{"id":18330,"date":"2022-01-06T10:17:00","date_gmt":"2022-01-06T10:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/scal-e.com\/?p=18330"},"modified":"2022-07-04T12:39:46","modified_gmt":"2022-07-04T12:39:46","slug":"la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/","title":{"rendered":"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Soumaya Hamzahoui, de RedCloud Technologies, et Christophe Alves de Scal-e nous expliquent le travail r\u00e9alis\u00e9 en collaboration entre RedCloud Technologies et Scal-e <\/p>\n\n\n\n<p>Instaurer une relation de confiance et durable, voil\u00e0 le but m\u00eame de la <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/retention-client\/\">fid\u00e9lisation client<\/a> et c\u2019est le sujet auquel nous allons nous int\u00e9resser aujourd\u2019hui. Soumaya Hamzaoui, cofondatrice et chef de produit chez <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">Redcloud Technologies<\/a> et Christophe Alves, CEO de <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/reponse-a-une-idee-recue-sur-la-cdp\/\">Scal-e<\/a> ont eu la chance de participer \u00e0 un workshop dans le cadre des chemins de l\u2019innovation organis\u00e9 l\u2019<a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\">observatoire COM M\u00c9DIA<\/a>. \u00c0 travers cet \u00e9change les deux interview\u00e9s vous expliquent comment diminuer les co\u00fbts d\u2019acquisition et de <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation\/\">fid\u00e9lisation<\/a> des utilisateurs (ici dans le cas d\u2019une application mobile).&nbsp;&nbsp;Un \u00e9change des plus complets afin de mieux comprendre comment notre CDP (Customer Data Platform) agit en faveur des entreprises et de la relation qu\u2019elle entretient avec ses clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:60%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Replay Workshop &quot;Diminuer co\u00fbts d&#039;acquisition, fid\u00e9lisation des utilisateurs (App mobile)&quot; de Scal-e\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ALijTqPIMKc?rel=0&#038;showinfo=0\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Louison, interviewer chez <a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\">COM\u2019MEDIA<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Bonjour, j&rsquo;ai le plaisir d&rsquo;accueillir sur le plateau Christophe Alves, fondateur de Scal-e, et Soumaya Hamzaoui, cofondatrice et chef de produit chez <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">RedCloud Technologies<\/a>. Vous allez nous parler de comment diminuer les co\u00fbts d&rsquo;acquisition et de <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/retention-client\/\">fid\u00e9lisation<\/a> aupr\u00e8s des utilisateurs.&nbsp;&nbsp;Dans un premier temps, je vais donner la parole \u00e0 Soumaya. Soumaya, peux-tu nous expliquer un peu quelle \u00e9tait la probl\u00e9matique ou en tout cas les besoins auxquels tu as d\u00fb faire face avant de faire appel justement \u00e0 l&rsquo;expertise de Scal-e ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soumaya, co-fondatrice et cheffe de produit chez <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">REDCLOUD Technologies<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, merci Louison. Alors pour vous faire, une br\u00e8ve introduction de RedCloud, c&rsquo;est une place de march\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans le BtoB donc on est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la digitalisation des petits commer\u00e7ants. Il faut savoir qu&rsquo;on op\u00e8re essentiellement en Afrique et en Am\u00e9rique Latine, l\u00e0 o\u00f9 toutes les transactions, que ce soit d&rsquo;achats, de paiement, tout se fait aujourd&rsquo;hui hors ligne. Puis \u00e7a se fait via des commandes papier ou des paiements en cash. Donc, nous avons cr\u00e9\u00e9 une marketplace qui est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la digitalisation de la Supply Chain. Donc on a deux acteurs principaux sur notre marketplace, on a d&rsquo;un c\u00f4t\u00e9, des grands comptes. Les grands comptes sont des soci\u00e9t\u00e9s comme Coca-Cola, Nestl\u00e9, Unilever, qui, aujourd&rsquo;hui dans leur cha\u00eene de distribution, travaillent avec ces petits commer\u00e7ants parce que ce sont eux qui vont aller vendre leurs produits aux consommateurs. Donc, notre strat\u00e9gie, on a deux strat\u00e9gies d&rsquo;acquisition. On a une \u00e9quipe de vente qui va acqu\u00e9rir les grands comptes et on a une strat\u00e9gie d&rsquo;acquisition de ces petits commer\u00e7ants, de ces retailers, pour les amener \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger notre application, \u00e0 cr\u00e9diter leur compte et passer leur commande via notre technologie.<\/p>\n\n\n\n<p>Donc, sur la strat\u00e9gie d&rsquo;acquisition des retailers, de ces petits commer\u00e7ants, on avait une strat\u00e9gie purement Social Media Acquisitions. Donc on faisait de la pub sur <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/facebook-api-telecharger\/\">Facebook<\/a>, sur <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, sur <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/instagram\/\">Instagram<\/a> pour acqu\u00e9rir ces clients-l\u00e0. Et ce que l&rsquo;on va tr\u00e8s vite constater, c&rsquo;est que la strat\u00e9gie d&rsquo;acquisition fonctionnait tr\u00e8s bien, \u00e0 savoir qu&rsquo;on avait beaucoup de clients qui t\u00e9l\u00e9chargeaient nos applications et qui cr\u00e9aient un compte chez nous mais le taux d&rsquo;activation de ces clients \u00e9tait tr\u00e8s bas. C&rsquo;est-\u00e0-dire que les clients faisaient tout le processus de cr\u00e9ation de compte, mais ils ne faisaient pas de transactions. Du coup, on a commenc\u00e9 \u00e0 investiguer et essayer de comprendre quels \u00e9taient les freins, pourquoi on n&rsquo;arrivait pas \u00e0 les activer ? On a identifi\u00e9 plusieurs points. Le point principal, c&rsquo;\u00e9tait un probl\u00e8me d&rsquo;\u00e9ducation. C&rsquo;est-\u00e0-dire, on prend une population d&rsquo;utilisateurs qui faisait tout hors ligne et on essaye de les amener vers une plateforme qui leur permet de payer de fa\u00e7on digitale, de passer leur commande de fa\u00e7on digitale, d&rsquo;analyser leurs transactions de fa\u00e7on digitale.<\/p>\n\n\n\n<p>Et c&rsquo;est l\u00e0 o\u00f9 j&rsquo;ai fait appel \u00e0 Christophe et \u00e0 Scal-e pour nous aider \u00e0 automatiser des campagnes d&rsquo;activation pour ces clients-l\u00e0. Selon le comportement des clients, on a cr\u00e9\u00e9 une s\u00e9rie de campagnes marketing que Scal-e nous a permis d&rsquo;automatiser pour activer ces clients-l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Louison, interviewer chez <a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\">COM\u2019MEDIA<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Alors Christophe, comment tu as justement pu mettre la solution en place par rapport \u00e0 cette probl\u00e9matique chez<a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\"> RedCloud Technologie<\/a>&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Christophe, CEO de Scal-e<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Alors, merci Louison, merci Soumaya. En fait, c&rsquo;est assez simple, la beaut\u00e9 de la plateforme Scal-e, c&rsquo;est d&rsquo;\u00eatre capable de collecter n&rsquo;importe quel type de donn\u00e9e, qu&rsquo;elles soient comportementales, qu&rsquo;elles soient marketing, qu&rsquo;elles soient transactionnelles, qu&rsquo;elles soient relationnelles, quel que soit le type de donn\u00e9e, et de permettre aux \u00e9quipes m\u00e9tiers de cr\u00e9er de fa\u00e7on tr\u00e8s simple, des parcours d&rsquo;utilisation. Alors l\u00e0, effectivement, si on se focalise sur des utilisateurs dormants, c&rsquo;est \u00e0 dire des utilisateurs potentiels qui ont pass\u00e9 un process assez long, parfois un petit peu compliqu\u00e9. Donc comme le disait Soumaya, t\u00e9l\u00e9charger une application, remplir des documents, pour \u00e0 la fin \u00eatre capable vraiment d&rsquo;utiliser l&rsquo;application comme on l&rsquo;a tous fait si on a ouvert un jour un compte en ligne ou ce genre de choses. Ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est de se dire que ce type d&rsquo;utilisateur est tr\u00e8s proche de la cible finale, \u00e0 savoir des utilisateurs qui sont vraiment actifs. Et donc l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour une marque, c&rsquo;est de comprendre pourquoi il ne finalise pas la derni\u00e8re \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<p>Donc pour ce faire, il n&rsquo;y a pas de secret, il faut essayer. C&rsquo;est \u00e7a le marketing. Donc, il faut \u00eatre capable de mettre en place diff\u00e9rents types de campagnes. Alors, puisqu&rsquo;on parle d&rsquo;une application, qui souhaite se d\u00e9velopper en utilisant une solution de Google, \u00e7a s&rsquo;appelle <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/firebase\/\">Google Firebase Messaging<\/a>, l&rsquo;id\u00e9e \u00e9tait d&rsquo;\u00eatre capable de se connecter \u00e0 cette application et d&rsquo;\u00eatre capable \u00e0 travers Scal-e, de cr\u00e9er des parcours d&rsquo;utilisateurs en disant : si un utilisateur va faire telle action, moi j&rsquo;aimerais lui envoyer tel type de message. Par contre, s&rsquo;il ne r\u00e9pond pas \u00e0 ce message-l\u00e0, qu\u2019est-ce que je veux faire derri\u00e8re ? Est-ce que j&rsquo;arr\u00eate de lui envoyer un message ou est-ce qu&rsquo;au contraire je vais essayer de lui envoyer un autre message ? Maintenant, je me pose la question sur: est-ce que le fait qu&rsquo;il n&rsquo;ait pas r\u00e9pondu au premier message est li\u00e9 au fait qu&rsquo;il n&rsquo;ait pas vu de message. \u00c7a arrive, on a tous pleins d&rsquo;applications dans notre t\u00e9l\u00e9phone et parfois on ne les voit pas. Ou bien il l&rsquo;a peut-\u00eatre vu. Dans ces cas-l\u00e0, faut en tenir compte. Mais dans ces cas-l\u00e0, peut \u00eatre que c&rsquo;est le type de message qu&rsquo;il ne la pas invit\u00e9 \u00e0 continuer. Parce qu&rsquo;on peut dire ce qu&rsquo;on veut, s&rsquo;il y a eu un parcours client qui s&rsquo;est arr\u00eat\u00e9, c&rsquo;est bien qu&rsquo;il a quelque chose qui a pos\u00e9 un probl\u00e8me. Est-ce que c&rsquo;est li\u00e9 \u00e0 la difficult\u00e9 par exemple, comme le probl\u00e8me des sur les processus de&nbsp;<em>KIOSI de new year customer<\/em>, qui peut entra\u00eener des demandes sp\u00e9cifiques de documentation qui peuvent \u00eatre un peu contraignantes ou parce que la personne n&rsquo;a pas le document ou au contraire elle n&rsquo;a pas eu le temps, elle va le faire plus tard. Etc. Tous les cas existent dans la nature. Donc il faut en tenir compte et surtout il faut \u00eatre capable de tester. Et c&rsquo;est \u00e7a l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de la plateforme : d&rsquo;orchestrer diff\u00e9rents types de campagnes sur diff\u00e9rents types de canaux. On a commenc\u00e9 par Firebase. Effectivement, comme le disait Soumaya, on continue sur d&rsquo;autres types de canaux, du <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> et ainsi de suite, jusqu&rsquo;\u00e0 \u00eatre capable de s&rsquo;interfacer avec un syst\u00e8me, ce qui sera fait plus tard, syst\u00e8me de leurs \u00e9quipes de support t\u00e9l\u00e9phonique, qui \u00e0 la fin d&rsquo;un process de qualification et de communication permettra de s\u00e9lectionner le type d&rsquo;utilisateurs qu&rsquo;il faut relancer en premier parce qu&rsquo;on sait qu&rsquo;ils sont pas loin de devenir de vrais utilisateurs (en tout cas dans cette population d&rsquo;utilisateurs dormants) pour qu&rsquo;ils deviennent \u00e0 terme et c&rsquo;est la deuxi\u00e8me probl\u00e9matique qui est soumise \u00e0 Soumaya, c&rsquo;est que ces utilisateurs dormants, on va les transformer en utilisateurs, savoir comment faire pour les fid\u00e9liser dans le temps&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soumaya, co-fondatrice et cheffe de produit chez <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">REDCLOUD Technologies<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Absolument juste pour rebondir sur ce que vient de dire Christophe. On a fait beaucoup de travail ces derniers mois avec Christophe sur la partie activation et maintenant on est en train de travailler sur la partie <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/lessentiel-pour-mettre-en-place-un-programme-de-fidelite\/\">fid\u00e9lisation<\/a>, sachant que nous, la fid\u00e9lisation sur notre market place se fait \u00e0 deux niveaux. Donc il y a la<a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/lessentiel-pour-mettre-en-place-un-programme-de-fidelite\/\"> fid\u00e9lisation <\/a>des utilisateurs \u00e0 notre market place et notre marque et aussi on travaille avec Christophe sur des programmes de fid\u00e9lisation, que les gros comptes (on revient sur nos clients Coca Cola, Nestl\u00e9 etc) peuvent utiliser sur notre plateforme pour fid\u00e9liser ces utilisateurs \u00e0 leur marque. Donc on travaille sur des sujets tels que la collecte de points, tels que la gamification, \u00e0 savoir, essayer d&rsquo;attribuer un syst\u00e8me de points sur la base du nombre de transactions, pour permettre \u00e0 nos utilisateurs d&rsquo;am\u00e9liorer leurs performances via notre application. Christophe peut-\u00eatre que tu peux \u00e9laborer un peu plus sur la partie ?<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Christophe, CEO de Scal-e&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Oui, c&rsquo;est \u00e7a, c&rsquo;est un deuxi\u00e8me aspect dans notre plateforme de l&rsquo;exploitation de la donn\u00e9e. Effectivement l&rsquo;une des parties, l&rsquo;id\u00e9e de valoriser les donn\u00e9es qu&rsquo;on collecte souvent c&rsquo;est pour entre guillemets, essayer par rapport \u00e0 une population de clients, de prospects, c&rsquo;est se dire comment faire pour en acqu\u00e9rir de nouveaux. Mais une fois qu&rsquo;on a cr\u00e9\u00e9 des clients, c&rsquo;est aussi de se dire comment on fait pour les garder. \u00c7a co\u00fbte moins cher de fid\u00e9liser un client que d&rsquo;en acqu\u00e9rir un nouveau. Donc, effectivement, dans le cadre de l&rsquo;utilisation de cette application, vu qu&rsquo;on parle d&rsquo;une application mobile, la notion de gamification, comme l&rsquo;explique Soumaya, est importante parce que on ne va pas rentrer dans des choses tr\u00e8s complexes. On parle d&rsquo;utilisateurs de retailers qui ont un m\u00e9tier \u00e0 g\u00e9rer au quotidien. Ce type d&rsquo;application est potentiellement une parmi tant d&rsquo;autres donc il faut trouver une fa\u00e7on de cr\u00e9er une relation entre une marque, donc Red Cloud et effectivement des retailers. Et le deuxi\u00e8me aspect, c&rsquo;est que dans le principe de gamification, puisque c&rsquo;est un <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation\/\">programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/a>, la fid\u00e9lit\u00e9 apporte quelque chose \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">RedCloud<\/a>. L&rsquo;id\u00e9e, ce n\u2019est pas de donner gratuitement quelque chose \u00e0 un utilisateur qui finalement aurait quand m\u00eame fait une action que l&rsquo;on souhaite qu&rsquo;il r\u00e9alise. Parce que souvent ce qu&rsquo;on oublie, c&rsquo;est qu&rsquo;un<a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation\/\"> programme de fid\u00e9lit\u00e9 <\/a>normalement a plusieurs objectifs : soit de garder les clients, soit effectivement d&rsquo;augmenter leur fr\u00e9quence d&rsquo;achat, soit augmenter la taille du panier moyen quand c&rsquo;est possible, etc. Il faut qu&rsquo;il y ai un objectif. Donc l\u00e0 effectivement bas\u00e9 sur les objectifs qui \u00e9taient simples sur la plateforme <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">RedCloud<\/a>, on peut acc\u00e9der \u00e0 diff\u00e9rents types de services. D\u00e9j\u00e0 se poser la question est ce que l&rsquo;utilisateur utilise un ou plusieurs services ? S&rsquo;il utilise un service, essayer de le pousser, en utiliser plusieurs.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Louison, interviewer chez <a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\">COM\u2019MEDIA<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Ce que tu es en train de dire, c&rsquo;est que la plateforme est compl\u00e8tement personnalis\u00e9e. Tu fais vraiment aux besoins du client qui son besoin et apr\u00e8s ? C&rsquo;est tr\u00e8s \u00e9volutif dans le temps, en fonction aussi des \u00e9volutions de ce que le client a exactement.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Christophe, CEO de Scal-e&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Exactement. C&rsquo;est donc l&rsquo;id\u00e9e pour Soumaya et ses \u00e9quipes, c&rsquo;est aussi de dire, on a essay\u00e9 de r\u00e9pondre (en tout cas au d\u00e9but, puisque c&rsquo;est un projet qu&rsquo;on a initi\u00e9 il y a quelques semaines) c&rsquo;\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 de r\u00e9pondre \u00e0 un premier niveau avec le type d&rsquo;informations qu\u2019on a pu collecter et on se posait des questions pas plus tard que ce matin, sur d&rsquo;autres types d&rsquo;informations qu&rsquo;on va pouvoir collecter dans le futur. Et comment, les \u00e9quipes de Soumaya vont pouvoir les exploiter, pour arriver au fur et \u00e0 mesure ce que ce soit en acquisition ou en fid\u00e9lisation, \u00e0 mettre en place. Alors si on parle de probl\u00e8mes de fid\u00e9lit\u00e9, souvent le probl\u00e8me, c&rsquo;est que les <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/lessentiel-pour-mettre-en-place-un-programme-de-fidelite\/\">programmes de fid\u00e9lit\u00e9 <\/a>sont tr\u00e8s transactionnels, c&rsquo;est-\u00e0-dire que souvent, les <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation\/\">outils de fid\u00e9lisation<\/a> sont bas\u00e9s que sur des donn\u00e9es, on va dire type est ce que j&rsquo;ai achet\u00e9 ou pas un produit ? \u00c7a donne malheureusement une image un peu transactionnelle de la relation entre un client et une marque. C&rsquo;est aussi pour \u00e7a que l&rsquo;on parle de gamification. \u00c7a va aller aussi d&rsquo;\u00eatre capable de collecter des informations. Est-ce que l\u2019a quitt\u00e9 ? Est-ce que la personne, par exemple, a \u00e9t\u00e9 sur un r\u00e9seau social mettre un commentaire sympa sur RedCloud, etc etc. Donc cr\u00e9er une relation, valoriser autre chose que juste une transaction. Et \u00e7a c&rsquo;est un peu l&rsquo;enjeu des marques quand on parle aujourd&rsquo;hui des marques avec le client au sens de son activit\u00e9. \u00c0 un moment donn\u00e9, on doit se poser la question du comment on communique avec la marque, effectivement sur quel canal. Mais si on parle de <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/personnaliser-un-programme-de-fidelite-en-fonction-de-la-segmentation\/\">fid\u00e9lisation<\/a>, on sait comment on va le fid\u00e9liser. Et \u00e7a ne peut pas \u00eatre que sur le fait qu&rsquo;on ait fait des transactions, m\u00eame si la finalit\u00e9 est bien s\u00fbr pour toutes les marques. C&rsquo;est \u00e0 la fin de g\u00e9n\u00e9rer des transactions. Voil\u00e0, le deuxi\u00e8me aspect du projet qu&rsquo;on a mis en place et sur lequel on travaille pour le faire \u00e9voluer. <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Louison, interviewer chez <a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\">COM\u2019MEDIA&nbsp;<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Et, quels sont les r\u00e9sultats aujourd&rsquo;hui par rapport au d\u00e9but de cette collaboration entre vous ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soumaya, co-fondatrice et cheffe de produit chez <a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">REDCLOUD Technologies<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>\u00c9coutez, le premier r\u00e9sultat que je dirai, ce serait sur l&rsquo;optimisation de mes \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, c&rsquo;est-\u00e0-dire aujourd&rsquo;hui pour faire une campagne marketing, juste une seule, \u00e7a pouvait nous prendre trois bonnes heures d&rsquo;une ressource, sachant qu&rsquo;il faut faire tous les jours. Il faut faire plusieurs campagnes parce que l\u00e0 aujourd&rsquo;hui, on en a neuf qui sont actives, qui tournent dans le background. Donc pour moi, c&rsquo;\u00e9tait tr\u00e8s important d&rsquo;avoir un syst\u00e8me qui allait automatiser toutes ces tous ces services-l\u00e0, pour que les \u00e9quipes marketing se concentrent sur de nouveaux projets, sur de l&rsquo;innovation, sur le lancement de nouveaux produits etc. Donc si je dois parler juste un premier r\u00e9sultat que j&rsquo;ai constat\u00e9 au bout de deux semaines, c&rsquo;est vraiment sur l&rsquo;optimisation de mes ressources et sur l&rsquo;optimisation de mes co\u00fbts bien entendu. Apr\u00e8s sur les taux d&rsquo;activation, on a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 constater, \u00e7a fait que deux semaines, trois semaines, qu&rsquo;on a vraiment impl\u00e9ment\u00e9 la solution en production. On a d\u00e9j\u00e0 augment\u00e9 nos taux d&rsquo;activation de 3&nbsp;% et on est vraiment de commencer sur un petit pilote donc moi, je suis tr\u00e8s optimiste sur notre collaboration avec Scal-e.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Louison, interviewer chez <a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\">COM\u2019MEDIA<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Merci Soumaya. Christophe, peut-\u00eatre un petit mot de conclusion. Malheureusement le temps court et on va devoir conclure. Donc si vous avez un petit mot \u00e0 nous dire avec plaisir.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Christophe, CEO de Scal-e<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>En termes de r\u00e9sultats, en tout cas, de notre c\u00f4t\u00e9, ce qui \u00e9tait sympa, c&rsquo;\u00e9tait de commencer sur ce type de collaboration. Et un des challenges, c&rsquo;\u00e9tait par exemple d&rsquo;activer un nouveau canal qui \u00e9tait le <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/firebase\/\">Firebase Messaging<\/a>, qu&rsquo;on a utilis\u00e9 sur le Push. Ce qui est int\u00e9ressant, c&rsquo;est aussi un peu la force de la plateforme, c&rsquo;est \u00e0 chaque projet, il y a des enjeux sp\u00e9cifiques. Ce canal a \u00e9t\u00e9 un canal qu&rsquo;on n&rsquo;avait pas encore activ\u00e9, donc on a le plus activ\u00e9 et en m\u00eame temps, on aurait pu leur faire b\u00e9n\u00e9ficier de tous les autres <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/canaux-marketing\/\">canaux<\/a>, du <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/facebook\/\">Facebook<\/a>, du <a href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/integration\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>, etc. qui sont d\u00e9j\u00e0 natifs dans la plateforme. Donc c&rsquo;est aussi \u00e7a qui est int\u00e9ressant pour nous, ce c\u00f4t\u00e9 de challenge, sachant comme le disait Soumaya, qu&rsquo;on va faire sur des pays, on l&rsquo;a quand on a commenc\u00e9 sur l&rsquo;Argentine, ensuite on va, on continuer, sur le Nig\u00e9ria, sur le Mexique.&nbsp;&nbsp;Chaque pays ayant des sp\u00e9cificit\u00e9s diff\u00e9rentes, des r\u00e9glementations diff\u00e9rentes en termes de gestion et qualit\u00e9 des donn\u00e9es, d&rsquo;avoir \u00e0 travers la m\u00eame plateforme, cette capacit\u00e9 de g\u00e9rer toutes ces sp\u00e9cificit\u00e9s et donc d&rsquo;adresser les besoins de ce type de marques en tout cas RedCloud.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Louison, interviewer chez<a href=\"https:\/\/obs-commedia.com\"> COM\u2019MEDIA<\/a><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Encore de tr\u00e8s belles choses \u00e0 faire entre vous. Merci beaucoup Soumaya. Merci Christophe. Merci pour votre pr\u00e9sence et \u00e0 tr\u00e8s bient\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A propos de Redcloud&nbsp;:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.redcloudtechnology.com\">Redcloud<\/a> est une marketplace sp\u00e9cialis\u00e9e dans le B2B et qui traite plus particuli\u00e8rement de la digitalisation des petits commer\u00e7ants dans le monde entier et principalement en Afrique et en Am\u00e9rique Latine. Travaillant en collaboration depuis quelque ann\u00e9es, leurs \u00e9quipes et nos \u00e9quipe ont mis en place des campagnes marketing d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisations gr\u00e2ce \u00e0 notre Customer Data Platform&nbsp;<\/p>\n\n\n<section class=\"c-text-image\">\n  <div class=\"c-text-image__row \">\n    <div class=\"c-text-image__col -image\">\n      <div class=\"c-text-image__image \">\n        <img class=\"lazyload\" data-src=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Untitled-design-1.png\" alt=\"\"\/>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"c-text-image__col -text\">\n      <h2><\/h2>\n      <div class=\"c-text-image__text \">\n        <p>D&rsquo;autres questions sur Scal-e?<\/p>\n\n\n                        <div class=\"c-text-image__btn\">\n        <a href=\"http:\/\/scal-e.com\/fr\/contact-us\/\" class=\"o-btn\">Nous contacter<\/a>\n        <\/div>\n              <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Suivez-nous sur <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/\" target=\"_blank\">LinkedIn<\/a> &amp; <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/\" target=\"_blank\">Instagram<\/a> pour ne pas manquer nos prochains articles sur ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p>__________<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de donn\u00e9es (site internet, points de vente, CRM et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es propres : des profils clients unifi\u00e9s, des informations \u00e0 jour en temps r\u00e9el, pour mieux conna\u00eetre leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la m\u00eame plateforme, les marques peuvent construire leur strat\u00e9gie marketing (audience builder, sc\u00e9narisation, planification, programme de fid\u00e9lit\u00e9) et l\u2019appliquer sans changer de logiciel.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Soumaya Hamzahoui, de RedCloud Technologies, et Christophe Alves de Scal-e nous expliquent le travail r\u00e9alis\u00e9 en collaboration entre RedCloud Technologies et Scal-e Instaurer une relation de confiance et durable, voil\u00e0 le but m\u00eame de la fid\u00e9lisation client et c\u2019est le sujet auquel nous allons nous int\u00e9resser aujourd\u2019hui. Soumaya Hamzaoui, cofondatrice et chef de produit chez [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":18407,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[39,40,52,102,103,104,105],"class_list":["post-18330","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-martech","tag-cdp","tag-customer-data-platform","tag-customer-intelligence","tag-data","tag-marketing","tag-marketing-hub"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e - Scal-e<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Christophe Alves et Soumaya Hamzaoui nous parlent de leur collaboration et des diff\u00e9rentes mani\u00e8res d&#039;acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser ses clients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e - Scal-e\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Christophe Alves et Soumaya Hamzaoui nous parlent de leur collaboration et des diff\u00e9rentes mani\u00e8res d&#039;acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser ses clients.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Scal-e\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-06T10:17:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-04T12:39:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1136\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Christophe\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@scale_martech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@scale_martech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Christophe\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\"},\"author\":{\"name\":\"Christophe\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b\"},\"headline\":\"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e\",\"datePublished\":\"2022-01-06T10:17:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-04T12:39:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\"},\"wordCount\":3026,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png\",\"keywords\":[\"martech\",\"cdp\",\"customer data platform\",\"customer intelligence\",\"data\",\"marketing\",\"marketing hub\"],\"articleSection\":[\"News\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\",\"name\":\"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e - Scal-e\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png\",\"datePublished\":\"2022-01-06T10:17:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-04T12:39:46+00:00\",\"description\":\"Christophe Alves et Soumaya Hamzaoui nous parlent de leur collaboration et des diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser ses clients.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png\",\"width\":1136,\"height\":640},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/scal-e.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/\",\"name\":\"Scal-e\",\"description\":\"From data to loyalty | CDP &amp; Digital Marketing Hub : Scal-e\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/scal-e.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#organization\",\"name\":\"Scal-e\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png\",\"width\":214,\"height\":217,\"caption\":\"Scal-e\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/\",\"https:\/\/x.com\/scale_martech\",\"https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b\",\"name\":\"Christophe\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Christophe\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e - Scal-e","description":"Christophe Alves et Soumaya Hamzaoui nous parlent de leur collaboration et des diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser ses clients.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e - Scal-e","og_description":"Christophe Alves et Soumaya Hamzaoui nous parlent de leur collaboration et des diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser ses clients.","og_url":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/","og_site_name":"Scal-e","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/","article_published_time":"2022-01-06T10:17:00+00:00","article_modified_time":"2022-07-04T12:39:46+00:00","og_image":[{"width":1136,"height":640,"url":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png","type":"image\/png"}],"author":"Christophe","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@scale_martech","twitter_site":"@scale_martech","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Christophe","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"15 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/"},"author":{"name":"Christophe","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b"},"headline":"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e","datePublished":"2022-01-06T10:17:00+00:00","dateModified":"2022-07-04T12:39:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/"},"wordCount":3026,"publisher":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png","keywords":["martech","cdp","customer data platform","customer intelligence","data","marketing","marketing hub"],"articleSection":["News"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/","url":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/","name":"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e - Scal-e","isPartOf":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png","datePublished":"2022-01-06T10:17:00+00:00","dateModified":"2022-07-04T12:39:46+00:00","description":"Christophe Alves et Soumaya Hamzaoui nous parlent de leur collaboration et des diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'acqu\u00e9rir et de fid\u00e9liser ses clients.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#primaryimage","url":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png","contentUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Capture-decran-2022-06-21-a-17.41.11.png","width":1136,"height":640},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/la-fidelisation-client-au-coeur-de-la-cdp-scal-e\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La fid\u00e9lisation client au coeur de la CDP Scal-e"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#website","url":"https:\/\/scal-e.com\/","name":"Scal-e","description":"From data to loyalty | CDP &amp; Digital Marketing Hub : Scal-e","publisher":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/scal-e.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#organization","name":"Scal-e","url":"https:\/\/scal-e.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png","contentUrl":"https:\/\/scal-e.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo_scal-e_square_transparent.png","width":214,"height":217,"caption":"Scal-e"},"image":{"@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/scalemartech2\/","https:\/\/x.com\/scale_martech","https:\/\/www.instagram.com\/scale_martech\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scalemartech\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/scal-e.com\/#\/schema\/person\/c2f461038926ccc7ac9ba63712c9162b","name":"Christophe","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/46be1e84d29f91f7b6745f338ba0eab35b32291b726cdb013d37d6dc66960890?s=96&d=mm&r=g","caption":"Christophe"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18330"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18620,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18330\/revisions\/18620"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18330"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18330"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}