Etude de cas | Agence de voyage : du prospect au client fidèle

Le domaine du voyage est de plus en plus populaire sur internet. Depuis 2016, plus de 77% des français préparent leurs voyages en ligne. Environ 50% des français ont réservé en ligne tout ou une partie de leurs vacances (source).

Agences de voyages : comment fidéliser vos clients voyageurs ?

  • Identifier les prospects et les clients
  • Transformer ses prospects en clients
  • Créer des parcours clients personnalisés sans être intrusif
  • Créer de l’engagement client
  • Fidéliser ses clients après la prestation
  • Respecter toutes les normes de confidentialité des données

Scal-e vous propose une série de trois épisodes pour analyser les besoins d’un tel public.

Comment convertir un prospect voyageur en client?

Dans l’Episode un, nous étudions le cas d’internautes qui souhaitent partir en voyage. Ils ont une idée de destination et se rendent sur le site internet d’un voyagiste, mais ne sont pas encore prêts à prendre une décision d’achat. Pour faire défiler les visuels de l’épisode, cliquez sur la flèche dans l’image.

Comment engager le client voyageur avant son départ?

Dans l’Episode deux, nos internautes se sont décidés et sont donc devenus clients du voyagiste en achetant des billets d’avions. Nous étudions ici la relation que peut entretenir cette agence avec ses clients avant le départ pour créer une relation de confiance.

Comment fidéliser le client voyageur après son retour?

Dans l’Episode trois, nos deux voyageurs rentrent de voyage. Comment assurer l’engagement client ? Quelles sont les données dont dispose le voyagiste pour pouvoir répondre aux besoins de ces clients ?

Cette étude tend à démontrer que les données clients, si elles sont bien stockées et bien utilisées, sont suffisantes pour connaître ses clients, et identifier leurs besoins et les fidéliser.

Tout cela bien sûr, dans le respect des normes internationales de confidentialité des données.

Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.

Laetitia

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