Programme de parrainage : comment ça marche ?

Depuis l’explosion d’internet et des réseaux sociaux, le bouche-à-oreille s’est largement amplifié ainsi que son impact sur les marques.  

Un programme de parrainage, c’est encourager vos clients à recommander vos produits ou services à leur entourage. Une stratégie efficace et peu coûteuse pour fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux. 

Dans cet article, nous verrons rapidement comment fonctionne un programme de parrainage côté membre et comment vos équipes métier peuvent le mettre en place en seulement quelques clics dans le module Fidélité de la plateforme Scal-e

Comment fonctionne le parrainage côté membres ? 

programme de parrainage côté membre comment ça fonctionne exemple

Coté membres (parrain et filleul), un espace parrainage permet à un parrain de déclarer un ou plusieurs filleuls, ou à un filleul de renseigner son parrain, via un formulaire sur une landing page dédiée. Souvent, les marques proposent à la fois un espace parrain et un espace filleul.  

Une fois que le parrain a déclaré son filleul, ce dernier reçoit un email, qui lui demande éventuellement confirmation. Et vice-versa. 

Le parrain sera remercié par un cadeau (points ou récompense) ainsi que le filleul. Différents niveaux de parrainage sont possibles : inscription seule, inscription avec achat, etc. En fonction du système de parrainage et de sa mécanique, il sera plus ou moins facile pour le client de parrainer un proche ou une connaissance, et l’avantage dont il bénéficiera sera plus ou moins conséquent. 

Comment mettre en place un programme de parrainage dans Scal-e 

1. Connecter votre programme de parrainage existant à la plateforme Scal-e 

Grâce à notre ETL (via l’API par exemple), vous avez la possibilité de connecter tout espace existant à la plateforme Scal-e. Notre module Fidélité permet d’importer le kit HTML et de l’héberger / utiliser dans Scal-e en seulement quelques clics. 

2. Créer votre programme de parrainage dans la plateforme Scal-e 

Une landing page avec un formulaire d’inscription (comme l’exemple ci-dessus) peut être créée en seulement quelques minutes par vos équipes métier grâce à notre module de Fidélité dédié.  

Le module de Fidélité permet de créer des règles utilisant n’importe quel événement (ici, celui de déclarer un filleul ou que celui-ci devienne membre par exemple). 

En plus d’éditer les pages HTML, notre module permet de gérer l’hébergement, de les sécuriser et bien sûr de collecter les données afin d’alimenter le datamart fidélité

3. Profiter des fonctionnalités des autres modules de la plateforme Scal-e 

Aussi, notre module de Fidélité exploite les fonctionnalités des autres modules (CDP, Customer Journey Orchestration, …), afin de : 

  • Segmenter/scorer,  
  • D’attribuer des points en fonction des parcours clients (parrainage, comportement on et offline, achat…), 
  • De récupérer le comportement des clients fidélisés, parrains, filleuls, sur des points de vente ou online 
  • D’animer en omnicanal les parrains et les filleuls (proposés ou confirmés) pour qu’ils passent à l’acte (changement de statut) 

Il offre de nombreuses options pour piloter des campagnes ou personnaliser les messages (email, sms…) en fonction des points, avantages, statuts, etc. 

article programme de parrainage architecture de la plateforme scal-e
Architecture fonctionnelle de la plateforme Scal-e

De nombreux systèmes de parrainage existent et peuvent être réinventés à l’infini. A vous d’imaginer le programme qui vous ressemble et de le faire évoluer dans le temps. 

La plateforme Scal-e a pour vocation de vous fournir les solutions adéquates pour vos stratégies d’acquisition et de fidélisation et permettre aux équipes métier de mettre en place facilement et rapidement leur programme de parrainage, à partir d’un programme existant ou en créant un programme de zéro.  

Vous souhaitez mettre en place un module de gestion de la fidélité ou moderniser votre programme de fidélité actuel ?  

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Marion

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