Programme de fidélité, que choisir : uniformité ou différenciation ?

A votre avis : la fidélisation doit-elle aller vers plus de standardisation, d’uniformité, ou au contraire être personnalisée, adaptée selon la marque et ciblée sur chaque client ? Attention : la réponse est dans la question.

CDP et CRM : vers la standardisation

Le monde du marketing subit une évolution importante aujourd’hui dans l’affrontement entre les différentes plateformes CDP et/ou CRM en termes de gestion de la relation client et la fidélisation. Beaucoup d’entreprises pensent jouer la sécurité en choisissant les solutions les plus populaires, et répandues ; des solutions on the shelf, « toutes prêtes ».

L’esprit de troupeau

Néanmoins, on peut critiquer cette façon de penser. En pensant minimiser les risques, les entreprises s’exposent à un autre risque : l’uniformité. Si au final l’on se retrouve dans un monde où tous les programmes de fidélité se ressemblent ; la fidélisation perd sa dimension différenciante, où l’on s’approprie le canal B2C pour créer une relation « unique » avec le client, créer une image de marque, avoir une identité identifiable. Tout cela est menacé par un comportement grégaire.

Et il faut parfois savoir sortir du troupeau.

Être à nul autre pareil

Pour ceux qui feront ce choix, en prenant le risque de se différencier, il y aura une récompense. L’identité propre. Et ils verront que le menu proposé par des plateformes bien établies, est plus cher que certaines plateformes qui vous servent à la carte.

De plus, un géant du secteur n’a que faire de perdre un client, quand les artisans de la donnée seront aux petits soins pour vous. Vous méritez d’être traité avec égards par quelqu’un qui vous connait.

N’en est-il pas de même pour vos clients ? Chez Scal-e nous espérons vous servir. Et ainsi, créer une relation de confiance, dans la durée.

Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.

Edouard Pelouse

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