Idée reçue n°1 : pas besoin d’une CDP, j’ai déjà un CRM

“Pas besoin d’une CDP, j’ai déjà un CRM”

C’est ce que beaucoup de Marketeurs et Customer Success Manager pensent. Et pourtant, la Customer Data Platform dépasse de loin les possibilités du CRM.

Pour enrichir sa connaissance client, il faut pouvoir unifier et réconcilier toutes ses données venant de l’ensemble des sources et canaux, en ligne comme hors ligne. Le CRM est une source parmi d’autres.

En unifiant les données proprement dans une CDP, on peut identifier un consommateur présent dans différentes bases de données comme étant un seul individu, là où l’on pourrait penser que ce sont plusieurs personnes. En collectant et en unifiant l’ensemble des informations qui le concernent, on gagne donc grandement en connaissance client.

Reda Saidi, International Project Manager, et Matthieu Villain, Customer Success Manager chez Scal-e vous explique en 1 minute top chrono pourquoi vous avez besoin d’une CDP, et ce même si vous avez déjà un CRM.

En bref, voici quelques atouts de la CDP, indispensables pour pouvoir mettre en place une stratégie marketing performante :

  • Connexion à toutes les sources de données
  • Unification et réconciliation des données client
  • Amélioration de la connaissance client
  • Valorisation du parcours client

Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, CRM et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.


Vous avez besoin d’une CDP ?


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Marion

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