{"id":17443,"date":"2022-05-16T13:35:01","date_gmt":"2022-05-16T13:35:01","guid":{"rendered":"http:\/\/gpiutbm.cluster023.hosting.ovh.net\/?p=17443"},"modified":"2024-01-05T15:44:37","modified_gmt":"2024-01-05T15:44:37","slug":"interview-scal-e-martech-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scal-e.com\/fr\/interview-scal-e-martech-cloud\/","title":{"rendered":"Scal-e, la plateforme Marketing Cloud Made in France"},"content":{"rendered":"\n
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La soci\u00e9t\u00e9 Scal-e a \u00e9t\u00e9 list\u00e9e dans deux rapports de l\u2019Institut international de recherche Forrester<\/a> le \u201cNow Tech: Customer Data Platforms, Q4 2021\u201d pour la r\u00e9gion Asie Pacifique (APAC) et le \u201cNow Tech: Customer Data Platforms, Q1 2022\u201d pour la r\u00e9gion monde. Pour en parler, le site Martech.cloud a profit\u00e9 du lancement du nouveau site web Scal-e pour proposer une interview.<\/em><\/p>\n\n\n\n

T\u00e9moin privil\u00e9gi\u00e9 de la r\u00e9volution op\u00e9r\u00e9e chez Scal-e depuis le rachat de la soci\u00e9t\u00e9 en 2018, son CEO Christophe ALVES s\u2019est entretenu avec Martech.cloud,<\/a> blog majeur de l’innovation digitale. Christophe Alves <\/a>nous parle de la soci\u00e9t\u00e9 Scal-e<\/a>, sa strat\u00e9gie, l\u2019\u00e9volution du march\u00e9, son \u00e9quipe ou bien encore sa vision de l\u2019avenir de l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Scal-e en quelques mots<\/h2>\n\n\n\n

Martech.cloud : Avant de parler de votre strat\u00e9gie, pourriez-vous nous dire \u00e0 quoi sert la plateforme Scal-e ? <\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : La plateforme Scal-e facilite la mise en place et am\u00e9liore les r\u00e9sultats des strat\u00e9gies d\u2019acquisition ou fid\u00e9lisation<\/a><\/strong> clients des marques B2B ou B2C<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est la raison pour laquelle notre plateforme propose aux \u00e9quipes marketing diff\u00e9rents modules pour unifier<\/strong> facilement leurs donn\u00e9es, prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9<\/strong> ou obtenir une compr\u00e9hension approfondie de leurs clients<\/strong>. Tout cela dans le but d\u2019acqu\u00e9rir<\/strong> ou de fid\u00e9liser<\/strong> leur client\u00e8le, gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d\u2019exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Martech.cloud : En quoi exactement votre plateforme facilite-t-elle la mise en place de strat\u00e9gies d\u2019acquisition ou de fid\u00e9lisation clients ? <\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : D\u2019une part, la plateforme peut se param\u00e9trer (approche no code<\/strong>) afin de s\u2019adapter au contexte du client. D\u2019autre part, comme elle est nativement int\u00e9gr\u00e9e<\/strong>, elle ne n\u00e9cessite pas d\u2019int\u00e9gration entre les modules : cela diminue les co\u00fbts de mise en place<\/strong>, et cela facilite \u00e9galement la collaboration et la navigation au quotidien.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Une plateforme no code<\/h2>\n\n\n\n

Martech.cloud : Vous parliez de param\u00e9trage, en mode \u00ab no code \u00bb. Qu\u2019est-ce que c\u2019est exactement ? Et quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les utilisateurs ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : La plateforme a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue afin de pouvoir \u00eatre utilis\u00e9e par les \u00e9quipes m\u00e9tiers (marketing, data-analyst, e-commerce, SAV, point de vente \u2026) sans n\u00e9cessiter l\u2019aide au quotidien des \u00e9quipes IT. C\u2019est ce que l\u2019on appelle dans le jargon des \u00e9diteurs, une plateforme \u00ab\u00a0No Code\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0low code\u00a0\u00bb pour les puristes. Cela semble \u00eatre un d\u00e9tail, mais le march\u00e9 \u00e9volue \u00e0 une vitesse folle comme on a pu le voir pendant la pand\u00e9mie. L\u2019avantage du c\u00f4t\u00e9 \u00ab\u00a0no code\u00a0\u00bb est qu\u2019il permet aux \u00e9quipes marketing de r\u00e9agir tr\u00e8s rapidement pour mettre en \u0153uvre une id\u00e9e en quelques clics. L\u2019objectif est d\u2019aller chercher de nouveaux clients<\/a> ou de g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles ventes avant que la concurrence n\u2019ait eu le temps de mettre en place le m\u00eame type de dispositifs marketing.<\/p>\n\n\n\n

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Modulaire et int\u00e9gr\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Martech.cloud : D\u2019accord. Vous parliez de plateforme nativement int\u00e9gr\u00e9e. Pouvez-vous nous en dire plus ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : D\u00e8s sa conception la plateforme et ses diff\u00e9rents modules ont \u00e9t\u00e9 nativement int\u00e9gr\u00e9s autour d\u2019un module CDP (Customer Data Platform) sur un cloud unique. Il faut savoir que Scal-e est un spin-off d\u2019un projet de Bouygues Telecom.<\/p>\n\n\n\n

Pour revenir sur l\u2019int\u00e9gration, c\u2019est un peu technique, mais l\u2019int\u00e9gration<\/a> de tous les modules Scal-e autour de notre CDP facilite la mise en place de la plateforme ainsi que son utilisation au quotidien, comme je le disais pr\u00e9c\u00e9demment. Car tous les modules sont accessibles depuis la m\u00eame interface pour tous les utilisateurs\u00a0: cela facilite leur coop\u00e9ration au quotidien. Pas besoin d\u2019aller sur un cloud data, un cloud marketing, un cloud services etc.<\/p>\n\n\n\n

Cela facilite donc la prise en main et la coop\u00e9ration. En effet, si l\u2019on observe par exemple les marques tiers 1 ou tiers 2 avec lesquelles nous travaillons, leur taille implique souvent une organisation des donn\u00e9es en silos. En effet, les \u00e9quipes  SAV, marketing, IT, Data ou m\u00eame juridique sont souvent ind\u00e9pendantes et utilisent leurs propres outils. La plateforme Scal-e apporte la structure n\u00e9cessaire pour les faire collaborer autour de sujets marketing.<\/p>\n\n\n\n

Martech.cloud : Pouvez-vous nous donner des exemples de coop\u00e9ration facilit\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 votre plateforme ? Par exemple dans un cadre r\u00e9glementaire, entre le travail du DPO, de l\u2019agence ou de l\u2019\u00e9quipe data de la marque et son \u00e9quipe marketing ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : Oui bien s\u00fbr. Il faut comprendre que beaucoup de marques ont investi dans des outils marketing afin de passer d\u2019une exp\u00e9rience client silot\u00e9e \u00e0 une exp\u00e9rience globale (marketing, vente, SAV\u2026) et omnicanale (online et offline). Le fameux \u00ab bon message, service ou avantage au bon moment, \u00e0 la bonne personne et via le bon canal \u00bb. Pourtant selon l\u2019Institut Gartner, d\u2019ici 2025, 80% d\u2019entre elles abandonneront leurs efforts en raison du manque de retour sur investissement, des dangers de la gestion des donn\u00e9es clients, ou des deux.<\/p>\n\n\n\n

Les raisons qui poussent autant de marques \u00e0 abandonner sont\u00a0d\u2019une part la multitude de politiques de confidentialit\u00e9<\/a> \u00e0 g\u00e9rer en fonction des march\u00e9s\u00a0: RGPD, CCPA, PIPL\u00a0 entre autres l\u00e9gislations\u00a0; et d\u2019autre part les silos cr\u00e9\u00e9s par les m\u00e9tiers (par canal, filiale ou BU) ou les silos technologiques (ERP, site web, site marchand, r\u00e9seaux sociaux, messageries, application mobile, outil de point de vente\u2026). Ces deux points fondamentaux n\u2019aident vraiment pas les \u00e9quipes marketings ,qui doivent pouvoir jongler avec ces contraintes techniques et juridiques pour mettre en place leurs op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Je m\u2019explique : sans preuve de consentement (finalit\u00e9 des traitements, base l\u00e9gale, dur\u00e9e de conservation\u2026), les donn\u00e9es clients n\u2019ont plus aucune valeur pour les marques et ne doivent donc pas \u00eatre exploit\u00e9es par les \u00e9quipes marketing dans leurs op\u00e9rations. Pour mitiger ce genre de risque, dans Scal-e le Data Engineer peut centraliser la donn\u00e9e client, le DPO (Data Protection Officer) peut de son c\u00f4t\u00e9 param\u00e9trer sa politique de confidentialit\u00e9 et v\u00e9rifier que les donn\u00e9es collect\u00e9es sont en accord avec la politique de la marque. Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus, les \u00e9quipes marketing peuvent ne pas se soucier de ces contraintes : l\u2019application Scal-e lui permettra d\u2019exploiter uniquement les donn\u00e9es en accord avec la politique de confidentialit\u00e9 param\u00e9tr\u00e9e et les consentements clients obtenus.<\/p>\n\n\n\n

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L’histoire de Scal-e – pass\u00e9e et \u00e0 venir<\/h2>\n\n\n\n

Martech.cloud : Vous nous avez parl\u00e9 de spin off, si j\u2019ai bien compris vous avez rachet\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 avec vos associ\u00e9s. Pourriez-vous nous en dire plus ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : Oui, tout \u00e0 fait. Nous avons ensemble co-fond\u00e9 en 2008 une agence marketing et d\u00e9velopp\u00e9 son activit\u00e9 en Europe, Asie et aux US. Avec le temps et avec l\u2019\u00e9volution des r\u00e9glementations locales, nous avons d\u00fb adapter les diff\u00e9rentes solutions marketing que nous et nos clients utilisions dans notre activit\u00e9. Comme nous \u00e9tions limit\u00e9s dans notre d\u00e9veloppement \u00e0 cause de ces outils, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper notre propre outil. Finalement, avant de lancer le projet, nous sommes tomb\u00e9s sur le dossier de cession de Scal-e qui avait d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 en direct ou via son r\u00e9seau de partenaires plus de 200 projets. Autant dire l\u2019avantage d\u2019une startup coupl\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de tr\u00e8s nombreux projets.<\/p>\n\n\n\n

Martech.cloud : Pouvez-vous nous dire, en quoi la plateforme Scal-e \u00e9tait diff\u00e9rente des produits que vous avez utilis\u00e9s ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : Avec mes associ\u00e9s nous avons travaill\u00e9 sur des projets fintech ou martech depuis plus de 20 ans. Nous avons vu des agences, int\u00e9grateurs, \u00e9quipes IT ou m\u00eame nos \u00e9quipes r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames d\u00e9veloppements pour chaque industrie, chaque marque afin d\u2019adapter les solutions <\/a>\u00ab\u00a0sur \u00e9tag\u00e8res\u00a0\u00bb aux demandes de chaque marque \/ utilisateur. Une id\u00e9e nous est venue\u00a0: peut-\u00eatre devrions-nous faciliter la t\u00e2che des utilisateurs en leur permettant de param\u00e9trer eux-m\u00eame leur plateforme sans avoir besoin de recourir \u00e0 des d\u00e9veloppements ou des produits trop techniques. Un peu \u00e0 l\u2019image d\u2019Excel.<\/p>\n\n\n\n

Il fallait bien comprendre que les besoins des marques \u00e9voluent et que m\u00eame deux marques concurrentes ne souhaitent pas faire la m\u00eame chose. Nous nous sommes dit qu\u2019au lieu de nous concentrer sur un seul cas d\u2019utilisation ou un seul secteur, comme avoir une CDP d\u00e9di\u00e9e au B2C ou au B2B, ou bien CDP d\u00e9di\u00e9e \u00e0 certains site e-commerce , ou encore une solution de fid\u00e9lit\u00e9 ne permettant de g\u00e9rer que certains types d\u2019avantages ou d\u2019attribuer des points \/ avantages seulement sur des \u00e9v\u00e8nements transactionnels \u2026 nous voulions offrir aux \u00e9quipes m\u00e9tiers (marketing, data, DPO, IT) la possibilit\u00e9 de personnaliser \u00e0 100% la plateforme sans avoir besoin de red\u00e9velopper le produit. Et ainsi leur permettre d\u2019offrir une exp\u00e9rience 100% personnalis\u00e9e \u00e0 leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

Et c\u2019est cela qui nous a plu lors de la 1\u00e8re<\/sup> pr\u00e9sentation.<\/p>\n\n\n\n

Le cot\u00e9 modulaire de la plateforme qui permet \u00e0 chaque marque et m\u00eame \u00e0 chaque utilisateur de n\u2019utiliser que les modules ou fonctions dont il a besoin. Le cot\u00e9 cloud unique qui \u00e9vite aux \u00e9quipes IT de devoir interconnecter les diff\u00e9rents clouds \/ solutions. Le fait que la plateforme soit centr\u00e9e sur une CDP, permettant de param\u00e9trer des mod\u00e8les de donn\u00e9es 100% sur mesure sans m\u00eame avoir besoin de toucher au serveur de base de donn\u00e9es. Le cot\u00e9 fonctionnel de l\u2019ETL proposant diff\u00e9rentes m\u00e9thodes d\u2019interfa\u00e7age, par exemple avoir une API polymorphe qui s\u2019adapte automatiquement aux mod\u00e8les mis en place dans la CDP. La possibilit\u00e9 d\u2019utiliser n\u2019importe quel champ de la CDP pour construire un segment, une population, personnaliser un contenu, recommander un produit ou m\u00eame construire un rapport alors m\u00eame que ce champ vient d\u2019\u00eatre cr\u00e9\u00e9 ou calcul\u00e9. Etc.<\/p>\n\n\n\n

Les meilleures id\u00e9es sont souvent simples, maintenant on voit bien que de gros acteurs am\u00e9ricains aimeraient aller dans ce sens\u2026 mais vu leur historique d\u2019achat et d\u2019int\u00e9gration de solutions ce n\u2019est pas si simple. Donc oui le produit nous a plu\u2026 ainsi que son concepteur qui continue d\u2019ailleurs au quotidien de nous surprendre par l\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 de ses id\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

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Martech.cloud : Pouvez-vous nous partager des sujets sur lesquels vous travaillez ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Christophe Alves : Il y en a des dizaines ! <\/p>\n\n\n\n

Comme je disais, chaque projet nous permet d\u2019identifier de nouveaux canaux ou sources de donn\u00e9es. Donc cela nous permet de rajouter des connecteurs vers ces solutions.<\/p>\n\n\n\n

Comme de plus en plus de marques arrivent maintenant \u00e0 unifier leurs donn\u00e9es, nous avons de plus en plus de demandes pour mieux comprendre et exploiter ces donn\u00e9es. A ce titre, nous avons investi beaucoup dans la cr\u00e9ation d\u2019un module de BI selfservice <\/a><\/em>qui permet \u00e0 n\u2019importe quel utilisateur de se cr\u00e9er un tableau de bord en quelques clics. Cela peut sembler simple car de nombreuses solutions BI existent, mais l\u00e0 je parle pour un utilisateur du m\u00eame niveau d\u2019agilit\u00e9 que de faire un clic droit dans Excel, choisir un type de graphique et se construire un tableau de bord 100% sur mesure. Quand on sait que certains de nos clients ont des millions de contacts auxquels sont rattach\u00e9es des millions de transactions et autres donn\u00e9es, ce genre de calcul peuvent prendre des heures sur des solutions standards. Sur Scal-e il s\u2019agit de quelques minutes.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant il y a des sujets qui commencent \u00e0 \u00e9merger comme le fait de pouvoir scraper des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes blockchains afin de ne plus uniquement unifier des donn\u00e9es offline et online, mais bien offline, online et onchain ! Soit pour avoir une vision 360\u00b0 quel que soit l\u2019environnement, soit pour \u00eatre capable d\u2019attribuer des tokens ou des NFTs \u00e0 un membre en fonction de son engagement aussi bien en boutique, sur une site e-commerce que dans le web3 !<\/p>\n\n\n\n

Mais je vous propose de garder cela pour un prochain \u00e9change, sachant que nous allons faire plusieurs annonces \u00e0 ce sujet. <\/p>\n\n\n\n

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Retrouvez la suite de l’entretien la semaine prochaine!<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\n \"Devenez\n <\/div>\n <\/div>\n
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Devenez client ou partenaire Scal-e<\/h2>\n
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Si la gestion des donn\u00e9es client et les probl\u00e9matiques d’acquisition et de fid\u00e9lisation vous sont famili\u00e8res, et que vous souhaitez devenir client ou partenaire Scal-e, contactez-nous !<\/p>\n\n\n

\n Nous contacter<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

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