Etude de cas | Retail/E-commerce : du prospect au client fidèle

La vente en ligne représente aujourd’hui 9% de la vente de détail.

Tous ces internautes anonymes qui naviguent de sites internet en sites internet pour remplir leurs paniers et passer commande représentent un énorme potentiel. Pourtant, c’est un véritable casse-tête pour les marques.

On le sait, pour bien s’adresser au client, il faut le connaitre, déceler ses envies, analyser son comportement et lui offrir la solution dont il a réellement besoin.

Les marques se retrouvent face à des flux de données qui peuvent paraître anarchiques si l’on n’a pas l’outil convenable pour les traiter. Plusieurs challenges se présentent :

  • Différencier un client d’un prospect
  • Savoir si le client est déjà dans la base, s’il a déjà acheté en magasin, s’il fait partie du programme de fidélité
  • Pouvoir le contacter, comment, et en quelle occasion
  • Personnaliser les parcours pour mieux fidéliser les clients à la marque

Voici un cas client représentant quelques possibilités de la plateforme Scal-e pour répondre à ces challenges. Si cela vous parle, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous donner votre avis!

Lorsque les informations sont bien stockées dans une Customer Data Platform ( CDP) de qualité, il est possible d’imaginer les stratégies marketing les plus pertinentes pour fidéliser les clients.

Scal-e est une CDP (Customer Data Platform) permettant de connecter plusieurs flux de données (site internet, points de vente, et autres) dans un seul datamart. Ainsi les marques ont accès à des données propres : des profils clients unifiés, des informations à jour en temps réel, pour mieux connaître leurs clients et répondre à leurs besoins au bon moment, par le bon canal. Dans la même plateforme, les marques peuvent construire leur stratégie marketing (audience builder, scénarisation, planification, programme de fidélité) et l’appliquer sans changer de logiciel.

Laetitia

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