Programme de fidélité : restauration rapide
Améliorer la connaissance client et réduire la dépendance aux plateformes en ligne
Contexte
Les plateformes en ligne permettent d’acquérir rapidement des clients. Cependant, le restaurant ne possédant pas les données de ces clients, il ne peut pas les fidéliser : cela entraine un coût d’acquisition conséquent.
Objectif
Mettre à disposition des franchisés des outils marketing pour acquérir et fidéliser les clients tout en humanisant la communication. Afin de permettre au client de s’identifier aussi bien en restaurant que lors des ventes via les plateformes en ligne.
Stratégie
Mettre en place un programme de fidélité unifié permettant de récompenser aussi bien les ventes en restaurants que les ventes à distance .
Solution
Mise en place en quelques semaine d’un programme de fidélité grâce au module Fidélité Scal-e, permettant de gamifier la relation client et facilitant la collecte des données clients.
Pour cela, Scal-e a mis en place des formulaires, écran de saisie, ou centre de préférences, via les module Clienteling Point de Vente et Formulaire, et a également ouvert le canal Whatsapp, unifiant toute ces données grâce au module CDP .
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