Etude de cas | Retail/E-commerce : Comment améliorer sa fidélisation ?

Comment améliorer sa fidélisation ? Déjà, un programme de fidélité ne doit pas se limiter à récompenser ce que vos clients font déjà. Il doit proposer des offres et des services qui vont avoir deux effets.

En premier lieu : augmenter le panier moyen, en jouant sur l’aversion à la perte et la gamification. Et à long-terme : rapprocher les clients de la marque, ce qui fera augmenter la valeur à vie du client / customer lifetime value.

Ce qui signifie de se focaliser plus sur ce qu’un seul client peut rapporter plutôt que ce que pourrait rapporter une population hypothétique. Pour ainsi trouver des clients similaires. Qui pourraient d’ailleurs être des proches de vos clients déjà acquis.

Pour améliorer un programme de fidélité, plusieurs pistes :

  • Améliorer sa connaissance client, en exploitant les données qu’il vous offre
  • Personnalisation automatique grâce à la connaissance client
  • Créer des sous-programmes selon les audiences visées
  • Exploiter les cartes Mobile Wallet, pour leur plus forte adoption, appétence et interactivité

Ci-dessous une étude de cas pour illustrer la situation.

Si cela vous parle, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous donner votre avis en commentaire !

Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.

Edouard Pelouse

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Une plateforme tout en un, c'est bien mais... combien cela coûte ? Combien coûte une CDP proposant un datamart B2B et/ou B2C sur mesure ? Un programme d’animation et de fidélité transactionnel & relationnel ? Un dashboard temps-réel reprenant les données marketing, produits ou transactionnelles pour suivre le parcours client online/offline ? Et finalement, combien cela coûte-t-il de tout intégrer et maintenir ensemble ?