En plus, Scal-e int\u00e8gre un module pour prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es clients, une dimension cruciale pour les entreprises qui exploitent les donn\u00e9es de leurs clients et veulent rester en conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n<section class=\"c-text-image\">\n  <div class=\"c-text-image__row \">\n    <div class=\"c-text-image__col -image\">\n      <div class=\"c-text-image__image \">\n        <img class=\"lazyload\" data-src=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Untitled-design-1.png\" alt=\"Parlons de vos projets \"\/>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-text-image__col -text\">\n      <h2>Parlons de vos projets <\/h2>\n      <div class=\"c-text-image__text \">\n        <p>Besoin de mettre en place une Customer Data Platform?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n                        <div class=\"c-text-image__btn\">\n        <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/contactez-nous\/\" class=\"o-btn\">Nous contacter<\/a>\n        <\/div>\n              <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Suivez-nous sur <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/\" target=\"_blank\">LinkedIn<\/a> &amp; <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/\" target=\"_blank\">Instagram<\/a> pour ne pas manquer nos prochains articles sur ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p>__________<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une CDP &#8211; Customer Data Platform ?&nbsp;&nbsp; La CDP est un outil intelligent qui permet d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement ses actions marketing et commerciales gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance du client, accessible et centralis\u00e9e. 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Plateforme de donn\u00e9es client optimis\u00e9e - Scal-e<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La CDP ou Customer Data Platform, ou plateforme de gestion de donn\u00e9es client, bijou technologique des marketers qui souhaitent mieux conna\u00eetre leurs clients\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/quest-ce-quune-cdp-customer-data-platform\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u2019est-ce qu\u2019 une Customer Data Platform ou CDP? 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